主題教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局，連續(xù)第十年深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，用“稅心”連“民心”，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)主題教育走深走實(shí)。今年以來(lái)，廣東“跨境人民幣全程繳稅”被國(guó)務(wù)院列入自貿(mào)區(qū)第七批改革試點(diǎn)復(fù)制推廣舉措；8項(xiàng)涉稅舉措被省政府辦公廳、省自貿(mào)辦列入全省復(fù)制推廣舉措。

　　強(qiáng)力融合對(duì)接 大灣區(qū)稅費(fèi)服務(wù)一體化

　　聚焦大灣區(qū)一體化發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，著眼三地所需，稅務(wù)部門在推進(jìn)聯(lián)通、貫通、融通等方面不斷發(fā)力，打造多項(xiàng)與國(guó)際接軌、全國(guó)領(lǐng)先的稅費(fèi)服務(wù)舉措，在粵港澳大灣區(qū)架起了一座座破壁“橋梁”。

　　廣州、深圳、珠海、惠州、中山啟用了灣區(qū)通辦服務(wù)示范區(qū)，為跨區(qū)域納稅人提供“一站式”征納互動(dòng)服務(wù)，首批灣區(qū)通辦業(yè)務(wù)涵蓋5類57項(xiàng)服務(wù)，打造“AI智能+人工遠(yuǎn)程”“現(xiàn)場(chǎng)自助+在線輔導(dǎo)”辦理新模式，廣東稅務(wù)成為全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)一體化的政府部門。在澳門，橫琴粵澳深度合作區(qū)稅務(wù)局已將自助設(shè)備設(shè)立至澳門財(cái)政局，實(shí)現(xiàn)政稅融合服務(wù)在澳門上線，便利近30萬(wàn)在澳務(wù)工人員就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　借鑒香港、澳門地區(qū)納稅服務(wù)承諾的相關(guān)做法，廣東稅務(wù)在珠海橫琴、廣州南沙探索試點(diǎn)稅費(fèi)服務(wù)承諾工作，在推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施“硬聯(lián)通”與規(guī)則制度“軟對(duì)接”上再推務(wù)實(shí)舉措。據(jù)悉，本次率先在橫琴、南沙發(fā)布的新納稅服務(wù)承諾清單，涵蓋11大類28項(xiàng)納稅服務(wù)承諾事項(xiàng)，并明確了處理時(shí)間和可以期望獲得的服務(wù)水平。以增值稅期末留抵稅額退稅為例，兩地承諾時(shí)間從10個(gè)工作日大幅壓縮至平均5個(gè)工作日，有利于加速企業(yè)的資金回籠。

　　澳門會(huì)計(jì)專業(yè)聯(lián)會(huì)理事長(zhǎng)張少東表示：“稅務(wù)部門以自身實(shí)踐為基礎(chǔ)，在現(xiàn)代納稅服務(wù)理念的指導(dǎo)下，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，有助于構(gòu)建更加科學(xué)、公開(kāi)、可預(yù)期的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，有助加快推進(jìn)稅收服務(wù)領(lǐng)域?yàn)硡^(qū)一體化?！?/p>

　　在稅務(wù)部門如何推進(jìn)粵港澳服務(wù)規(guī)則對(duì)接，推動(dòng)構(gòu)建對(duì)標(biāo)國(guó)際一流的稅收營(yíng)商環(huán)境的主題上，全國(guó)政協(xié)委員、深圳市高翹顧問(wèn)有限公司主席（香港）龔永德也有自己的感觸：“作為首批前來(lái)申請(qǐng)港澳涉稅專業(yè)人士在廣州南沙執(zhí)業(yè)的香港人士，我感受到了十分貼心的稅務(wù)服務(wù)?！?/p>

　　龔永德所提及的，正是今年5月1日開(kāi)始在南沙施行的港澳人士跨境執(zhí)業(yè)服務(wù)，符合條件的港澳涉稅專業(yè)人士經(jīng)執(zhí)業(yè)登記后，可以在廣州南沙從事涉稅專業(yè)服務(wù)，南沙區(qū)稅務(wù)局還設(shè)立了港澳人士跨境執(zhí)業(yè)服務(wù)中心，全方位推進(jìn)港澳涉稅專業(yè)人士在南沙跨境執(zhí)業(yè)，截至7月底，已有8名港澳人士在南沙成功辦理執(zhí)業(yè)登記，包括香港稅務(wù)學(xué)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)和澳門稅務(wù)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)。

　　首創(chuàng)跨境人民幣電子繳納稅費(fèi)“境外辦”，大額跨境稅款入庫(kù)時(shí)間由6天縮短至1天；上線出口退稅“e退稅管家”服務(wù)，推動(dòng)一類、二類出口企業(yè)正常出口退(免)稅平均辦理時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日……越來(lái)越多的便民舉措不僅有效壓縮了辦稅時(shí)間、降低了企業(yè)的辦稅負(fù)擔(dān)，更破除了人才流動(dòng)壁壘，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展，成就廣東高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”。

　　訴求響應(yīng)提檔 納稅人繳費(fèi)人更有感

　　近日，廣東省內(nèi)社保費(fèi)靈活就業(yè)人員和用人單位發(fā)現(xiàn)，如果遇到扣款失敗的情況，第一時(shí)間就能收到稅務(wù)部門發(fā)送的扣費(fèi)不成功及原因短信提醒，避免繳費(fèi)中斷、權(quán)益受損，這項(xiàng)短信提醒服務(wù)可惠及按月批扣的繳費(fèi)人320余萬(wàn)；

　　來(lái)自廣州的李先生也有了“新體驗(yàn)”。在辦稅遇到疑問(wèn)時(shí)，他拿起手機(jī)隨手掃描了“有問(wèn)題 請(qǐng)找我”二維碼，沒(méi)想到在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就收到了來(lái)自稅務(wù)部門的響應(yīng)；

　　在東莞松山湖開(kāi)展的“鯤鵬添羽”沙龍活動(dòng)中，東莞市金美濟(jì)藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)主管嚴(yán)庭雪感受到了“線下會(huì)場(chǎng)、線上直播”同頻開(kāi)展的稅企交流全新體驗(yàn)；

　　在佛山，民營(yíng)企業(yè)廣東天進(jìn)新材料有限公司則享受到了稅務(wù)部門的主動(dòng)上門服務(wù)，“創(chuàng)新研發(fā)稅務(wù)服務(wù)隊(duì)”為企業(yè)帶來(lái)最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。官偉紅說(shuō)：“在稅務(wù)部門的輔導(dǎo)下，我們順利享受高新技術(shù)企業(yè)2022年第四季度購(gòu)置設(shè)備、器具企業(yè)所得稅稅前一次性扣除和100%加計(jì)扣除額超300萬(wàn)元，為我們?cè)谘邪l(fā)以國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)口上大大助了一把力。”……

　　一幕幕暖心之舉的背后，是稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度的有力支撐。以開(kāi)展主題教育為契機(jī)，廣東稅務(wù)部門將納稅人繳費(fèi)人滿意作為“硬道理”“金標(biāo)準(zhǔn)”，充分傾聽(tīng)群眾心聲，在全省21個(gè)地市建立稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度，匯聚跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)合力，靶向研究解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)訴求和“老大難”問(wèn)題。

　　依托聯(lián)席會(huì)議，稅務(wù)部門全面收集12366服務(wù)熱線、“有問(wèn)題請(qǐng)找我”、信訪舉報(bào)等訴求渠道熱點(diǎn)，深入一線把脈問(wèn)診，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，將調(diào)查研究成果從“紙上”落到“地上”。為找準(zhǔn)民之所憂、民之所盼，稅務(wù)部門從訴求“反映頻度、影響廣度、激烈程度、解決難度”四個(gè)維度綜合分析，深入挖掘納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問(wèn)題，上升至聯(lián)席會(huì)議研究，并從“指引更加清晰、系統(tǒng)更加好用、權(quán)益更有保障、服務(wù)更加規(guī)范”的納稅人視角，提出便民之舉、利民之策。

　　有納稅人繳費(fèi)人提出，線上辦稅能不能像網(wǎng)上購(gòu)物般便利，遇到問(wèn)題實(shí)時(shí)有人指引，實(shí)現(xiàn)“辦問(wèn)協(xié)同”？要讓納稅人樂(lè)享智慧稅務(wù)，“征納互動(dòng)”無(wú)疑是“關(guān)鍵一招”。作為“征納互動(dòng)”服務(wù)在全國(guó)首個(gè)落地的試點(diǎn)省，廣東稅務(wù)通過(guò)智能高效的線上服務(wù)能力，快速響應(yīng)群眾需求，按照市級(jí)集中、省市協(xié)同的思路配置服務(wù)資源、設(shè)置服務(wù)流程，加快構(gòu)建全省一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建起強(qiáng)健有力的征納互動(dòng)服務(wù)體系。自全省全面上線應(yīng)用“征納互動(dòng)”以來(lái)，累計(jì)接入互動(dòng)147萬(wàn)次，精準(zhǔn)推送548萬(wàn)戶2035萬(wàn)筆，最高日智能互動(dòng)量超過(guò)4500戶次，人工互動(dòng)量突破2000戶次。

　　精細(xì)服務(wù)加碼 便民辦稅“春風(fēng)”常吹常新

　　近日，財(cái)政部、稅務(wù)總局發(fā)布多則公告，明確延續(xù)優(yōu)化多項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，其中小規(guī)模納稅人增值稅減免政策延續(xù)至2027年12月31日。延續(xù)優(yōu)惠釋放出的政策利好，讓茂名化州市笪橋葉記飯店葉浩希吃了顆“定心丸”。

　　“我們的隔水蒸雞技藝代代相傳，是茂名市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。自2019年以來(lái)，我們一直享受小規(guī)模納稅人增值稅減免政策，平均每年減少近4萬(wàn)元的負(fù)擔(dān)。政策給我們‘節(jié)流’，也為我們小微企業(yè)的發(fā)展打開(kāi)了想象的空間?！比~浩希說(shuō)。稅收政策紅利的加成，讓小店發(fā)展更安心，留住了“煙火氣”。“以前生意最差時(shí)候飯店每日只消耗十幾只雞，現(xiàn)在恢復(fù)到最旺時(shí)候的近百只雞。每天是忙了點(diǎn)，但是心里踏實(shí)多了。”

　　畢業(yè)季來(lái)臨，廣州白云高新區(qū)投資集團(tuán)招聘了一批新員工，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳亮在辦理社保增員的新業(yè)務(wù)時(shí)就遇到了難題，他試著通過(guò)V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)向白云區(qū)稅務(wù)部門求助，問(wèn)題很快得到解決。據(jù)了解，陳亮辦理業(yè)務(wù)的白云區(qū)智慧稅務(wù)先行示范基地設(shè)置了智慧稅務(wù)展示區(qū)、5G掌上辦稅體驗(yàn)區(qū)、VRM辦稅體驗(yàn)區(qū)、V-Tax辦稅體驗(yàn)區(qū)、征納互動(dòng)區(qū)、云稅直播區(qū)等六大區(qū)域；同時(shí)，還專門設(shè)立了涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解站、“春雨潤(rùn)苗”中小企業(yè)稅收服務(wù)站等。園內(nèi)的企業(yè)法人和辦稅人員“足不出園”就可進(jìn)行開(kāi)辦、變更、納稅、繳費(fèi)等各類涉稅費(fèi)事項(xiàng)辦理。

　　不僅產(chǎn)業(yè)園可以變成便民辦稅的“驛站”，村里的“黨群服務(wù)中心”也可以成為稅務(wù)“錨點(diǎn)”。廣東稅務(wù)依托全國(guó)首創(chuàng)的“跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)”，以線上辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦等方式，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋延伸至黨群服務(wù)中心和園區(qū)、商圈、銀行等社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，稅務(wù)部門將自助辦稅服務(wù)全面融入“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)2.54萬(wàn)臺(tái)，打造“村民辦稅不出村”新型稅費(fèi)服務(wù)模式，為6300萬(wàn)農(nóng)村群眾提供發(fā)票辦理、申報(bào)納稅、社保辦理、證明打印等5大類可全省通辦的高頻業(yè)務(wù)，上線以來(lái)“粵智助”共辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)10.32萬(wàn)筆，服務(wù)村民6.85萬(wàn)人次。

　　稅費(fèi)爭(zhēng)議歷史遺留問(wèn)題多，往往涉及面廣、情況復(fù)雜，在主題教育中，稅務(wù)部門積極踐行時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在鎮(zhèn)街設(shè)立社保聯(lián)合處置中心，綜合稅務(wù)、人社、勞保、司法等部門，聯(lián)合村委共同解決，把群眾的社保問(wèn)題“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，讓群眾遇到問(wèn)題有了地方“找說(shuō)法”，也把便民辦稅的“春風(fēng)”吹到百姓心坎上。

　　“幾個(gè)部門聯(lián)合處置，我們不用到處跑、反復(fù)跑，辦事便利多了?！痹趶V州黃埔區(qū)新龍鎮(zhèn)聯(lián)合處置中心辦理過(guò)社保費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合處置的涂女士感慨道。主題教育開(kāi)展以來(lái)，該中心已為870余位繳費(fèi)人化解了爭(zhēng)議，累計(jì)為5000余位繳費(fèi)人解決了糾紛。

　　接下來(lái)，廣東稅務(wù)部門將認(rèn)真踐行主題教育要求,以新標(biāo)準(zhǔn)、新舉措、新作風(fēng)持續(xù)推出利企便民新舉措，以稅務(wù)人一年接一年的砥礪深耕，讓“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在南粵大地不斷煥發(fā)新的活力。

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