1月28日，上海召開2023年全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《上海市加強(qiáng)集成創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》，提出了4方面27大項(xiàng)195小項(xiàng)任務(wù)舉措?！缎袆?dòng)方案》在保持前五版方案延續(xù)性的基礎(chǔ)上，著力創(chuàng)新性、突出集成性、鞏固實(shí)效性，接續(xù)接力深化改革，持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力。為促進(jìn)互學(xué)互鑒，共同提升進(jìn)步，我們將推送各區(qū)的好做法、好舉措。
近年來(lái)，金山區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，線上線下聯(lián)動(dòng)搭建企業(yè)群眾辦事新渠道，不斷將“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，“人工服務(wù)”向“智能服務(wù)”轉(zhuǎn)變，同時(shí)合力“導(dǎo)辦、幫辦、代辦、督辦”四位一體，為企業(yè)和市民提供精準(zhǔn)服務(wù)。
場(chǎng)景式視頻導(dǎo)辦：架起政務(wù)服務(wù)“直通車”
“你們這個(gè)導(dǎo)辦視頻，辦事流程清清楚楚，我邊看邊辦一會(huì)就弄好了，真的太方便了！”十分鐘前，孫先生因?qū)k理網(wǎng)約車駕駛員的流程不熟悉而打電話到金山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢，在得知該事項(xiàng)已上線視頻導(dǎo)辦后，便在家中跟隨導(dǎo)辦視頻完成了辦理。順利辦成事情又免去了來(lái)回跑，孫先生特地再次來(lái)電表示感謝。
今年以來(lái)，為解決“不知曉”“不熟悉”“不會(huì)辦”等問題，金山區(qū)聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高辦件量大的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，率先推出政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦，為企業(yè)群眾提供更直接、更易懂的辦事指引和操作說(shuō)明，讓辦事人員“一看就懂”“一點(diǎn)就會(huì)”。截至目前，已在“一網(wǎng)通辦”金山頻道和“隨申辦”App金山區(qū)旗艦店上線32個(gè)事項(xiàng)的視頻導(dǎo)辦服務(wù)，點(diǎn)擊量已接近1萬(wàn)人次。
智能型人工幫辦：解鎖辦事體驗(yàn)“高效率”
“本以為要在線下提交紙質(zhì)材料，沒想到現(xiàn)在可以通過(guò)‘一網(wǎng)通辦’直接上傳材料完成事項(xiàng)申報(bào)，真是又方便又智能?！?月10日，王先生來(lái)到金山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打算辦理新增車輛的道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。恰逢該事項(xiàng)新開通了“一網(wǎng)通辦”線上辦理渠道，幫辦專員隨即引導(dǎo)王先生前往幫辦中心，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)很快就完成了線上填報(bào)。
為構(gòu)建一體聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)體系，暢通為民為企服務(wù)“最后一公里”，金山區(qū)進(jìn)一步打通服務(wù)脈絡(luò)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展線上線下幫辦渠道。除了持續(xù)提高全程網(wǎng)辦覆蓋事項(xiàng)的深度與廣度外，金山區(qū)立足讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”宗旨，通過(guò)“金智辦”智能輔助審批系統(tǒng)和“遠(yuǎn)程視頻幫辦”移動(dòng)服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)智能幫辦渠道多樣，政務(wù)服務(wù)隨處可及。已累計(jì)提供幫辦服務(wù)6859人次，材料填寫時(shí)間縮減67%，審批一次通過(guò)率提升93.8%，大大優(yōu)化了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
升級(jí)版全程代辦：打造惠企政策“知識(shí)庫(kù)”
7月11日，金山區(qū)行政服務(wù)中心帶領(lǐng)由區(qū)財(cái)政局、區(qū)人社局、區(qū)房管局組成的政策宣講團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)用工特點(diǎn)和個(gè)性化需求，上門為企業(yè)講解“灣區(qū)貸”批次擔(dān)保、“一網(wǎng)暢融”平臺(tái)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資貼息貼費(fèi)、居住證積分、人才引進(jìn)等一系列企業(yè)關(guān)心的政策問題。政策剖析、現(xiàn)場(chǎng)答疑、會(huì)后咨詢，企業(yè)的積極參與體現(xiàn)了對(duì)政策解讀的迫切需求。
今年，金山區(qū)行政服務(wù)中心以企業(yè)獲得感和滿意度為準(zhǔn)繩，深化靠前服務(wù)，下沉服務(wù)，著力將“全程代辦”金山特色服務(wù)品牌做大做強(qiáng)。在全程代辦1.0服務(wù)基礎(chǔ)上，推出全程代辦2.0版，聚焦“你點(diǎn)單，我配送”方式，為企業(yè)精準(zhǔn)輸送政策輔導(dǎo)，并將現(xiàn)場(chǎng)授課視頻在金山區(qū)人民政府網(wǎng)集中展示，打造具有金山亮點(diǎn)的惠企政策“知識(shí)庫(kù)”。同時(shí)，歸納整合各部門惠企政策，通過(guò)政策精準(zhǔn)推送，已為金山企業(yè)推送惠企政策557.2萬(wàn)次。
數(shù)字化跟蹤督辦：實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“云督辦”
“@各位老師，山陽(yáng)鎮(zhèn)‘中開院二期’項(xiàng)目在系統(tǒng)上申請(qǐng)了‘拿地即開工’，目前已通過(guò)審核并推送了計(jì)劃進(jìn)度，請(qǐng)盡快登錄系統(tǒng)查看并確認(rèn)。”7月12日，此消息在“拿地即開工”項(xiàng)目群中一經(jīng)發(fā)出，便收到各相關(guān)單位快速響應(yīng)。
近年來(lái)，金山區(qū)行政服務(wù)中心緊牽項(xiàng)目建設(shè)“牛鼻子”，推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“拿地即開工”跑出新常態(tài)。以數(shù)字化賦能，開發(fā)“拿地即開工”項(xiàng)目網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)各部門打好“配合戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、分級(jí)智能預(yù)警提醒的“一站式”系統(tǒng)集成服務(wù)。以人工配合，為每一個(gè)“拿地即開工”項(xiàng)目組建“中心+審批部門+代辦員+項(xiàng)目方”的工作專班，同步建立微信群，各相關(guān)單位隨時(shí)可以在群中匯報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展，詢問具體環(huán)節(jié)辦理進(jìn)展，在線督辦手續(xù)進(jìn)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納入“拿地即開工”的項(xiàng)目從土地摘牌到開工，比普通項(xiàng)目整體提速96.38%。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境離不開優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，金山區(qū)將緊扣企業(yè)和群眾辦事便利化需求，通過(guò)不斷創(chuàng)新便民利企服務(wù)舉措，在政府部門和企業(yè)群眾間架起一座便捷、高效、貼心的“連心橋”，將“最后一公里”前移至“最后一米”，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
