為營(yíng)造穩(wěn)定、便利、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展，招遠(yuǎn)市督促燃?xì)馄髽I(yè)以“創(chuàng)新方式、多措并舉”為工作目標(biāo)，在用氣報(bào)裝事項(xiàng)多方面“出實(shí)招”，深入促進(jìn)燃?xì)夥?wù)上檔升級(jí)。

　　在“快捷”上出實(shí)招。多次召開(kāi)“獲得用氣”專項(xiàng)會(huì)議，要求燃?xì)馄髽I(yè)深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，圍繞“獲得用氣”各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合各自職責(zé)，著力解決營(yíng)商環(huán)境中突出的問(wèn)題，為打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境做出努力。結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步理順、簡(jiǎn)化燃?xì)鈭?bào)裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)間，著力提升群眾“獲得用氣”滿意度。用氣報(bào)裝辦理精簡(jiǎn)為“開(kāi)閥通氣”一個(gè)環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案確定、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)審查等環(huán)節(jié)列入前置服務(wù)，報(bào)裝申請(qǐng)無(wú)需提交申請(qǐng)材料，燃?xì)馄髽I(yè)接到報(bào)裝申請(qǐng)后，于2小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間，具備直接接通條件的，用氣接通時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日。

　　在“便捷”上出實(shí)招。優(yōu)化場(chǎng)景集成服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一套材料、一次告知、將水氣暖報(bào)裝、繳費(fèi)、開(kāi)戶、更名過(guò)戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立市政綜合服務(wù)中心，為用戶提供水氣暖同類型業(yè)務(wù)“套餐式”“點(diǎn)單式”服務(wù)，打破水氣暖企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”，避免企業(yè)和群眾“多頭跑”。用戶可通過(guò)山東政務(wù)網(wǎng)和燃?xì)馄髽I(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行用氣業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，建立用氣報(bào)裝樣本企業(yè)庫(kù)，主管部門和服務(wù)企業(yè)對(duì)樣本企業(yè)實(shí)施跟蹤回訪，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的材料、環(huán)節(jié)、時(shí)限和服務(wù)態(tài)度等方面全面跟蹤反饋。

　　在“服務(wù)”上出實(shí)招。燃?xì)馄髽I(yè)一方面通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體加強(qiáng)對(duì)獲得用氣業(yè)務(wù)相關(guān)政策、辦事指南、業(yè)務(wù)流程的宣傳，提高群眾知曉度和透明度，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)、流程的宣傳，讓各類有用氣需求的用戶，充分了解用氣報(bào)裝有關(guān)事項(xiàng)。另一方面強(qiáng)化工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化燃?xì)夤ぷ魅藛T隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)貼近企業(yè)和群眾，跟進(jìn)服務(wù)，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)事前主動(dòng)通告相關(guān)事項(xiàng)、事中主動(dòng)提供全程服務(wù)、事后逐一進(jìn)行回訪，切實(shí)了解決燃?xì)庥脩粼趫?bào)裝及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動(dòng)想辦法，找出解決問(wèn)題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，真正讓用戶少跑腿、不跑腿即可享受方便快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶舒心用氣，不斷提升企業(yè)和群眾“獲得用氣”滿意度。

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