“3個(gè)工作日就搞定了,辦事效率真高!”近日,市民王先生打算在黃埔區(qū)開一家電影院,通過(guò)黃埔區(qū)新推出的“一件事”主題集成服務(wù),只需提交1次申請(qǐng),填寫1張表單,遞交相關(guān)材料,實(shí)現(xiàn)“一次送達(dá)”多項(xiàng)辦件結(jié)果,辦理時(shí)間從20個(gè)工作日縮短到3個(gè)工作日,效率大大提高。

  今年以來(lái),黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)推出100項(xiàng)“一件事一次辦”主題集成服務(wù),將企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段涉及面廣、辦理量大、辦理關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)打包聯(lián)辦,企業(yè)群眾只需通過(guò)“一次申請(qǐng)”,即可線上線下“一次聯(lián)辦”,辦理結(jié)果“一次送達(dá)”,有效助力“少填少報(bào)少跑”、辦理事項(xiàng)“快批快辦快結(jié)”。

  集成辦,一個(gè)窗口打包辦理

  開家小店、給新生兒辦理出生證、大學(xué)生畢業(yè)生落戶……對(duì)群眾來(lái)說(shuō),這些就是自己的“一件事”,但往往辦理起來(lái)卻要“跑多趟”。

  “在信息和數(shù)據(jù)沒(méi)有打通之前,‘一件事’就是一堆事。”黃埔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹, “一件事一次辦”主題服務(wù)改革是將原來(lái)需要前往兩個(gè)及以上部門辦理的“多件事”,打包成企業(yè)群眾眼中通俗易懂的“一件事”,目的是讓企業(yè)和群眾“一件事最多跑一次”。

  圍繞“一次申請(qǐng)、集成服務(wù)”的改革思路,黃埔區(qū)打通了審批系統(tǒng)信息壁壘,建立跨部門聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制,將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的辦理流程、辦理材料、辦理結(jié)果以圖文并茂的形式“一屏展示”“一次告知”,推行“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一窗(端)受理”的辦理模式,讓辦理結(jié)果“一次送達(dá)”,形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能的全面提升。同時(shí),為了更好地滿足企業(yè)群眾辦事需求,該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)拓展“一件事一次辦”主題事項(xiàng)范圍,延伸服務(wù)領(lǐng)域,將與企業(yè)群眾生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域高頻事項(xiàng)全部納入“一件事一次辦”主題服務(wù)。目前,首批100個(gè)涵蓋企業(yè)及個(gè)人事項(xiàng)全生命周期的“一件事”主題已正式上線。據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)上線后,與以往相比,申報(bào)材料壓縮21.4%,辦理時(shí)限壓縮62.9%,跑動(dòng)次數(shù)壓縮76.2%。

  全網(wǎng)辦,足不出戶一站辦理

  今年6月,在黃埔區(qū)創(chuàng)業(yè)的呂先生想拓展公司業(yè)務(wù),需要辦理資質(zhì)申請(qǐng)等3項(xiàng)業(yè)務(wù),但由于出差在外,無(wú)法到該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理,于是他選擇了網(wǎng)上辦理,3項(xiàng)業(yè)務(wù)一次性共同申請(qǐng)。

  “申辦時(shí)只需要填寫一份情景問(wèn)卷,就能動(dòng)態(tài)生成一套符合辦理場(chǎng)景的個(gè)性化材料清單,清晰又直觀。” 呂先生連連夸贊,“網(wǎng)辦過(guò)程也比之前方便多了,填過(guò)的信息會(huì)在后續(xù)表單上自動(dòng)顯示,再也不用重復(fù)填寫,節(jié)省了很多時(shí)間,準(zhǔn)確率也很高?!?/p>

  得益于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革,呂先生省去了許多辦事煩惱?!爸稗k業(yè)務(wù)一定要到現(xiàn)場(chǎng),一個(gè)業(yè)務(wù)就要跑一個(gè)部門,現(xiàn)在只需要一臺(tái)電腦,就能全流程網(wǎng)辦、多業(yè)務(wù)聯(lián)辦,即使出差在外,也能一次辦妥!”

  圍繞“一門一網(wǎng)集成辦理、線上線下同質(zhì)服務(wù)”改革思路,黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)線上線下平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用與聯(lián)動(dòng)?!耙患乱淮无k”主題服務(wù)自2023年5月份上線至今,企業(yè)開辦、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品、新生兒出生登記等公眾高度關(guān)注的“一件事”主題業(yè)務(wù)線上線下累計(jì)辦理930件,得到企業(yè)和群眾的一致認(rèn)可。

  貼心辦,全程服務(wù)彰顯溫度

  “我第一次來(lái)辦業(yè)務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉,申請(qǐng)材料也有很多不會(huì)填寫的地方,多虧有工作人員耐心指引,才能順利完成線上申報(bào)。”在黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的自助上網(wǎng)區(qū),辦理工程占用市政道路“一件事”的陳先生點(diǎn)贊道。

  服務(wù)指引暖心,證件領(lǐng)取更省心。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在辦事區(qū)域配置了熟悉主題服務(wù)業(yè)務(wù)的“一件事”綜合窗口人員、咨詢臺(tái)工作人員、“幫辦導(dǎo)辦”工作人員,做好業(yè)務(wù)辦理、咨詢導(dǎo)辦、申報(bào)輔導(dǎo)等工作,真正做到與服務(wù)對(duì)象“無(wú)障礙”溝通、“無(wú)縫隙”對(duì)接、“零差錯(cuò)”指引、“一窗式”辦理、“管家式”服務(wù)。同時(shí),創(chuàng)新推出“即出即領(lǐng)、分批出件”功能服務(wù),最大限度縮短企業(yè)群眾等待時(shí)間,并豐富出件渠道,提供兩種領(lǐng)取方式,企業(yè)群眾可到現(xiàn)場(chǎng)窗口領(lǐng)取,也可選擇“智政務(wù)+新郵政”免費(fèi)包郵快遞送達(dá),最大限度減少來(lái)回跑動(dòng)次數(shù)。

  “原以為要等全部證件辦好才能領(lǐng)取,沒(méi)想到現(xiàn)在還可以分批出件、分批領(lǐng)取,大大縮短了等待時(shí)間?!标愊壬采厦忌?,“辦件結(jié)果可以直接快遞送達(dá),再也不用來(lái)回奔波、多跑一次了?!?/p>

  “多件事”變?yōu)椤耙患隆保岸啻无k”變?yōu)椤耙淮无k”,“串聯(lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”,“信息孤島”變?yōu)椤盎ヂ?lián)互通”……黃埔區(qū)新推出的“一件事一次辦”主題服務(wù)背后,是深化“放管服”改革,提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化建設(shè)水平的又一重要舉措。

  據(jù)悉,接下來(lái)黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾的辦事需求,不斷豐富“一件事一次辦”主題服務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大、服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步延伸,讓申報(bào)更便捷,審批更高效,服務(wù)更優(yōu)質(zhì),辦事更簡(jiǎn)單。

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 關(guān)于國(guó)脈 

國(guó)脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有營(yíng)商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營(yíng)商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺(tái)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),運(yùn)營(yíng)國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)、國(guó)脈數(shù)字智庫(kù)、營(yíng)商環(huán)境智庫(kù)等系列行業(yè)專業(yè)平臺(tái),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營(yíng)商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。


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