近年來，山東省省濟南市聚焦便民利企深化改革創(chuàng)新，全方位整合層級資源、部門資源、社會資源，將企業(yè)服務(wù)放到離市場最近的地方，把民生服務(wù)放在離群眾最近的地方，打造均等享有、便利可及的政務(wù)服務(wù)體系。

　　構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

　　多點辦、就近辦

　　為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快轉(zhuǎn)變政府職能，向社會提供集中、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，濟南市充分整合省市政務(wù)資源，創(chuàng)新省市政務(wù)服務(wù)大廳一體化運行，實行“一窗受理”，前臺統(tǒng)一管理、后臺統(tǒng)一調(diào)配，大幅降低行政成本，提供行政審批跨層級集成服務(wù)。近日，濟南市對省市一體化政務(wù)服務(wù)大廳進行了數(shù)字化升級改造，優(yōu)化功能分區(qū)，打造數(shù)字政務(wù)專區(qū)、“一件事一次辦”專區(qū)，為企業(yè)群眾提供一站式數(shù)字化辦事體驗。

　　為了給企業(yè)群眾提供更加方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，濟南市不斷完善四級政務(wù)服務(wù)體系，全市所有鎮(zhèn)街、村居實現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。深化政銀合作，與28家銀行合作設(shè)立335處便民服務(wù)網(wǎng)點，一站式辦結(jié)企業(yè)開辦、社會事務(wù)等服務(wù)事項。實施自助終端倍增計劃，研發(fā)全市一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，集成高頻事項超230項，建設(shè)自助終端業(yè)務(wù)中臺，向建行、工行、交行等輸出功能89項，多渠道布設(shè)自助服務(wù)終端，目前全市已形成550余臺一體化政務(wù)服務(wù)自助終端為主、820余臺銀行網(wǎng)點柜員機為輔的自助終端網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多點辦、就近辦，有效助力“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)。

　　完善“7×24小時不打烊”服務(wù)

　　網(wǎng)上辦、掌上辦

　　近年來，濟南市堅持數(shù)字化引領(lǐng)，以企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度為出發(fā)點和落腳點，強化“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、集成辦”，全力打造7*24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。今年7月，濟南市上線集元宇宙大廳漫游、數(shù)字人智能導(dǎo)辦、遠程云端幫辦、智慧受理即時辦于一體的政務(wù)服務(wù)“云大廳”，首批上線登記注冊、建筑業(yè)資質(zhì)許可、道路貨物運輸經(jīng)營許可等309個高頻服務(wù)，并組建“云幫辦”服務(wù)團隊，為企業(yè)群眾提供7×24小時“一站式”數(shù)字化辦事體驗。

　　為深化“不見面審批”，提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，濟南市整合各級各部門咨詢幫辦服務(wù)資源，暢通線上咨詢渠道，打造全市一體化政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺，組建市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級1800余人導(dǎo)服人員隊伍，實現(xiàn)3200余項政務(wù)服務(wù)事項7×24小時咨詢服務(wù)，梳理業(yè)務(wù)知識庫6.1萬條。

　　此外，濟南市還上線全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約平臺，2800余項進廳事項統(tǒng)一預(yù)約，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“統(tǒng)一預(yù)約”；上線政務(wù)服務(wù)沉浸式“體驗館”，互動模擬線上線下辦事過程，以模擬體驗的參與度、滿意度，進一步帶動政務(wù)服務(wù)的知曉度、便利度。

　　擴大“跨域通辦”朋友圈

　　異地辦、幫代辦

　　工作中，濟南市始終圍繞大局服務(wù)大局，全面貫徹落實黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，助力強省會建設(shè)。在山東省內(nèi)率先實現(xiàn)商事登記“全省通辦”、牽頭省會經(jīng)濟圈“全域通辦”，牽頭推動小清河通航水域五市水運類審批事項“異地通辦、審管聯(lián)動”，有效滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求。

　　2019年，濟南牽頭沿黃流域省會城市，建立黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展審批服務(wù)聯(lián)盟，推動企業(yè)開辦等事項實現(xiàn)跨省通辦，持續(xù)擴大政務(wù)服務(wù)輻射半徑。2021年，濟南在山東省內(nèi)率先推行“濟泰行政審批服務(wù)一體化”，高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)異地申請、集中審核、即發(fā)證照。2023年，濟南又與福州、昆明、南昌、成都四市簽署《五省會政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟合作協(xié)議》，進一步擴大“跨域通辦”朋友圈。

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