糾紛解決機(jī)制被視為營(yíng)商環(huán)境的“軟實(shí)力”，多元糾紛解決機(jī)制建設(shè)已作為我國(guó)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要指標(biāo)。

　　此前，廣東省人民政府發(fā)布《廣東省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)方案（2023-2025年）》，提出要營(yíng)造公平公正的法治環(huán)境，完善多元糾紛化解機(jī)制。加強(qiáng)司法機(jī)關(guān)與仲裁、調(diào)解機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的協(xié)調(diào)對(duì)接，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體選擇商事調(diào)解機(jī)構(gòu)和商事仲裁機(jī)構(gòu)解決商事?tīng)?zhēng)議糾紛。

　　8月25日至29日，廣州高質(zhì)量發(fā)展媒體調(diào)研行走訪廣州互聯(lián)網(wǎng)法院、粵港澳國(guó)際商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心和廣州國(guó)際商貿(mào)商事調(diào)解中心等單位，了解粵港澳大灣區(qū)法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的情況與成果。

　　廣州互聯(lián)網(wǎng)法院已審結(jié)65725件互聯(lián)網(wǎng)金融糾紛，保障金融“活水”流入實(shí)體經(jīng)濟(jì)。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)田繪在回答記者提問(wèn)時(shí)表示，為更好地了解網(wǎng)上金融案件的情況，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就市面上主要產(chǎn)生糾紛的40多個(gè)金融產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)各產(chǎn)品所涉及100件左右的案件進(jìn)行審理，來(lái)了解產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)到貸款發(fā)放以及相關(guān)合同訂立過(guò)程中，存在并具有共性且可防范化解的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　在維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)商生態(tài)方面，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就多元化解糾紛模式進(jìn)行優(yōu)化，升級(jí)粵港澳在線糾紛多元化解平臺(tái)建設(shè)和輻射效應(yīng)，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代線上“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在騰訊、阿里巴巴、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)企業(yè)布設(shè)7大解紛站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)自治與司法治理的銜接互動(dòng)。

　　同時(shí)，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院已與多家單位聯(lián)合制發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)金融借款合同糾紛要素標(biāo)準(zhǔn)》等三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審判管理辦公室四級(jí)調(diào)研員蔡培娟接受采訪時(shí)表示，今年在推動(dòng)三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)成為地方性標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已跟金融監(jiān)管部門合作，爭(zhēng)取讓其成為市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并向省里推廣。

　　粵港澳大灣區(qū)國(guó)際商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心（下稱“大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心”）由廣州仲裁委員會(huì)組建，于2022年8月正式揭牌。

　　廣州仲裁委業(yè)務(wù)發(fā)展部部長(zhǎng)林青向記者介紹，2022年，廣州仲裁委辦理涉外案件數(shù)量繼續(xù)居全國(guó)城市仲裁機(jī)構(gòu)首位，其中雙方均是商事主體的案件數(shù)量同比增長(zhǎng)76%。受理涉“一帶一路”沿線國(guó)家案件同比增長(zhǎng)112%，總標(biāo)的額同比增長(zhǎng)84%。2023年上半年受理涉外案件361件，同比增長(zhǎng)3%，標(biāo)的為15.4億元。

　　大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心總監(jiān)張小建在接受第一財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，亞太經(jīng)合組織線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)（APEC-ODR）已落戶大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心，2022年網(wǎng)絡(luò)仲裁案件量超過(guò)8500件，標(biāo)的額達(dá)15.9億元，涉案當(dāng)事人國(guó)籍從32個(gè)增加到58個(gè)。首創(chuàng)的“四個(gè)共享”仲裁合作機(jī)制已獲60余家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)簽約認(rèn)可推廣，廣州仲裁委由此新增來(lái)自23個(gè)國(guó)家和地區(qū)約200名通曉國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則的境外仲裁員。

　　除訴訟、仲裁兩大糾紛解決方式外，調(diào)解這一糾紛解決方式在耗時(shí)、費(fèi)用等方面相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)。為營(yíng)造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，廣州國(guó)際商貿(mào)商事調(diào)解中心于2020年8月成立，自同年12月起正式受理案件，截至2023年8月共受理商事調(diào)解案件1848宗，涉及爭(zhēng)議標(biāo)的超過(guò)137億元，其中調(diào)解成功的案件涉及爭(zhēng)議標(biāo)的額約3億元人民幣。

　　據(jù)介紹，調(diào)解中心所受理案件中，涉外和涉港澳案件標(biāo)的約2.3億，當(dāng)事人涉及南非、加拿大、美國(guó)、菲律賓以及香港和澳門地區(qū)的企業(yè)和居民。

　　在保護(hù)中小投資者方面，調(diào)解中心已專門組建證券期貨領(lǐng)域?qū)I(yè)調(diào)解員隊(duì)伍，成立證券期貨糾紛多元化解委員會(huì)，聯(lián)合司法局、法院、金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門，建立、健全有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效便民的證券期貨糾紛多元化解機(jī)制。該委員會(huì)成立至今，共調(diào)解了700多件證券期貨糾紛案件。

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