今年來，諸城市龍都街道聚焦“功能建設(shè)更完備、事項運行更規(guī)范、一網(wǎng)通辦更暢通”多點發(fā)力，全面實施政務(wù)服務(wù)提升攻堅行動，加快推進政務(wù)服務(wù)工作落地落實落細(xì)。

　　組織領(lǐng)導(dǎo)靠前一步，織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”

　　高度重視，層層壓緊責(zé)任?！懊裆鸁o小事，便民無止境”。街道主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，組建由主要負(fù)責(zé)同志任組長、分管同志為副組長、便民服務(wù)中心主任及27處社區(qū)便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)。上半年先后召開龍都街道政務(wù)服務(wù)“三型達標(biāo)”創(chuàng)建回頭看推進會議、政務(wù)服務(wù)滿意度評價工作推進會、政務(wù)服務(wù)“好差評”部署會議等，對27處便民服務(wù)站逐個調(diào)研、分類建檔、通報問題、督促整改，倒逼基層便民服務(wù)站主動擔(dān)當(dāng)作為。

　　制度先行，完善運行機制。目前，街道便民服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)站統(tǒng)一更新完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、幫辦代辦制、AB崗、限時辦結(jié)制等制度，便民服務(wù)中心220項、社區(qū)便民服務(wù)站89項兩級服務(wù)清單于醒目位置公開公示。此外，將街道政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、投訴處理制度落細(xì)落實，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，設(shè)置意見箱、公示監(jiān)督電話，“好差評”二維碼在便民服務(wù)中心和27個便民服務(wù)站實現(xiàn)100%張貼公示，讓窗口人員紅臉出汗、力促服務(wù)素質(zhì)再提一檔。

　　配足人員，壯大幫辦隊伍。為提高惠企便民辦事時效，街道采取“1+27+119+N”幫辦代辦模式，即“一個中心、27處便民站、119個網(wǎng)格、N名幫辦代辦員”，群眾不出網(wǎng)格便可咨詢事項、幫辦代辦。社區(qū)配備政務(wù)服務(wù)工作專職人員，年齡層次普遍年輕化、均熟悉電腦操作，利于工作效率提高。街道還定期組織工作人員崗前崗中培訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從政策解讀、幫辦代辦、系統(tǒng)運行等方面進行實操模擬，最短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)“中堅力量”。

　　三型達標(biāo)創(chuàng)建緊跟一步，暢通政務(wù)服務(wù)“高速路”

　　場所設(shè)置進一步規(guī)范。對照“三型達標(biāo)”創(chuàng)建指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，將街道便民服務(wù)中心及邱家七吉、鄧戈莊、水泊、曹家莊、楊春5個社區(qū)打造為“標(biāo)桿型”，剩余22個社區(qū)全部打造為“標(biāo)準(zhǔn)型”。街道便民服務(wù)中心位置便利、面積充足、布局合理，設(shè)立咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)受理、休息等候、自助服務(wù)、政務(wù)公開等功能區(qū)。推進“一網(wǎng)”融合，將人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)等高頻事項統(tǒng)一納入中心集中辦理，避免群眾“多頭跑、往返跑”，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。27處便民服務(wù)站均設(shè)立2-4個辦事工位，實行“一窗受理、全程代辦”模式，充分滿足群眾日常辦事需求。

　　軟件服務(wù)進一步優(yōu)化。除硬件設(shè)施外，便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站著眼提供溫馨服務(wù)體驗，設(shè)置特殊群體辦事通道、進行適老化改造。設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘等愛心物品，從細(xì)節(jié)處提高群眾辦事體驗。同時，樹立窗口人員“流程簡、服務(wù)快、等待少”的工作要求，明確事項申請材料、辦理流程、辦理時限，辦事窗口公開擺放服務(wù)指南、辦理格式文本等。除對政務(wù)服務(wù)專職人員集中培訓(xùn)外，街道采取視頻連線、工作群調(diào)度等“一對一”“一對多”方式，隨時解答梳理政務(wù)服務(wù)工作運行問題困惑。

　　“一網(wǎng)通辦”進一步暢通。街道便民服務(wù)中心定期對“山東省政務(wù)服務(wù)事項梳理和管理”系統(tǒng)內(nèi)220個事項的地址、聯(lián)系方式、發(fā)布方式等全面自查整改；同步督促27個社區(qū)服務(wù)站配套整改89個事項，目前“山東省政務(wù)服務(wù)事項管理”系統(tǒng)內(nèi)公共服務(wù)和行政權(quán)力相關(guān)事項正確率100%，各類定量、規(guī)范性指標(biāo)逐步規(guī)范提升。

　　惠企便民視角下沉一步，兜住政務(wù)服務(wù)“民生事”

　　試點開展“水電氣暖信”共享覆蓋建設(shè)。街道積極探索在便民服務(wù)中心和曹家莊、邱家莊、七吉社區(qū)試點設(shè)立“水電氣暖信”一站式共享營業(yè)廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，群眾掃碼即可實現(xiàn)水電氣暖通信報裝、交費、報修等掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業(yè)務(wù)分屬多家運營、居民分頭對接的困擾。

　　創(chuàng)新“無證明城市”宣傳推廣模式。為深化減證便民實效、落實“一次辦好”改革，街道設(shè)立便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站設(shè)立“無證明辦事”體驗區(qū)，在水電氣暖信企業(yè)、物業(yè)公司等便民服務(wù)場所設(shè)置宣傳點；深入企業(yè)宣傳走訪，引導(dǎo)轄區(qū)300余家企業(yè)完成電子印章申領(lǐng)；到農(nóng)村集市、農(nóng)貿(mào)市場、大型商超等人員密集場所發(fā)放一封信、宣傳單頁，推廣普及“無證明城市”。截至7月，街道共定制宣傳展板16個，懸掛宣傳條幅60余條，發(fā)放宣傳彩頁1000余份。

　　精準(zhǔn)推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)提升。圍繞政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升行動要求，街道第一時間梳理工作重點、明確時間節(jié)點，編制簡易操作流程，指導(dǎo)27個社區(qū)便民服務(wù)點及時登錄“山東省政務(wù)服務(wù)事項梳理和管理”系統(tǒng), 逐事項排查政務(wù)服務(wù)事項認(rèn)領(lǐng)、實施清單編制、辦事指南編制、事項確認(rèn)發(fā)布,確保各階段目標(biāo)如期完成。指定專人負(fù)責(zé)一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行，每日完成申請事項認(rèn)領(lǐng)、編輯、更新、審核等梳理，舉一反三一體推進，不斷提高政務(wù)服務(wù)“上網(wǎng)”供給能力。

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