江蘇省政務服務管理辦公室、省人力資源和社會保障廳、省總工會、共青團江蘇省委、省婦女聯(lián)合會近日聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于舉辦江蘇省首屆政務熱線職業(yè)技能大賽的通知》，大賽就此拉開帷幕。這是我省首個面向政務熱線領域的技能賽事。

　　12345熱線是非緊急類政務服務熱線，由民聲接聽員“7×24小時”提供政府政策解答、宣傳，以及民生訴求受理、反饋、回訪等服務。目前，全省12345熱線有近4000名民聲接聽員。本次大賽以“為人民服務、為美好奮斗”為主題，聚焦民聲接聽員的政策理解能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等，重點考查應答受理服務類、政務服務政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問題分析處理等業(yè)務知識掌握情況，著力提高隊伍技能素養(yǎng)。

　　初賽于9月8日前完成選拔工作，決賽于9月22日—23日在揚州市舉辦。大賽將評出團體獎項8個、個人獎項24個，分別授予前6名、前3名獲獎選手“江蘇省技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”稱號，名列前茅且符合條件者可申報“江蘇省青年崗位能手”“江蘇省巾幗建功標兵”榮譽稱號。

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