近年來，煙臺高新區(qū)建立健全政務服務幫辦代辦機制，打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，推進政務服務功能一體化、硬件標準化、服務規(guī)范化、操作便民化，多措并舉優(yōu)化營商“軟環(huán)境”，全面夯實經(jīng)濟發(fā)展“硬實力”。

　　構建“幫辦代辦”聯(lián)動體系，實現(xiàn)功能一體化。推進幫辦代辦一體化建設，制定幫辦代辦實施方案，明確幫辦代辦人員工作職責和服務標準。建立健全以區(qū)級政務大廳為主導的“區(qū)—街道—村（社區(qū)）”三級聯(lián)動幫辦代辦服務體系，組建涵蓋100余人的代辦員隊伍，免費為企業(yè)群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務，今年以來累計提供幫辦代辦服務1600余次。

　　打造“幫辦代辦”服務場所，實現(xiàn)硬件標準化。層級推進政務服務場所建設，完善基礎設施，拓展服務功能，為打造保姆式的服務環(huán)境提供堅強保障。在煙臺高新區(qū)政務服務大廳設立幫辦代辦專窗，合理設置業(yè)務辦理區(qū)、咨詢導辦區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務區(qū)，配備必要的設施設備，努力打造更加高效、便捷、舒心、滿意的服務環(huán)境。

　　打通“幫辦代辦”綠色通道，實現(xiàn)操作便民化。健全完善幫辦代辦評價反饋體系，通過設置意見箱等方式，及時收集整理群眾在申請幫辦代辦過程中的難點、堵點，將結果納入幫辦代辦人員考核指標，確保評價反饋成果落到實處。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”作用，利用幫辦代辦機制深化“最多跑一次”改革，幫辦代辦專員與有幫辦代辦需求的企業(yè)和個人進行溝通，為企業(yè)開辦、項目審批等提供“保姆式”貼心服務，用高效、快捷的服務為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。

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