近年來，南昌市西湖區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，從為民辦實事的立場出發(fā)，以“五個著力”深入推動相關(guān)聯(lián)事項梳理整合和流程優(yōu)化再造，讓“一件事一次辦”改革落地見效。同時，將 “一件事一次辦”納入幫辦代辦服務(wù)范圍，推動部分事項延伸下沉至屬地街道、社區(qū)辦理，全力提升企業(yè)群眾辦事便利度，逐步推動更多事項“就近辦”，讓企業(yè)落戶開業(yè)跑出“西湖速度”。

　　“一件事一次辦” 跑出企業(yè)開辦“加速度”

　　“你好，我想開一家游泳館，請問需要辦理哪些證照，提供什么材料？”近日，南昌市民張女士來到西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦證問題。工作人員將張女士引導(dǎo)至“一件事”窗口，并耐心告知其開辦游泳館需要辦理營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、施工許可、公共場所衛(wèi)生許可證、經(jīng)營高危險性體育項目許可。

　　見張女士為要辦理這么多手續(xù)猶豫發(fā)愁時，幫辦代辦志愿者主動詢問情況，并分工配合幫助張女士打印復(fù)印材料、填寫表格、線上填報……在志愿者的幫助下，不到20分鐘，開辦游泳館所需材料已準(zhǔn)備齊全并交至辦事窗口。5個工作日后，工作人員打電話通知張女士全部證照已辦妥。想到游泳館馬上就能順利開業(yè)，張女士不停向工作人員表達(dá)感激之情：“本來以為需要跑很多單位和窗口，沒想到跑了一趟就辦理好了開業(yè)所需的證照，真是太省心，太感謝你們了！”

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，西湖區(qū)結(jié)合實際，通過事項集成、流程集成、信息集成，于今年4月10日起實行了“一件事一次辦”改革，在西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳正式設(shè)立“一件事”窗口。在不改變部門審批職能的基礎(chǔ)上，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的套餐服務(wù)模式，涉及事項并聯(lián)辦、一窗辦、一次辦，實現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個窗、最多跑一次”。

　　為提高服務(wù)效率，西湖區(qū)還組織梳理了全區(qū)首輪“一件事一次辦”事項清單目錄，從企業(yè)準(zhǔn)入到準(zhǔn)營、從裝修到開業(yè)，全部納入“一件事一次辦”范疇，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營全過程。改革后，“一件事一次辦”全流程辦理時限壓縮65%，申請材料縮減16%。截至目前，該區(qū)“一件事一次辦”窗口共接待咨詢?nèi)罕?000余人次，辦理“一件事一次辦”事項31件。

　　“一件事幫著辦” 提升惠企便民“滿意度”

　　“考慮到企業(yè)群眾可能對‘一件事一次辦’的服務(wù)事項不了解、不熟悉，我們將其納入了幫辦代辦范疇，為辦事企業(yè)群眾提供全方位、全流程幫辦代辦服務(wù)?！蔽骱^(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，幫辦代辦志愿者將無償協(xié)助企業(yè)群眾、項目單位，尤其是存在實際困難、需要集中批量辦理的企業(yè)或辦事群眾，進(jìn)行“一對一”幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府貼心辦”，全程協(xié)調(diào)、全程追蹤。

　　近期，市民江先生來到西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取經(jīng)營許可證，并向現(xiàn)場的幫辦代辦志愿者送去了3面錦旗，對志愿者耐心高效、務(wù)實便民的服務(wù)表示感謝和肯定。

　　原來，江先生所在企業(yè)南昌雅翰軒互聯(lián)網(wǎng)有限公司擬從省外遷入西湖區(qū)，但在辦理過程中，由于操作失誤提交了簡易注銷備案，導(dǎo)致遷入手續(xù)遲遲辦理不了。得知情況后，西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3名幫辦代辦志愿者積極與該公司當(dāng)時所在地相關(guān)職能部門溝通，順利幫助企業(yè)辦理了遷移和變更業(yè)務(wù)。一項歷時半個月的企業(yè)跨省遷移業(yè)務(wù)終于成功辦結(jié)。據(jù)悉，拿到新營業(yè)執(zhí)照后，幫辦代辦志愿者又全程指導(dǎo)幫助該企業(yè)辦理了出版物經(jīng)營許可證。

　　據(jù)了解，西湖區(qū)不僅在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置了現(xiàn)場幫辦區(qū)，還提供上門幫辦、不見面幫辦等多種便民渠道。同時，西湖區(qū)還配備了一名專門的重大項目經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)幫辦代辦行政審批、向上報批及其他服務(wù)事項，做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)，上報件及時辦結(jié)。

　　“一件事就近辦” 打造高效服務(wù)“便利度”

　　與此同時，西湖區(qū)以開展“千名干部訪千企”活動為重要契機，不斷聽取和征集企業(yè)群眾在辦事過程中的痛點、難點問題，在推進(jìn)實施“就近辦”上再做拓展和延伸，將一些原本要在區(qū)本級實施辦理的“一件事一次辦”事項，通過“授權(quán)辦”“委托辦”等方式下沉至屬地街道、社區(qū)辦理，全力提升企業(yè)群眾辦事便利度，逐步推動更多事項“就近辦”，著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，構(gòu)建辦事不出街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。

　　據(jù)了解，今年4月10日，西湖區(qū)正式印發(fā)《西湖區(qū)首輪“一件事一次辦”事項清單》，并同步在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和南站街道便民服務(wù)中心試點辦理。南站街道便民服務(wù)中心設(shè)立了專門窗口，并選派了業(yè)務(wù)專員。個人業(yè)務(wù)、申請資質(zhì)類事項可以前往該便民服務(wù)中心申報；企業(yè)類事項也可委托辦理，企業(yè)群眾不用再“多頭跑、跑多窗”。

　　近期，西湖區(qū)在開展“千名干部訪千企”活動中，就有企業(yè)表示想在西湖區(qū)開辦一家賓館，但辦理各類證照程序繁瑣。轄區(qū)工作人員得知這一情況后，根據(jù)該企業(yè)具體情況，詳細(xì)告知所需材料和所走流程，并引導(dǎo)企業(yè)去屬地便民服務(wù)中心就近提交“開辦企業(yè)、公共場所衛(wèi)生許可”等審批材料。

　　“如今辦事真便捷，在家門口就有人幫忙辦，西湖區(qū)的營商環(huán)境真是杠杠的?！碑?dāng)日成功領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和公共場所衛(wèi)生許可證后，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　據(jù)介紹，接下來，西湖區(qū)將總結(jié)“一件事一次辦”改革成效，廣泛聽取和征集辦事企業(yè)群眾訴求，做好“一件事一次辦”事項申請表格及申請事項的動態(tài)調(diào)整和更新，在審批環(huán)節(jié)和辦理流程上再優(yōu)化再提升；圍繞企業(yè)開辦到注銷全生命周期、個人身前到身后全生命階段，再次開展全方位的摸排，不斷拓展“一件事一次辦”范圍，力爭各行業(yè)、各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋，確保該區(qū)“一件事一次辦”事項最全、環(huán)節(jié)最簡、流程最優(yōu)、時限最短。

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