政務(wù)服務(wù)是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，貴安新區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，以政務(wù)服務(wù)一表辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、一站辦“五個(gè)一辦”為主抓手，不斷精簡(jiǎn)辦事材料、簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)模式，全面提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，持續(xù)擦亮“貴人事·安心辦”貴安特色政務(wù)服務(wù)品牌。

　　全程網(wǎng)辦 讓群眾少跑腿

　　8月23日上午，貴州金凱瑞企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司辦事人員登錄電子稅務(wù)局，在線上辦理新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)，僅5分鐘順利通過(guò)審批，當(dāng)天就完成業(yè)務(wù)辦結(jié)，下午便收到了稅控設(shè)備及發(fā)票寄出短信。

　　高效率，得益于貴安新區(qū)稅務(wù)局推行的“新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)套餐”服務(wù)，即將新辦納稅人原本可能涉及的信息確認(rèn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案、發(fā)票申領(lǐng)等多個(gè)辦稅板塊進(jìn)行綜合，整合成一套線上辦稅流程，實(shí)現(xiàn)新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)“一鍵”全程網(wǎng)辦。

　　“為讓群眾辦稅‘零’次跑、不等待，我們還開通了郵寄服務(wù)，文件直郵到‘家’?！辟F安新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所一級(jí)行政執(zhí)法員楊羽羽介紹。推進(jìn)稅務(wù)網(wǎng)上辦，讓辦事人真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，貴安新區(qū)稅務(wù)局在便企利民上持續(xù)發(fā)力，目前已實(shí)現(xiàn)166個(gè)涉稅事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。

　　數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，這樣的“一網(wǎng)辦”服務(wù)案例在貴安新區(qū)并不少見?！啊谱诰€視頻辦理服務(wù)以一對(duì)一、面對(duì)面的服務(wù)模式，提升企業(yè)群眾的網(wǎng)辦體驗(yàn)感?！辟F安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)科負(fù)責(zé)人李亨說(shuō)，具體操作中，辦事人通過(guò)登錄多彩寶APP或貴人服務(wù)小程序發(fā)起線上導(dǎo)辦服務(wù)，便可實(shí)時(shí)與工作人員遠(yuǎn)程視頻連線及屏幕共享，遇到問(wèn)題隨時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)辦件、咨詢、投訴等全流程環(huán)節(jié)遠(yuǎn)程“云端辦”。

　　“我們還將繼續(xù)探索和拓展‘云坐席’應(yīng)用場(chǎng)景，不定期地對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)化特色政務(wù)服務(wù)，拓寬企業(yè)群眾辦事的新路徑?！崩詈嗾f(shuō)。

　　目前，貴安新區(qū)有959項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦。全程網(wǎng)辦占比率高達(dá)93.38%，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提高。

　　“一次辦”跑出便民“加速度”

　　“全程只用了1個(gè)小時(shí)，為窗口的高效率點(diǎn)贊！”8月21日，市民余樺來(lái)到貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)綜合登記服務(wù)專窗，順利辦理了二手房轉(zhuǎn)移登記及水、電、燃?xì)膺^(guò)戶事宜。

　　以往，市民辦理此類手續(xù)需要先到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理過(guò)戶。拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書后，再分別前往不同部門窗口辦理水、電、氣的過(guò)戶手續(xù)，來(lái)回奔波至少需要3個(gè)工作日。

　　而今，在貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌下，貴安新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心與貴安稅務(wù)、水務(wù)、電力等多個(gè)部門協(xié)同聯(lián)合，打通業(yè)務(wù)鏈條，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，將“涉企不動(dòng)產(chǎn)登記”“二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶”等需多部門、多流程辦理的事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”，1個(gè)工作日就可完成一窗受理、并聯(lián)辦理、一次辦結(jié)。

　　“辦事人統(tǒng)一在專窗遞交申請(qǐng)，工作人員受理后同步推送水務(wù)、電氣等部門，內(nèi)部流轉(zhuǎn)多道審批，再由專窗統(tǒng)一發(fā)放證書，避免辦事群眾‘重復(fù)跑’浪費(fèi)時(shí)間。”貴安新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)交易科科長(zhǎng)劉明亮介紹，目前貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合登記服務(wù)專窗已受理涉企不動(dòng)產(chǎn)登記56項(xiàng)、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶391項(xiàng)。

　　從“多地、多窗、多次”變“一地、一窗、一次”，貴安新區(qū)持續(xù)優(yōu)化“一次辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)改革。

　　從企業(yè)群眾實(shí)際需求出發(fā)，貴安新區(qū)創(chuàng)新推出各類量身定制的套餐式、主題式集成服務(wù)，開展涉企經(jīng)營(yíng)“一件事一次辦”、融合“一件事”申請(qǐng)表單和材料、精準(zhǔn)落實(shí)一次性告知制，大力推進(jìn)“告知承諾制”改革等，讓“一堆事”變成“一件事”來(lái)辦理，政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

　　整合集成“一次辦”，跑出便民“加速度”。2023年以來(lái)，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)11116件。

　　“園區(qū)事園區(qū)辦”高效貼心

　　前不久，市民熊女士在群升大智匯精彩城租下3間門面做生意，急需辦理3張個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照。上午電話咨詢后，熊女士帶上資料來(lái)到附近的貴安新區(qū)大學(xué)城政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)。工作人員潘德怡一站式代辦了所有業(yè)務(wù)，當(dāng)天下午便將營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到熊女士手中。

　　“沒(méi)想到附近就能辦業(yè)務(wù)，更讓人沒(méi)想到一天時(shí)間就能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員的服務(wù)高效又貼心?！痹陔S后的服務(wù)評(píng)價(jià)留言中，熊女士果斷留下好評(píng)。

　　為推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”政務(wù)服務(wù)取得實(shí)效，更好地服務(wù)大學(xué)城及周邊區(qū)域園區(qū)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，今年3月，貴安新區(qū)大學(xué)城政務(wù)服務(wù)站在貴安數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園正式啟用。大到企業(yè)設(shè)立或變更，小到公章刻制咨詢，周邊企業(yè)群眾只需在站點(diǎn)辦事臺(tái)遞交業(yè)務(wù)，均可得到一站式辦結(jié)。

　　“服務(wù)站點(diǎn)的工作人員就是企業(yè)及群眾的‘代辦員’‘服務(wù)員’?！迸说骡f(shuō)，服務(wù)站依托貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建起“一線指導(dǎo)、政務(wù)大廳遠(yuǎn)程支持、后臺(tái)審核跟進(jìn)服務(wù)”的園區(qū)政務(wù)服務(wù)模式，辦事企業(yè)群眾只需準(zhǔn)備好申請(qǐng)資料，后續(xù)的跟進(jìn)審批、證件制作、公章刻制等系列業(yè)務(wù)，均可交由工作人員辦理。

　　讓辦事人“只進(jìn)一扇門辦結(jié)所有事”，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在貴安新區(qū)綜保區(qū)、貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城、大學(xué)城三個(gè)區(qū)域設(shè)置了政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，依托職能整合、人員整合、延伸服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“園區(qū)事園區(qū)辦”在區(qū)域內(nèi)閉環(huán)運(yùn)行，力爭(zhēng)為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

　　目前，貴安新區(qū)各園區(qū)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)共提供咨詢服務(wù)357件次、代辦服務(wù)724件次。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉，貴安新區(qū)還組建專業(yè)幫代辦隊(duì)伍，推進(jìn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)建設(shè)，不斷建立完善“一站辦”監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)“一站辦服務(wù)”出實(shí)效出實(shí)績(jī)。

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