近年來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平法治思想，持續(xù)深化“放管服”和“一網(wǎng)通辦”改革，讓政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力法治政府建設(shè)。

　　行政審批做“減法”

　　“醫(yī)療救助金直接打到銀行賬戶里，真的太方便了?！奔易「畚麈?zhèn)的低保戶盛老伯告訴記者，自從去年崇明推行醫(yī)療救助“免申即享”服務(wù)后，他不用再去線下窗口或通過(guò)網(wǎng)上操作申請(qǐng)，醫(yī)療救助金會(huì)自動(dòng)進(jìn)賬，省掉了許多麻煩。

　　記者了解到，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助“一件事一次辦”的基礎(chǔ)上，去年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦會(huì)同區(qū)醫(yī)保局進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療救助流程，實(shí)行醫(yī)療救助“免申即享”，將繁瑣的“申請(qǐng)、審批、撥付”流程，調(diào)整為系統(tǒng)主動(dòng)認(rèn)證、后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)、精準(zhǔn)核實(shí)撥付的“免申請(qǐng)、不打擾”服務(wù)模式，救助對(duì)象在醫(yī)院就診后，無(wú)需申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)整合各類數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)核算醫(yī)療救助金額，在線完成資金撥付?！拔覀?cè)趯徟鞒躺献觥疁p法’，讓崇明6萬(wàn)余名救助對(duì)象享受到了實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)了‘零申請(qǐng)’‘零材料’‘零跑動(dòng)’。”區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　這是崇明推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、深化審批制度改革的縮影。近年來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，聚焦“一件事改革”“全程網(wǎng)辦”“免申即享”等重點(diǎn)領(lǐng)域，建清單、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能，不斷破解行政審批過(guò)程中出現(xiàn)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，提升企業(yè)群眾的辦事便捷度，進(jìn)一步夯實(shí)法治政府建設(shè)基礎(chǔ)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！拔覀円呀?jīng)上線了‘婚姻登記補(bǔ)證’等16個(gè)‘一件事’、開(kāi)辦超市等25個(gè)行業(yè)“一業(yè)一證”，可以一網(wǎng)辦理、一口出證、一證準(zhǔn)營(yíng)；區(qū)級(jí)依申請(qǐng)辦理類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)情形共有2671項(xiàng)，其中，2555項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，占比95.66%?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　優(yōu)化服務(wù)做“加法”

　　“現(xiàn)在，政府職能部門服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好，辦事效率越來(lái)越高，服務(wù)越來(lái)越貼心，給企業(yè)營(yíng)造了良好的發(fā)展空間?！苯?，順利辦結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)延續(xù)變更事項(xiàng)的一位企業(yè)經(jīng)辦人感慨。

　　前不久，該辦事員到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，因資料攜帶不規(guī)范等原因，無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。發(fā)愁之際，服務(wù)大廳工作人員引導(dǎo)其到專門開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映窗口，窗口人員了解辦事人的實(shí)際情況后，積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行緊急會(huì)商，尋找解決辦法，后通過(guò)“容缺辦理”和承諾告知等方式，為該辦事人受理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能級(jí)是建設(shè)法治政府的重要內(nèi)容。為此，崇明持續(xù)在服務(wù)提升上做“加法”，通過(guò)建立線上線下幫辦服務(wù)機(jī)制、開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口等方式，提升政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還持續(xù)推進(jìn)區(qū)級(jí)依申請(qǐng)辦理類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)情形進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，目前2565項(xiàng)事項(xiàng)情形實(shí)現(xiàn)“一門”辦理、進(jìn)駐率96.03%；2273項(xiàng)事項(xiàng)情形當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、即辦率85.1%；持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理，保持差評(píng)整改高壓態(tài)勢(shì)，落實(shí)滿意度回訪，確保整改到位，答復(fù)滿意，以評(píng)促改；加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)管理，組織開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”常態(tài)化立功競(jìng)賽，通過(guò)網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)答、書(shū)面測(cè)評(píng)等形式，加強(qiáng)對(duì)《行政許可法》《上海市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)和保障“一網(wǎng)通辦”改革的決定》等法律法規(guī)的深化普及，提高政務(wù)服務(wù)窗口人員法治意識(shí)和服務(wù)水平。

　　下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將以法治政府建設(shè)為引領(lǐng)，持續(xù)深化宣傳、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)督，全面提升本區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、法治化水平，讓政務(wù)服務(wù)“泛在可及”、政策“精準(zhǔn)可達(dá)”、窗口“溫馨可感”。

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