近年來，萊蕪區(qū)行政審批服務局堅持把優(yōu)化政務服務、提升審批服務效能作為推進政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手，牢固樹立“項目為王、服務為本”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”改革，結(jié)合萊蕪區(qū)實際創(chuàng)塑“萊好辦”政務服務品牌，推動營商環(huán)境不斷提檔進位。

　　堅持改革先行、創(chuàng)新引領 不斷彰顯品牌內(nèi)涵

　　萊蕪區(qū)聚焦制度創(chuàng)新流程再造、系統(tǒng)集成協(xié)同高效以及政務服務體系建設，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、精準化、數(shù)字化水平，持續(xù)推進“萊好辦”政務服務品牌建設。

　　優(yōu)化集成式服務。遵循“集成辦”審批改革導向，探索“樂高式”自由組合模式，為不同人群提供個性化主題套餐，促進主題套餐服務應用場景進一步拓展、服務范圍進一步擴大。深化“一窗受理”改革，全面整合服務窗口，完善系統(tǒng)功能，出臺規(guī)范指引，加強人員培訓管理，推動服務“一口供給”、辦事“最短路徑”。不斷推進告知承諾、獨任審批、“不見面審批”“無感審批”等審批制度和服務模式深化應用，持續(xù)壓減審批事項手續(xù)和辦理時限。

　　推進數(shù)字化服務。完善政務服務“一網(wǎng)通辦”，推進市場主體登記“全程網(wǎng)辦”，扎實做好智惠導服運行，優(yōu)化網(wǎng)上辦事引導功能，持續(xù)豐富政務服務知識庫，構建“人工＋智能”、線上線下深度融合的咨詢服務體系，打造全天候服務型“掌上政府”。深化“居民碼”“企業(yè)碼”和電子證照證明應用，推動實現(xiàn)高頻服務事項“免證辦事”“一碼通行”，打造“免提交實體身份證”大廳，全領域助推“無證明城市”建設。

　　打造一體化服務。完善三級政務服務體系建設，加大對鎮(zhèn)街便民服務中心的指導力度，推動更多基本政務服務事項下沉基層辦理，構建政務服務“大一窗”服務格局。不斷升級“15分鐘”政務服務圈，織密基層服務網(wǎng)絡，進一步方便企業(yè)群眾自助辦、就近辦、多點辦。

　　強化服務思維、便民高效 持續(xù)完善品牌體系

　　創(chuàng)塑各項細分領域品牌，打造“萊”字系列品牌體系。依托“萊幫辦”專區(qū)，提供精準高效、暖心的幫辦代辦服務，實現(xiàn)難事瑣事一鍵托管，針對特殊服務對象開通“綠色通道”，全程引導；圍繞“萊惠企”政策服務專區(qū)，聚焦資金紓困、激活市場、優(yōu)化環(huán)境等方面，做好政策服務指南解讀、惠企政策指導與幫辦工作。發(fā)揮“萊商量”工作站作用，開展一系列的議事協(xié)商活動，達成溝通零距離，運行零障礙，辦事零不悅的“三零目標”；依托“萊學習吧”新時代文明實踐站和“萊學習吧”志愿服務隊，推進政務服務與志愿服務深入融合，打造極具政務服務特色的新時代文明實踐品牌。

　　同時，以品牌建設促便民利企。組建“萊好辦”企業(yè)服務幫幫團，立足市場主體的全生命周期事項，將政務服務幫辦代辦延伸至市場主體從設立、經(jīng)營到注銷全生命周期，為市場主體提供專業(yè)化、全鏈條、一對一的服務。以政府購買服務的方式委托第三方會計師事務所為社會組織“兩項審計”開啟免費服務。聚焦親企惠企助企，持續(xù)優(yōu)化政策惠企直達機制，今年以來累計向全區(qū)市場主體發(fā)送惠企短信50余萬次。選取全區(qū)6個重點工業(yè)園區(qū)成立“泉惠企”企業(yè)服務站，打通服務企業(yè)“最后一公里”。

　　聚焦經(jīng)驗總結(jié)、宣傳推廣 穩(wěn)步擴大品牌影響

　　注重典型經(jīng)驗總結(jié)。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能等方面深入挖掘、總結(jié)典型經(jīng)驗做法，以示范引領帶動全局、激活全局，推動全局各項工作趕超突破、爭先進位。先后在省市機關內(nèi)部刊物刊發(fā)推廣典型經(jīng)驗10余篇，不斷傳遞著萊蕪審批改革創(chuàng)新之聲。

　　持續(xù)加強品牌宣傳。聚焦“萊”字系列政務服務品牌建設，深挖經(jīng)驗做法和先進典型，用活用好群眾喜聞樂見的圖文、知識問答、短視頻等宣傳形式，記錄審批隊伍擔當實干的精神風貌，全方位展現(xiàn)審批改革重點亮點工作，全面釋放“萊好辦”品牌效應，讓萊蕪政務服務形象更加深入人心。自2020年以來，累計在各類新聞媒體發(fā)布圖文宣傳報道900余篇，制作短視頻100余個，不斷擴大政務服務品牌影響力。

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