通過(guò)“醫(yī)患互動(dòng)”交流平臺(tái)，醫(yī)生與患者之間真正實(shí)現(xiàn)了“零距離”溝通。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，方興未艾的行業(yè)應(yīng)用正逐漸成為技術(shù)領(lǐng)域的突出亮點(diǎn)，無(wú)線城市的概念也在越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用中漸次清晰起來(lái)。城市管理要求的提高讓移動(dòng)通信技術(shù)廣泛應(yīng)用于與民生關(guān)系緊密的行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)，就是其中一個(gè)典型。
近年來(lái)，在相關(guān)政府部門的支持與協(xié)調(diào)下，北京地區(qū)的多家醫(yī)院陸續(xù)與中國(guó)移動(dòng)北京公司開(kāi)展了信息化合作。前不久，一個(gè)叫做“醫(yī)患互動(dòng)”的平臺(tái)在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院及北京大學(xué)人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院成功投入應(yīng)用。這一平臺(tái)與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結(jié)合，能通過(guò)短信、彩信、網(wǎng)信等移動(dòng)產(chǎn)品向患者提供一系列提醒服務(wù)，除了分時(shí)就診、預(yù)約掛號(hào)提醒信息外，還會(huì)向患者發(fā)送檢驗(yàn)結(jié)果、透明消費(fèi)通知、患者滿意度隨訪、診療流程階段提醒等提示信息。在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)的開(kāi)通為患者營(yíng)造了更好的就診環(huán)境，為醫(yī)患雙方搭建了信息互通的無(wú)障礙橋梁，大力促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的提高。
小短信搭建
醫(yī)患溝通大橋梁
“溫馨提示：張女士，您好！您使用我院就診卡預(yù)約了產(chǎn)科××醫(yī)生3月10日下午的6號(hào)，預(yù)計(jì)就診時(shí)間為：14:00至14:30，請(qǐng)您按時(shí)就診，謝謝。（北京××醫(yī)院）”近日，市民張女士收到了這樣一條手機(jī)提醒短信。
這條由醫(yī)院“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)主動(dòng)推送的短信讓張女士非常滿意，她開(kāi)心地告訴記者：“像我們這樣的上班族平時(shí)工作很忙，經(jīng)常會(huì)忘記預(yù)約好的門診時(shí)間，現(xiàn)在有這樣的手機(jī)短信提醒，真是方便多了！”
以前患者看病，掛號(hào)要排隊(duì)、候診也要排隊(duì)。有了這條提醒短信，事先預(yù)約了門診的患者不僅能夠輕松明確就診的科室和具體時(shí)間，還能省去不少等候時(shí)間，免除了久坐候診的煩惱和無(wú)奈。
就診提醒短信只是“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容之一。
張女士說(shuō)，有了“醫(yī)患平臺(tái)”的幫助，做完化驗(yàn)再也不必因害怕錯(cuò)過(guò)自己的化驗(yàn)單而像其他人一樣扎堆在窗口前等待結(jié)果，“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)來(lái)化驗(yàn)結(jié)果提醒短信。憑此短信，便可輕松在自助終端機(jī)上打印出化驗(yàn)報(bào)告單。“在人流密集的大醫(yī)院，隨身的短信服務(wù)讓看病的過(guò)程輕松了不少！”
據(jù)中國(guó)移動(dòng)北京公司負(fù)責(zé)人介紹，在實(shí)行“先診療后結(jié)算”收費(fèi)模式的醫(yī)院，使用“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)的用戶在每次刷卡付費(fèi)后都會(huì)收到短信，提示消費(fèi)的金額（掛賬提醒通知），結(jié)算時(shí)也會(huì)收到卡內(nèi)余額的提醒短信，讓患者能夠及時(shí)了解每個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療費(fèi)用。這使整個(gè)醫(yī)療消費(fèi)透明化，客觀上強(qiáng)化了患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。在患者出院后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查短信，征詢相關(guān)意見(jiàn)。下一步，中國(guó)移動(dòng)北京公司還將和各大醫(yī)院合作，整合網(wǎng)信等多種業(yè)務(wù)，讓患者足不出戶就可以手機(jī)上網(wǎng)獲得化驗(yàn)報(bào)告的詳細(xì)結(jié)果，減少在時(shí)間、交通上的支出。
“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)推出后，患者使用率提升很快，醫(yī)院的接受度也很高。中國(guó)移動(dòng)北京公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這一平臺(tái)迅速獲得推廣的原因不僅僅在于它方便了患者就醫(yī)，更在于它充分利用移動(dòng)通信技術(shù)，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下?tīng)I(yíng)造了更好的就診環(huán)境，在醫(yī)患雙方之間搭建了信息互通的無(wú)障礙橋梁。
智能通信
提升醫(yī)院管理水平
當(dāng)然，患者并非醫(yī)療信息化的單方受益者。“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)專門針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理流程提供了一系列優(yōu)化辦法，通過(guò)促進(jìn)醫(yī)院提高管理水平而使醫(yī)療資源的利用率、醫(yī)療效率達(dá)到最大化。
對(duì)醫(yī)院管理層來(lái)說(shuō)，及時(shí)掌握每日門診、住院情況等數(shù)據(jù)非常必要。以前，這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和發(fā)送都存在很大的滯后性，極大地影響了管理層的決策。如今，“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)上的門診、住院情況上報(bào)功能輕松解決了這個(gè)困擾管理層已久的難題。每天上午，平臺(tái)都會(huì)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送門診、住院快報(bào)短信，包括前一天十幾種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這樣，即使不在醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)也能隨時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)作出決策，使醫(yī)療資源的利用率實(shí)現(xiàn)最大化，方便更多患者有效就醫(yī)。
除此之外，醫(yī)院方面如需定期組織醫(yī)務(wù)人員參加健康講座或培訓(xùn)，也可以借助“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)發(fā)送短信通知。通過(guò)該平臺(tái)，北京三甲醫(yī)院的管理人員也能隨時(shí)看到患者通過(guò)電話、短信及醫(yī)院大廳所設(shè)的觸摸屏所進(jìn)行的投訴或建議，及時(shí)了解患者需求，為更多更好地改善醫(yī)療環(huán)境提供依據(jù)。
一段時(shí)間的應(yīng)用表明，“醫(yī)患互動(dòng)”平臺(tái)成功地拉近了醫(yī)患雙方的距離，更及時(shí)、透明的信息和更緊密的溝通為患者和醫(yī)生帶來(lái)了更多的相互信任。方便、快捷、高效的醫(yī)療信息化手段，不僅能將傳統(tǒng)的手工工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌闹悄芑Ｊ剑娼档歪t(yī)院的成本，還能進(jìn)一步提高醫(yī)院管理能力，提升醫(yī)院服務(wù)水平。
自2009年新醫(yī)改正式啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)療行業(yè)及相關(guān)部門一直在探索新的思路以有效緩解行業(yè)目前存在的問(wèn)題，積極打造“智慧醫(yī)療”體系。無(wú)疑，移動(dòng)通信技術(shù)的運(yùn)用為之提供了一種良好的解決方案。隨著醫(yī)療信息化水平的提升，我們可以預(yù)見(jiàn)，在移動(dòng)通信技術(shù)的強(qiáng)力支撐下，患者的就醫(yī)流程將進(jìn)一步簡(jiǎn)約化、信息化。曾在2010年上海世博會(huì)上展現(xiàn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療愿景終將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，未來(lái)人們的健康和幸福將得到更大程度的保證。
