“3個工作日就搞定了，辦事效率真高！”近日，市民王先生打算在黃埔區(qū)開一家電影院，通過黃埔區(qū)新推出的“一件事”主題集成服務，只需提交1次申請，填寫1張表單，遞交相關材料，實現(xiàn)“一次送達”多項辦件結(jié)果，辦理時間從20個工作日縮短到3個工作日，效率大大提高。

　　今年以來，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務服務中心升級推出100項“一件事一次辦”主題集成服務，將企業(yè)和個人全生命周期重要階段涉及面廣、辦理量大、辦理關聯(lián)性強的事項打包聯(lián)辦，企業(yè)群眾只需通過“一次申請”，即可線上線下“一次聯(lián)辦”，辦理結(jié)果“一次送達”，有效助力“少填少報少跑”、辦理事項“快批快辦快結(jié)”。

　　集成辦，一個窗口打包辦理

　　開家小店、給新生兒辦理出生證、大學生畢業(yè)生落戶……對群眾來說，這些就是自己的“一件事”，但往往辦理起來卻要“跑多趟”。

　　“在信息和數(shù)據(jù)沒有打通之前，‘一件事’就是一堆事?！秉S埔區(qū)政務服務中心相關負責人介紹， “一件事一次辦”主題服務改革是將原來需要前往兩個及以上部門辦理的“多件事”，打包成企業(yè)群眾眼中通俗易懂的“一件事”，目的是讓企業(yè)和群眾“一件事最多跑一次”。

　　圍繞“一次申請、集成服務”的改革思路，黃埔區(qū)打通了審批系統(tǒng)信息壁壘，建立跨部門聯(lián)動審批機制，將多個關聯(lián)事項的辦理流程、辦理材料、辦理結(jié)果以圖文并茂的形式“一屏展示”“一次告知”，推行“一表申請、一套材料、一次提交、一窗（端）受理”的辦理模式，讓辦理結(jié)果“一次送達”，形成標準化工作流程，實現(xiàn)政務服務效能的全面提升。同時，為了更好地滿足企業(yè)群眾辦事需求，該區(qū)政務服務中心持續(xù)拓展“一件事一次辦”主題事項范圍，延伸服務領域，將與企業(yè)群眾生產(chǎn)、經(jīng)營、生活密切相關的重點領域高頻事項全部納入“一件事一次辦”主題服務。目前，首批100個涵蓋企業(yè)及個人事項全生命周期的“一件事”主題已正式上線。據(jù)統(tǒng)計，服務上線后，與以往相比，申報材料壓縮21.4%，辦理時限壓縮62.9%，跑動次數(shù)壓縮76.2%。

　　全網(wǎng)辦，足不出戶一站辦理

　　今年6月，在黃埔區(qū)創(chuàng)業(yè)的呂先生想拓展公司業(yè)務，需要辦理資質(zhì)申請等3項業(yè)務，但由于出差在外，無法到該區(qū)政務服務中心現(xiàn)場辦理，于是他選擇了網(wǎng)上辦理，3項業(yè)務一次性共同申請。

　　“申辦時只需要填寫一份情景問卷，就能動態(tài)生成一套符合辦理場景的個性化材料清單，清晰又直觀?！?呂先生連連夸贊，“網(wǎng)辦過程也比之前方便多了，填過的信息會在后續(xù)表單上自動顯示，再也不用重復填寫，節(jié)省了很多時間，準確率也很高?！?/p>

　　得益于政務服務“一件事一次辦”改革，呂先生省去了許多辦事煩惱?！爸稗k業(yè)務一定要到現(xiàn)場，一個業(yè)務就要跑一個部門，現(xiàn)在只需要一臺電腦，就能全流程網(wǎng)辦、多業(yè)務聯(lián)辦，即使出差在外，也能一次辦妥！”

　　圍繞“一門一網(wǎng)集成辦理、線上線下同質(zhì)服務”改革思路，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務服務中心持續(xù)推進線上線下平臺的實際應用與聯(lián)動?！耙患乱淮无k”主題服務自2023年5月份上線至今，企業(yè)開辦、經(jīng)營危險化學品、新生兒出生登記等公眾高度關注的“一件事”主題業(yè)務線上線下累計辦理930件，得到企業(yè)和群眾的一致認可。

　　貼心辦，全程服務彰顯溫度

　　“我第一次來辦業(yè)務，對業(yè)務流程不熟悉，申請材料也有很多不會填寫的地方，多虧有工作人員耐心指引，才能順利完成線上申報。”在黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務服務中心的自助上網(wǎng)區(qū)，辦理工程占用市政道路“一件事”的陳先生點贊道。

　　服務指引暖心，證件領取更省心。該區(qū)政務服務中心在辦事區(qū)域配置了熟悉主題服務業(yè)務的“一件事”綜合窗口人員、咨詢臺工作人員、“幫辦導辦”工作人員，做好業(yè)務辦理、咨詢導辦、申報輔導等工作，真正做到與服務對象“無障礙”溝通、“無縫隙”對接、“零差錯”指引、“一窗式”辦理、“管家式”服務。同時，創(chuàng)新推出“即出即領、分批出件”功能服務，最大限度縮短企業(yè)群眾等待時間，并豐富出件渠道，提供兩種領取方式，企業(yè)群眾可到現(xiàn)場窗口領取，也可選擇“智政務+新郵政”免費包郵快遞送達，最大限度減少來回跑動次數(shù)。

　　“原以為要等全部證件辦好才能領取，沒想到現(xiàn)在還可以分批出件、分批領取，大大縮短了等待時間?！标愊壬采厦忌?，“辦件結(jié)果可以直接快遞送達，再也不用來回奔波、多跑一次了?！?/p>

　　“多件事”變?yōu)椤耙患隆?，“多次辦”變?yōu)椤耙淮无k”，“串聯(lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”，“信息孤島”變?yōu)椤盎ヂ?lián)互通”……黃埔區(qū)新推出的“一件事一次辦”主題服務背后，是深化“放管服”改革，提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化建設水平的又一重要舉措。

　　據(jù)悉，接下來黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務服務中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾的辦事需求，不斷豐富“一件事一次辦”主題服務場景，推動“一件事一次辦”事項范圍進一步擴大、服務領域進一步延伸，讓申報更便捷，審批更高效，服務更優(yōu)質(zhì)，辦事更簡單。

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