“服務(wù)很周到、電話提醒很及時。工作人員跑前跑后，幫我節(jié)省了不少時間，非常感謝?！鄙蟼€月，在新城區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳里，經(jīng)營藥店的雷先生順利拿到了申請延續(xù)的《藥品經(jīng)營許可證》，臉上露出了滿意的笑容。從得知證件即將逾期到準(zhǔn)備資料、申請換證，再到拿到新的經(jīng)營許可證，雷先生只用了一天時間。這還要得益于新城區(qū)行政審批服務(wù)局推出的“五員聯(lián)動”機(jī)制，根據(jù)企業(yè)和群眾不同辦事需求及綜合窗口實際情況，提供“保姆式”“一站式”貼心服務(wù)。

　　今年以來，新城區(qū)聚焦全省高質(zhì)量項目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個年”活動和全市“八個方面”重點工作，創(chuàng)新推出“五員聯(lián)動”“信用4+”和“四個一”全鏈幫辦等政務(wù)審批服務(wù)機(jī)制，聚力解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“急難愁盼堵”問題，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效和企業(yè)滿意度“雙提升”。

　　“五員聯(lián)動” 全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　走進(jìn)新城區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳，多名佩戴著“紅袖標(biāo)”的“巡回服務(wù)員”在各區(qū)域內(nèi)不間斷進(jìn)行“巡廳”，精準(zhǔn)做好事前、事中、事后的全流程服務(wù)。在“審前輔導(dǎo)”專窗，窗口業(yè)務(wù)骨干于蘭珍化身“審前輔導(dǎo)員”，為前來辦事的企業(yè)群眾提供線上線下審前咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助群眾將申報資料一次性準(zhǔn)備齊全，提升辦理事項受審?fù)ㄟ^率?！拔乙惶齑蟾拍芙哟?0多位群眾，為大家辦理相關(guān)證件提供業(yè)務(wù)咨詢和審前輔導(dǎo)?！庇谔m珍說，自從實施“五員聯(lián)動”機(jī)制以來，她的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，這也讓她獲得了更多的“五星好評”。

　　除了“巡回服務(wù)員”和“審前輔導(dǎo)員”外，“五員聯(lián)動”還包括有針對藥品器械、交通運輸?shù)葟?fù)雜業(yè)務(wù)，主動查詢企業(yè)群眾相關(guān)執(zhí)照有效期限，針對許可證即將到期的情形提前介入、主動服務(wù)，詳細(xì)詢問是否需要辦理延續(xù)，并將相關(guān)申報資料、辦事流程一次性告知的“延續(xù)提示員”，以及各審批科室的審批人員輪值到服務(wù)窗口的“窗口體驗員”和提供“周末不打烊”服務(wù)的“周末值班員”。自“五員聯(lián)動”服務(wù)機(jī)制實施以來，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口質(zhì)效有了明顯提升。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口累計服務(wù)企業(yè)代表和辦事群眾49266人次，“周末不打烊”累計接待辦事群眾5791人次，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更暖心。

　　“信用4+” 助推審批“做減法”

　　不久前，經(jīng)營人力資源業(yè)務(wù)的王女士到新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理《人力資源服務(wù)許可證》。根據(jù)王女士提供的公司信息，工作人員登錄信用中國網(wǎng)站核查后發(fā)現(xiàn)該企業(yè)不存在失信信息后，主動告知王女士該業(yè)務(wù)可實現(xiàn)“信用+極速秒批”。在資料符合要求的情況下，王女士現(xiàn)場填報了告知承諾書，當(dāng)場即辦理完申請事項，這樣極簡的辦事流程和貼心服務(wù)，讓王女士連連稱贊。

　　新城區(qū)行政審批服務(wù)局以信用承諾制為基礎(chǔ)，創(chuàng)新推出了“信用4+”（信用+極速秒批、信用+證明替代、信用+容缺后補、信用+審管聯(lián)動）機(jī)制，將申請人良好的信用記錄轉(zhuǎn)化為簡易便捷的審批服務(wù)。目前，共有食品小作坊生產(chǎn)許可（低風(fēng)險）、道路貨運經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等8個事項可以通過信用+極速秒批方式進(jìn)行辦理，今年像王女士一樣通過這種方式實現(xiàn)“當(dāng)天申請、當(dāng)即承諾、當(dāng)場辦結(jié)”的企業(yè)和個人已達(dá)到1185家。

　　“讓信用記錄良好的申請人用‘一紙承諾’輕松替代證明材料，群眾和企業(yè)為開具各類證明多頭跑、來回跑、跑而無果的苦惱將迎刃而解。”新城區(qū)行政審批服務(wù)局政策法規(guī)科科長竇豆表示，針對不同事項，目前有9項證明材料可以以“信用+證明替代”的方式作出。此外，對于信用記錄良好的申請人，在基本條件具備、材料基本齊全，但非重要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，經(jīng)申請人自愿申請并作出自承諾之日起在規(guī)定工作日內(nèi)補齊全部申請材料并符合法定條件的書面承諾，工作人員可先開展審核，在申請人通過現(xiàn)場提交、郵寄提交等方式補齊相關(guān)材料后，及時出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)證照。

　　“信用4+”審批服務(wù)機(jī)制實施以來，真正讓守信市場主體享受到了優(yōu)先辦理、簡化手續(xù)、容缺受理等便利服務(wù)，實現(xiàn)了“讓守信群眾少跑腿，讓信用信息多跑路”，最大限度激發(fā)了市場主體活力。

　　“四個一”全鏈條幫代辦

　　當(dāng)好企業(yè)項目“店小二”

　　“以服務(wù)企業(yè)和群眾為出發(fā)點，通過提前介入對接，協(xié)調(diào)溝通，為他們提供精準(zhǔn)靶向服務(wù)，全力推動項目早建成、早投產(chǎn)、早達(dá)效，做好企業(yè)和項目的‘店小二’?！毙鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科幫代辦員曹玥欣說。新城區(qū)三府灣項目屬于城中村及棚戶區(qū)改造項目，在辦理自來水報裝手續(xù)時，因自來水管網(wǎng)施工方案存在問題，導(dǎo)致后續(xù)手續(xù)無法推進(jìn)，工程無法完工。曹玥欣在得知情況后，立即對接市代辦中心，反饋項目情況，上下聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)，通過與涉及該施工方案的自來水公司及管廊公司進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終將施工方案編制完成，有效降低項目單位溝通成本，全力推動重點項目快速建設(shè)。

　　新城區(qū)行政審批服務(wù)局推出的“一個專班統(tǒng)一協(xié)調(diào)、一套方案統(tǒng)一實施、一名幫代辦員全程跟進(jìn)、一站式服務(wù)統(tǒng)一辦理”的“四個一”全鏈條幫代辦服務(wù)機(jī)制，全力推進(jìn)重點項目幫辦代辦工作?！懊總€項目安排一名專職代辦員，密切聯(lián)系企業(yè)和相關(guān)審批部門，跟蹤了解項目動態(tài)，做好信息雙向反饋，變企業(yè)‘跑’為代辦員‘跑’，實現(xiàn)項目單位和審批窗口在事項辦理上的‘無縫對接’?！毙鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科科長高倩茜介紹說，“四個一”全鏈條幫代辦服務(wù)，對企業(yè)和項目來說，不僅僅在于“幫忙跑腿”，更多的是避免“走彎路”，在企業(yè)項目和相關(guān)審批部門之間搭建橋梁，共同協(xié)助推動項目進(jìn)度。

　　據(jù)了解，截止目前，新城區(qū)行政審批服務(wù)局今年共為19個建設(shè)項目提供了幫代辦服務(wù)，委托代辦事項52個（已辦結(jié)23個）。通過上門、電話、微信等方式主動對接項目單位250余次，幫助解決問題37個，為企業(yè)節(jié)約溝通成本30%以上，贏得了企業(yè)項目的歡迎和贊譽。

　　好的營商環(huán)境，要靠好的服務(wù)來體現(xiàn)。接下來，新城區(qū)將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步改革體制機(jī)制、強化協(xié)同聯(lián)動、增強服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造“手續(xù)最簡，環(huán)節(jié)最少，成本最低，效率最高”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，以一流服務(wù)營造一流營商環(huán)境，以一流營商環(huán)境賦能新城高質(zhì)量發(fā)展。

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