臨沂市河東區(qū)行政審批服務局聚焦打造高效、便捷的政務服務營商環(huán)境，全力抓改革、優(yōu)服務、促發(fā)展，推動政務事項辦理減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，不斷提升政務服務效能，服務河東區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚焦“就近辦”，服務范圍再延伸。牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極打造橫向到邊、縱向到底的“15分鐘政務服務圈”，通過改造提升區(qū)鎮(zhèn)村三級54個政務服務場所，下沉122項高頻事項，構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級“一張網(wǎng)”的“一窗受理”系統(tǒng)，建立區(qū)鎮(zhèn)村三級協(xié)同幫辦代辦工作機制，打通了政務服務“最后一公里”。截至目前，全區(qū)驛站總辦件量突破18萬件，下沉事項平均減少辦事環(huán)節(jié)20%，審批時限壓縮40%以上，辦理業(yè)務時限平均壓縮50%，

　　聚焦“一窗辦”，服務模式再規(guī)范。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，在河東區(qū)政務服務大廳設置分領域無差別綜合受理窗口，制定“一窗受理、綜合服務”工作規(guī)范。進一步優(yōu)化“一窗通辦”設置，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務。持續(xù)完善運行管理機制、窗口設置、便民服務模式、事項清單、幫辦代辦清單、“好差評”評價量、群眾滿意度等具體指標。

　　聚焦“馬上辦”，辦理菜單再升級。以問題導向優(yōu)化營商環(huán)境，全面推進政務服務事項流程優(yōu)化再造，推進政務服務事項集成化辦理和掌上辦理，不斷提升服務事項成效度、成熟度、完備度和覆蓋度。加強事項動態(tài)化管理，緊盯國家、省、市基本目錄取消調(diào)整和下放行政審批項目動態(tài)更新狀態(tài)，按照國務院、省、市全面實行行政許可事項清單管理要求，持續(xù)推進行政許可標準化、規(guī)范化、便利化。

　　聚焦“規(guī)范辦”，監(jiān)管工作更精細。嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結(jié)等制度，建立健全投訴整改機制，規(guī)范審批服務行為，持續(xù)改進窗口作風，嚴格做好群眾來訪、投訴及回復工作，廣泛接受社會監(jiān)督評價。構(gòu)建以“好差評”制度為重點的多維度政務服務評價監(jiān)測體系，以辦理依據(jù)、材料、程序、時限、評價、結(jié)果等要素為監(jiān)管內(nèi)容，實現(xiàn)實體大廳、服務窗口等各類渠道全覆蓋，操作便利化。

　　聚焦“暖心辦”，辦事體驗更溫暖。河東區(qū)政務服務大廳配備自助機、醫(yī)藥箱、輪椅等便民物品，設置母嬰室位置，設置無障礙衛(wèi)生間和無障礙坡道，張貼無障礙顯著標志，為特殊人群提供全方位的貼心服務。同時，以企業(yè)、群眾需求為導向，開通“預約服務”“延時服務”“上門服務”，健全完善政務服務幫辦代辦服務標準，減少辦事群眾等待時間。對有需求的特殊群體實現(xiàn)“一對一”上門服務，對重點企業(yè)、重點項目實現(xiàn)全流程幫辦服務，通過創(chuàng)新幫辦、代辦方式，營造便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的政務服務環(huán)境。

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