為營造穩(wěn)定、便利、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，推動燃氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，招遠市督促燃氣企業(yè)以“創(chuàng)新方式、多措并舉”為工作目標，在用氣報裝事項多方面“出實招”，深入促進燃氣服務(wù)上檔升級。

　　在“快捷”上出實招。多次召開“獲得用氣”專項會議，要求燃氣企業(yè)深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性和緊迫性，切實增強緊迫感和責任感，圍繞“獲得用氣”各項任務(wù)，結(jié)合各自職責，著力解決營商環(huán)境中突出的問題，為打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境做出努力。結(jié)合自身實際，進一步理順、簡化燃氣報裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時間，著力提升群眾“獲得用氣”滿意度。用氣報裝辦理精簡為“開閥通氣”一個環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場勘查、方案確定、圖紙設(shè)計、工程設(shè)計審查等環(huán)節(jié)列入前置服務(wù)，報裝申請無需提交申請材料，燃氣企業(yè)接到報裝申請后，于2小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定現(xiàn)場踏勘時間，具備直接接通條件的，用氣接通時間不超過1個工作日。

　　在“便捷”上出實招。優(yōu)化場景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實行“一套材料、一次告知、將水氣暖報裝、繳費、開戶、更名過戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立市政綜合服務(wù)中心，為用戶提供水氣暖同類型業(yè)務(wù)“套餐式”“點單式”服務(wù)，打破水氣暖企業(yè)獨立運作模式，實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”，避免企業(yè)和群眾“多頭跑”。用戶可通過山東政務(wù)網(wǎng)和燃氣企業(yè)微信公眾號進行用氣業(yè)務(wù)辦理。同時，建立用氣報裝樣本企業(yè)庫，主管部門和服務(wù)企業(yè)對樣本企業(yè)實施跟蹤回訪，對服務(wù)過程中的材料、環(huán)節(jié)、時限和服務(wù)態(tài)度等方面全面跟蹤反饋。

　　在“服務(wù)”上出實招。燃氣企業(yè)一方面通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體加強對獲得用氣業(yè)務(wù)相關(guān)政策、辦事指南、業(yè)務(wù)流程的宣傳，提高群眾知曉度和透明度，營造良好輿論環(huán)境。加強對用氣報裝環(huán)節(jié)、流程的宣傳，讓各類有用氣需求的用戶，充分了解用氣報裝有關(guān)事項。另一方面強化工作人員主動服務(wù)的意識，強化燃氣工作人員隊伍建設(shè)，主動貼近企業(yè)和群眾，跟進服務(wù)，做到每一個環(huán)節(jié)事前主動通告相關(guān)事項、事中主動提供全程服務(wù)、事后逐一進行回訪，切實了解決燃氣用戶在報裝及使用過程中遇到的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動想辦法，找出解決問題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，真正讓用戶少跑腿、不跑腿即可享受方便快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶舒心用氣，不斷提升企業(yè)和群眾“獲得用氣”滿意度。

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