婁底市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉，堅(jiān)持把政務(wù)大廳打造成為更加規(guī)范、便民、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)陣地。

　　開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，發(fā)揮示范引領(lǐng)，打好“榜樣牌”，注入“廉動(dòng)力”

　　扎實(shí)開展政務(wù)大廳月度“微笑之星”“業(yè)務(wù)之星”“優(yōu)秀首席事務(wù)代表”、季度“明星窗口”、年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓“苦干實(shí)干加油干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前”成為政務(wù)服務(wù)人的共識(shí)和行動(dòng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作“蝶變”升級(jí)。今年共評(píng)選出“微笑之星”12名，“業(yè)務(wù)之星”24名，“優(yōu)秀首席事務(wù)代表”6名，季度明星窗口6個(gè)。對(duì)主動(dòng)上交群眾感謝禮品的工作人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和考核加分，引導(dǎo)形成清正廉潔的工作作風(fēng)。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)賦能,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，打好“全員牌”，提升“廉效力”

　　堅(jiān)持以“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”為準(zhǔn)則，持續(xù)深入開展“雙提”（服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高）活動(dòng)，邀請(qǐng)專家培訓(xùn)學(xué)員800余人次，提升窗口人員文明服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)能力，并注重成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)工作人員把所學(xué)運(yùn)用到日常工作中，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。今年以來(lái)，辦件法定提速率達(dá)99.19%，辦件承諾壓縮率達(dá)77.34%，共收到錦旗95面，感謝信182封，電話回訪3386次，滿意度100%。

　　創(chuàng)新服務(wù)形式,彰顯人性關(guān)懷，打好“為民牌”，激發(fā)“廉活力”

　　推出“周六預(yù)約辦”服務(wù)。為解決“上班上學(xué)沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的辦證難題，公安人口出入境窗口推出“周六預(yù)約辦”服務(wù)，讓群眾非工作日“辦事有地”，切實(shí)增強(qiáng)“事情更好辦”的滿意度和獲得感。實(shí)現(xiàn)“企業(yè)開辦”一件事全流程零成本。春節(jié)后，企業(yè)開辦專窗推出企業(yè)開辦首套印章（包括企業(yè)公章、法人代表名章、財(cái)務(wù)專用章和發(fā)票專用章共4枚印章）免費(fèi)刻制服務(wù)，并可通過(guò)政務(wù)專遞免費(fèi)郵寄。提供全程無(wú)償幫代辦服務(wù)。圍繞企業(yè)、項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)全生命周期事項(xiàng)，提供全程幫代辦服務(wù)，特殊情況下還可預(yù)約上門服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)辦事的便利度。截至目前，共辦理“幫代辦”業(yè)務(wù)300余件，上門服務(wù)147筆，足跡遍布省內(nèi)多個(gè)市州。

　　高頻民生實(shí)事，突出部門聯(lián)動(dòng)，打好“便民牌”，形成“廉合力”

　　打造“一件事一次辦”升級(jí)版。擴(kuò)展“一件事”范圍，為企業(yè)開辦、變更、注銷，工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)審批、用地許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等服務(wù)提供“一件事一次辦”集成服務(wù)，為群眾提供就醫(yī)、婚育、扶殘助困等集成服務(wù)，切實(shí)破解了企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，今年以來(lái)，“一件事一次辦”綜合受理窗口累計(jì)辦理事項(xiàng)5.8萬(wàn)件。推動(dòng)系統(tǒng)共享互認(rèn)。推動(dòng)“不動(dòng)產(chǎn)查詢證明”電子證照與教育局報(bào)名系統(tǒng)互認(rèn)、不動(dòng)產(chǎn)登記“帶抵過(guò)戶”、住房公積金綜合業(yè)務(wù)無(wú)需提前準(zhǔn)備征信報(bào)告、征信信息共享接入等工作，印發(fā)《婁底市“無(wú)證明城市”實(shí)施方案》，梳理證明材料，部署證明開具系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子證明實(shí)時(shí)匯聚、實(shí)時(shí)調(diào)用、共享使用等功能，市本級(jí)單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)20余種證明材料免提交，切實(shí)減少了跑動(dòng)次數(shù)、降低了群眾辦事成本。

　　下一步，婁底市政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，找準(zhǔn)辦事群眾最反感、市場(chǎng)主體最困擾的問(wèn)題，持續(xù)“樹榜樣，明要求；強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”，提高辦事便利度、提升服務(wù)水平，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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