今年以來，六安市聚力“云”上攻堅(jiān)，拓展“云窗口”服務(wù)事項(xiàng)、功能，為企業(yè)和群眾提供不受空間和時(shí)間限制的“云端”政務(wù)服務(wù)，截至目前，“云窗口”已為企業(yè)群眾遠(yuǎn)程解答指導(dǎo)服務(wù)74件，審批通過率、群眾滿意率100%。

　　“云咨詢”零距離

　　“您好，我計(jì)劃開辦一家企業(yè)，有哪些流程？需要哪些資料？”在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”專區(qū)，一位市民正在通過視頻連線方式進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢，工作人員立即告知開辦企業(yè)的辦事流程，一一介紹辦事所需材料。

　　拼經(jīng)濟(jì)，很重要的方面是為企業(yè)提供更便利的政務(wù)服務(wù)，針對(duì)部分企業(yè)不熟悉審批流程的情況，六安市“云窗口”“先行一步”，打造集智能問答、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦于一體的“智能+人工”服務(wù)新模式，主動(dòng)為企業(yè)提供事前輔導(dǎo)申報(bào)?！霸拼翱凇敝悄芷脚_(tái)建設(shè)更新導(dǎo)辦知識(shí)庫，匯集41個(gè)企業(yè)和群眾咨詢高頻熱點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)用，同時(shí)組織44名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾口碑優(yōu)的綜合窗口人員和后臺(tái)審批人員，組建一支“云坐席”隊(duì)伍，開展系列服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，“云坐席”平均響應(yīng)時(shí)長僅37秒，接通率100%，傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)階式升級(jí)，專業(yè)、精準(zhǔn)、有溫度的“云咨詢”服務(wù)送進(jìn)了千家萬戶。

　　“云導(dǎo)辦”零等待

　　聚焦企業(yè)群眾辦事需求，不斷拓展服務(wù)功能、事項(xiàng)。“云窗口“智能平臺(tái)與市級(jí)審批系統(tǒng)辦件信息、審批結(jié)果對(duì)接，實(shí)現(xiàn)虛擬窗口與實(shí)體窗口同步運(yùn)行；持續(xù)梳理上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，目前可遠(yuǎn)程辦理企業(yè)開辦、稅務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療保障、人才就業(yè)等28個(gè)領(lǐng)域411個(gè)事項(xiàng)。

　　“現(xiàn)在連窗口都不用去了，繳稅登記一起線上辦完，真是越來越方便了!”安徽中商漢康新興產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人周先生對(duì)“云窗口”贊不絕口。6月1日，周先生從網(wǎng)上了解到，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”專區(qū)可以辦理“涉企登記一件事”，便躍躍欲試，不動(dòng)產(chǎn)辦事大廳窗口工作人員收到導(dǎo)辦申請(qǐng)后，采用對(duì)話引導(dǎo)式服務(wù)，以人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證、在線指導(dǎo)、輔助填寫等方式，為周先生提供“一對(duì)一”導(dǎo)辦、受理。

　　為滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求，六安市探索拓展“云窗口”應(yīng)用場(chǎng)景，增設(shè)“一件事”專欄，嵌入六安市二手房轉(zhuǎn)移登記與水電氣聯(lián)動(dòng)過戶、涉企不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、簡(jiǎn)易注銷、失業(yè)、社會(huì)保障卡等6個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)，對(duì)多部門業(yè)務(wù)“云端整合”，解決了以往辦事涉多部門情況下流程繁雜、“來回跑”等問題，讓企業(yè)群眾更省心。

　　“云牽手”零跑腿

　　“像我們?cè)谕鈩?wù)工人員，原來辦理一些事項(xiàng)需回老家，來回奔波花費(fèi)大量時(shí)間精力，現(xiàn)在坐在家里就能和老家的窗口人員音視頻交流，還能指導(dǎo)我辦理，簡(jiǎn)直太省心了!”在滬六安市民徐先生感嘆道。3月22日，徐先生致電市政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦理出入境記錄證明，經(jīng)工作人員指導(dǎo)，他在上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道“長三角一體化”專區(qū)進(jìn)入六安市“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”欄目發(fā)起辦事服務(wù)、確認(rèn)情形、提交材料，7分鐘就完成了出入境記錄證明辦理。今年以來，六安市數(shù)管部門搶抓與上海市對(duì)口合作契機(jī)，與上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道通過網(wǎng)頁互鏈，實(shí)現(xiàn)兩地辦事服務(wù)跨域?qū)мk。

　　為進(jìn)一步加大便民惠民服務(wù)力度，提升跨域政務(wù)服務(wù)水平，六安市霍邱縣與蘇州市吳江區(qū)合作設(shè)置“跨域通辦·云綜窗”，確定職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等首批“跨域通辦”事項(xiàng)清單。在吳江的霍邱居民可依托“云綜窗”遠(yuǎn)程視頻交互系統(tǒng)“一鍵喚起”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與家鄉(xiāng)政務(wù)工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng)，打破“區(qū)域”“層級(jí)”“領(lǐng)域”多重壁壘。當(dāng)前，霍邱縣與吳江區(qū)域內(nèi)的13個(gè)“云綜窗”點(diǎn)位均已實(shí)現(xiàn)通辦，“跨域通辦”改革紅利持續(xù)釋放。

　　一個(gè)個(gè)案例、一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)生動(dòng)說明，“云窗口”為企業(yè)群眾提供了可視化、便捷化的實(shí)時(shí)指導(dǎo)和辦理服務(wù)，數(shù)字化改革切實(shí)幫助群眾解決了急難愁盼的問題，面對(duì)企業(yè)群眾不斷擴(kuò)容的需求清單，六安市將繼續(xù)以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，逐步打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

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