9月19日上午，長沙市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合長沙市交通運輸局，一起前往龍驤集團(tuán)技工學(xué)校，指導(dǎo)該學(xué)校的駕駛學(xué)員們熟悉道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證申領(lǐng)流程。

　　從“等人來找”到“上門幫辦”，這是長沙市在推進(jìn)行政審批改革，優(yōu)化營商環(huán)境上的一個小小縮影。

　　社會事務(wù)綜合窗：“上門幫辦”走出大廳

　　“現(xiàn)在道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證申請已經(jīng)是全程網(wǎng)辦了，大家掃這個碼，不會的問我！”9月19日，龍驤集團(tuán)技工學(xué)校培訓(xùn)教室內(nèi)，長沙市政務(wù)中心社會事務(wù)綜合窗工作人員和長沙市交通局行政審批處工作人員正在設(shè)點宣傳。

　　“坐在這里點點手機三分鐘就辦好了，去趟政務(wù)大廳怎么著也得兩個小時。省時省力，必須好評！”剛申領(lǐng)完資格證的李師傅笑容非常爽朗，“這個服務(wù)真的不錯，歡迎你們！要常來！要多來！”

　　借著國辦發(fā)〔2023〕29號文件號召依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制要求的契機，長沙市政務(wù)服務(wù)中心想在前、干在前，迅速聯(lián)合交通局派出人員去往各駕駛員培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，就該事項的申領(lǐng)流程進(jìn)行重點宣貫。同時，因為社會事務(wù)業(yè)務(wù)面對的特殊群體較多，通過“領(lǐng)著辦”“幫著辦”“代你辦”等方式，窗口主動靠上、跟蹤服務(wù)，安排專人為老年人、殘障人士提供咨詢引導(dǎo)、全程幫辦的“一對一保姆式”服務(wù)，不斷提升辦事群眾滿意度。

　　市場準(zhǔn)入綜合窗：電話熱線每天辦理一百五十多項業(yè)務(wù)

　　“從早上9點鐘上班開始，到下午下班前最后一分鐘，除開中午休息的時間，窗口每天平均接通的電話量為158通，但實際呼入量為650通左右，基本上掛了上一個電話之后馬上就會有電話進(jìn)來……”市場準(zhǔn)入綜合窗負(fù)責(zé)人介紹著接聽咨詢電話的相關(guān)數(shù)據(jù)情況，“我們電話接聽坐席必須一小時一換，連續(xù)不停地講話真的口干舌燥。”

　　由于接待群體廣泛而業(yè)務(wù)非常繁雜，市場準(zhǔn)入綜合窗更多地采取了電話指引的幫代辦服務(wù)形式。為了確保撥打進(jìn)來的每一通電話都能有人接聽，窗口專門排了班、安排了AB崗專職接聽電話。

　　“群眾有疑問，打個電話就弄清楚了，能省去不少時間精力?！睘榱诉@份初心，窗口克服了許多困難：比如，曾經(jīng)有人投訴市場準(zhǔn)入熱線電話無人接聽，工作人員調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人撥打電話六次，但每次都未呼入成功，因為當(dāng)時電話是在通話狀態(tài)。事后該群眾還親自來窗口道歉了，表示誤解了我們的工作量。當(dāng)然針對這個情況，窗口也對咨詢電話進(jìn)行了功能升級，希望通過智能播報的形式幫企業(yè)解決更多困擾他們的問題。

　　工程建設(shè)綜合窗：線上交流熱火朝天

　　提到聯(lián)合驗收，各家企業(yè)都會又歡喜又憂愁。因為“聯(lián)合”二字，審批速度快、審批效率高，企業(yè)可以節(jié)約更多的時間進(jìn)行項目流程。但也是因為6大驗收部門“聯(lián)合”驗收，驗收資料和要求各家不同，報建員如果業(yè)務(wù)稍微懈怠一點，準(zhǔn)備起來就很吃力。針對這一普遍存在的辦事“堵點”，工程建設(shè)綜合窗自發(fā)為企業(yè)和項目組建了“長沙市聯(lián)合驗收交流”QQ群，實時更新聯(lián)合驗收各部門的資料清單和要求——只要有新情況，QQ群管理員就會第一時間在群里發(fā)起群公告，確保全員知曉。

　　“現(xiàn)在我們都有第二個QQ群了，大家都很喜歡這樣的溝通方式，兩個群里每天都熱熱鬧鬧的”，窗口工作人員略帶自豪地介紹到，“我們都盡所能地去解答群內(nèi)的問題，也和組員強調(diào)了一定要‘事事有回音’，因為都知道他們很期待問題拋出去能有答復(fù)！”

　　除此之外，工建綜合窗還為企業(yè)群眾提供全程協(xié)同辦理服務(wù)。通過“提前介入、預(yù)先服務(wù)”的工作方式，為所有需要幫（代）辦的項目提供“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，做到一個項目（從立項到驗收）由同一個窗口全程幫代辦，大大縮短辦事流程、消除審批冗時、降低退窗風(fēng)險。

　　接下來，長沙市政務(wù)服務(wù)中心將致力于深耕高效解決群眾業(yè)務(wù)辦理過程中的各類問題突破，堅持促進(jìn)服務(wù)精準(zhǔn)化，將“等群眾來、等群眾問、等群眾跑”的陳舊服務(wù)觀念徹底根除，以更專業(yè)、更精心、更高效的政務(wù)服務(wù)理念，逐步打通服務(wù)群眾的“最后一米”，打造了高效便捷的政務(wù)服務(wù)長沙高地。

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