近年來,南昌市西湖區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革,從為民辦實(shí)事的立場(chǎng)出發(fā),以“五個(gè)著力”深入推動(dòng)相關(guān)聯(lián)事項(xiàng)梳理整合和流程優(yōu)化再造,讓“一件事一次辦”改革落地見效。同時(shí),將 “一件事一次辦”納入幫辦代辦服務(wù)范圍,推動(dòng)部分事項(xiàng)延伸下沉至屬地街道、社區(qū)辦理,全力提升企業(yè)群眾辦事便利度,逐步推動(dòng)更多事項(xiàng)“就近辦”,讓企業(yè)落戶開業(yè)跑出“西湖速度”。

  “一件事一次辦” 跑出企業(yè)開辦“加速度”

  “你好,我想開一家游泳館,請(qǐng)問需要辦理哪些證照,提供什么材料?”近日,南昌市民張女士來到西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦證問題。工作人員將張女士引導(dǎo)至“一件事”窗口,并耐心告知其開辦游泳館需要辦理營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、施工許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、經(jīng)營高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目許可。

  見張女士為要辦理這么多手續(xù)猶豫發(fā)愁時(shí),幫辦代辦志愿者主動(dòng)詢問情況,并分工配合幫助張女士打印復(fù)印材料、填寫表格、線上填報(bào)……在志愿者的幫助下,不到20分鐘,開辦游泳館所需材料已準(zhǔn)備齊全并交至辦事窗口。5個(gè)工作日后,工作人員打電話通知張女士全部證照已辦妥。想到游泳館馬上就能順利開業(yè),張女士不停向工作人員表達(dá)感激之情:“本來以為需要跑很多單位和窗口,沒想到跑了一趟就辦理好了開業(yè)所需的證照,真是太省心,太感謝你們了!”

  據(jù)了解,為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事,西湖區(qū)結(jié)合實(shí)際,通過事項(xiàng)集成、流程集成、信息集成,于今年4月10日起實(shí)行了“一件事一次辦”改革,在西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳正式設(shè)立“一件事”窗口。在不改變部門審批職能的基礎(chǔ)上,按照“一窗受理、集成服務(wù)”的套餐服務(wù)模式,涉及事項(xiàng)并聯(lián)辦、一窗辦、一次辦,實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、最多跑一次”。

  為提高服務(wù)效率,西湖區(qū)還組織梳理了全區(qū)首輪“一件事一次辦”事項(xiàng)清單目錄,從企業(yè)準(zhǔn)入到準(zhǔn)營、從裝修到開業(yè),全部納入“一件事一次辦”范疇,涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營全過程。改革后,“一件事一次辦”全流程辦理時(shí)限壓縮65%,申請(qǐng)材料縮減16%。截至目前,該區(qū)“一件事一次辦”窗口共接待咨詢?nèi)罕?000余人次,辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)31件。

  “一件事幫著辦” 提升惠企便民“滿意度”

  “考慮到企業(yè)群眾可能對(duì)‘一件事一次辦’的服務(wù)事項(xiàng)不了解、不熟悉,我們將其納入了幫辦代辦范疇,為辦事企業(yè)群眾提供全方位、全流程幫辦代辦服務(wù)。”西湖區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,幫辦代辦志愿者將無償協(xié)助企業(yè)群眾、項(xiàng)目單位,尤其是存在實(shí)際困難、需要集中批量辦理的企業(yè)或辦事群眾,進(jìn)行“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù),變“企業(yè)群眾辦”為“政府貼心辦”,全程協(xié)調(diào)、全程追蹤。

  近期,市民江先生來到西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取經(jīng)營許可證,并向現(xiàn)場(chǎng)的幫辦代辦志愿者送去了3面錦旗,對(duì)志愿者耐心高效、務(wù)實(shí)便民的服務(wù)表示感謝和肯定。

  原來,江先生所在企業(yè)南昌雅翰軒互聯(lián)網(wǎng)有限公司擬從省外遷入西湖區(qū),但在辦理過程中,由于操作失誤提交了簡易注銷備案,導(dǎo)致遷入手續(xù)遲遲辦理不了。得知情況后,西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3名幫辦代辦志愿者積極與該公司當(dāng)時(shí)所在地相關(guān)職能部門溝通,順利幫助企業(yè)辦理了遷移和變更業(yè)務(wù)。一項(xiàng)歷時(shí)半個(gè)月的企業(yè)跨省遷移業(yè)務(wù)終于成功辦結(jié)。據(jù)悉,拿到新營業(yè)執(zhí)照后,幫辦代辦志愿者又全程指導(dǎo)幫助該企業(yè)辦理了出版物經(jīng)營許可證。

  據(jù)了解,西湖區(qū)不僅在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)幫辦區(qū),還提供上門幫辦、不見面幫辦等多種便民渠道。同時(shí),西湖區(qū)還配備了一名專門的重大項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),負(fù)責(zé)幫辦代辦行政審批、向上報(bào)批及其他服務(wù)事項(xiàng),做到即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),承諾件限時(shí)辦結(jié),上報(bào)件及時(shí)辦結(jié)。

  “一件事就近辦” 打造高效服務(wù)“便利度”

  與此同時(shí),西湖區(qū)以開展“千名干部訪千企”活動(dòng)為重要契機(jī),不斷聽取和征集企業(yè)群眾在辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,在推進(jìn)實(shí)施“就近辦”上再做拓展和延伸,將一些原本要在區(qū)本級(jí)實(shí)施辦理的“一件事一次辦”事項(xiàng),通過“授權(quán)辦”“委托辦”等方式下沉至屬地街道、社區(qū)辦理,全力提升企業(yè)群眾辦事便利度,逐步推動(dòng)更多事項(xiàng)“就近辦”,著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,構(gòu)建辦事不出街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)新模式,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。

  據(jù)了解,今年4月10日,西湖區(qū)正式印發(fā)《西湖區(qū)首輪“一件事一次辦”事項(xiàng)清單》,并同步在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和南站街道便民服務(wù)中心試點(diǎn)辦理。南站街道便民服務(wù)中心設(shè)立了專門窗口,并選派了業(yè)務(wù)專員。個(gè)人業(yè)務(wù)、申請(qǐng)資質(zhì)類事項(xiàng)可以前往該便民服務(wù)中心申報(bào);企業(yè)類事項(xiàng)也可委托辦理,企業(yè)群眾不用再“多頭跑、跑多窗”。

  近期,西湖區(qū)在開展“千名干部訪千企”活動(dòng)中,就有企業(yè)表示想在西湖區(qū)開辦一家賓館,但辦理各類證照程序繁瑣。轄區(qū)工作人員得知這一情況后,根據(jù)該企業(yè)具體情況,詳細(xì)告知所需材料和所走流程,并引導(dǎo)企業(yè)去屬地便民服務(wù)中心就近提交“開辦企業(yè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可”等審批材料。

  “如今辦事真便捷,在家門口就有人幫忙辦,西湖區(qū)的營商環(huán)境真是杠杠的?!碑?dāng)日成功領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證后,該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

  據(jù)介紹,接下來,西湖區(qū)將總結(jié)“一件事一次辦”改革成效,廣泛聽取和征集辦事企業(yè)群眾訴求,做好“一件事一次辦”事項(xiàng)申請(qǐng)表格及申請(qǐng)事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整和更新,在審批環(huán)節(jié)和辦理流程上再優(yōu)化再提升;圍繞企業(yè)開辦到注銷全生命周期、個(gè)人身前到身后全生命階段,再次開展全方位的摸排,不斷拓展“一件事一次辦”范圍,力爭各行業(yè)、各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋,確保該區(qū)“一件事一次辦”事項(xiàng)最全、環(huán)節(jié)最簡、流程最優(yōu)、時(shí)限最短。


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 關(guān)于國脈 

國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺(tái)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),運(yùn)營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺(tái),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。


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