近日，嘉定區(qū)民政局依托黨群服務(wù)中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務(wù)點(diǎn)，推出遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)，讓市民以“云見(jiàn)面”方式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，共涵蓋175項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

　　“你好，我想換一本就醫(yī)記錄冊(cè)。”9月7日，66歲的孫玉琴來(lái)到桃園社區(qū)黨群服務(wù)中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。她先通過(guò)“智能雙屏一體機(jī)”遠(yuǎn)程取號(hào)，隨后，嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員出現(xiàn)在屏幕上，以遠(yuǎn)程視頻的方式幫她辦理業(yè)務(wù)。

　　3分鐘后，經(jīng)過(guò)打印、簽字等步驟，孫玉琴拿到了新的就醫(yī)記錄冊(cè)。這種不出小區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)的方式，讓孫玉琴倍感方便：“我們年紀(jì)大跑來(lái)跑去不方便，現(xiàn)在我不用出小區(qū)就能辦理，挺好?！?/p>

　　之所以可以實(shí)現(xiàn)視頻交流、遠(yuǎn)程辦理，主要是通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)用“雙屏一體機(jī)”上的高拍儀、身份證社?？ㄗx卡器、二維碼掃描儀、觸摸屏等外設(shè)接口，來(lái)獲取辦事人的證件、材料和認(rèn)證信息。辦理過(guò)程采用“邊問(wèn)邊辦”的沉浸式服務(wù)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了與實(shí)體大廳的同質(zhì)辦理體驗(yàn)。

　　嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口主管許怡表示，“云見(jiàn)面”辦理事項(xiàng)涵蓋公安、社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等11個(gè)部門(mén)的175項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，“尤其針對(duì)老年群體需求比較集中的業(yè)務(wù)，如就醫(yī)記錄冊(cè)更換、敬老卡申領(lǐng)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)等，都可以通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口辦理?！?/p>

　　嘉定區(qū)民政局基層政權(quán)科科長(zhǎng)許婉貞介紹，“雙屏交互、遠(yuǎn)程幫辦”的形式，最大程度做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)“加速度”、服務(wù)“零距離”。

　　目前，嘉定12個(gè)街鎮(zhèn)已投用16個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，到2025年底，嘉定將實(shí)現(xiàn)全區(qū)66個(gè)黨群服務(wù)中心（我嘉·鄰里中心）全覆蓋，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　嘉定區(qū)遠(yuǎn)程虛擬窗口布設(shè)情況

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