為進(jìn)一步提高基層便民服務(wù)水平，日前，泰興市行政審批局開展“政務(wù)問題大起底”行動，積極引導(dǎo)各便民服務(wù)中心聚焦民生“熱點(diǎn)”、業(yè)務(wù)“疑點(diǎn)”、問題“難點(diǎn)”，定“點(diǎn)”發(fā)力，推動“能辦好辦”向“優(yōu)辦易辦”轉(zhuǎn)型，跑出便民服務(wù)“加速度”。

　　緊跟民生“熱點(diǎn)”，在為民服務(wù)上贏在起點(diǎn)。以新形勢下群眾需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)各便民服務(wù)中心圍繞關(guān)鍵問題，實(shí)施業(yè)務(wù)流程精簡改造“工程”，減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，為百姓提供“菜單式”辦理、“一站式”服務(wù)，將服務(wù)窗口“開”到群眾心坎上。優(yōu)化服務(wù)供給，安排中層干部輪流值班“辦不成事”窗口，切實(shí)發(fā)揮窗口效能。做實(shí)志愿服務(wù)，幫助企業(yè)群眾叫號、在線辦理業(yè)務(wù)。免費(fèi)提供自助打印、茶水、雨傘等暖心設(shè)施，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”“一件事一次辦”“最多跑一次”。

　　牢抓業(yè)務(wù)“疑點(diǎn)”，在提質(zhì)增效上不落下風(fēng)。以作風(fēng)建設(shè)為抓手，定期組織參學(xué)研學(xué)，開展業(yè)務(wù)知識“大比武”，著手破除業(yè)務(wù)壁壘，讓工作人員在學(xué)干結(jié)合中練就過硬本領(lǐng)，在“比學(xué)趕超”中營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。針對性地加強(qiáng)用語規(guī)范、系統(tǒng)操作、跨部門業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)能力，讓窗口人員能及時“補(bǔ)位”，熟練運(yùn)用一次性告知服務(wù)、延時服務(wù)，讓窗口服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。大力推動數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，利用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推廣線上業(yè)務(wù)辦理，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣便利快捷。

　　克服問題“難點(diǎn)”，在為民解憂上蓄力沖刺。以網(wǎng)格為單位，與志愿服務(wù)隊聯(lián)動，發(fā)動黨員志愿者開啟“四單模式”，即群眾“點(diǎn)單”、網(wǎng)格“派單”、志愿者“接單”、群眾“評單”，提供幫辦代辦服務(wù)，攻破老弱病殘等特殊群體辦事難“痛點(diǎn)”。建立“辦不成事”反映臺賬，利用每月例會集體討論“難辦事”解決辦法，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。健全“好差評”反饋機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)測追蹤“差評”，督促窗口工作人員限期整改，多措并舉解難題、辦實(shí)事。

　　基層便民服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系群眾的第一窗口，泰興市行政審批局將聚焦規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，打造陽光高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基層政務(wù)環(huán)境，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境增添助力。

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