近年來，省文化和旅游廳深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國重要思想，認(rèn)真落實中辦、國辦《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》以及省委、省政府關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，建立廳數(shù)字化工作領(lǐng)導(dǎo)小組常態(tài)化推進機制，面向全省研究出臺《江蘇文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)實施方案》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》等政策文件，扎實推進數(shù)字文化和智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展。2022年，省長許昆林在推進政府?dāng)?shù)字化專項工作專題會議上指出“省文化和旅游部門積極拓展數(shù)字化文旅消費新場景，這既能滿足人民群眾的文旅體驗需求，對消費恢復(fù)也是有力促進”。

　　突出示范引領(lǐng)。將智慧文旅融入“智慧江蘇”建設(shè)，積極推動數(shù)字技術(shù)在文旅行業(yè)廣泛應(yīng)用。制定發(fā)布文旅數(shù)字化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7項，占全國的1/6。近5年來先后評選智慧文旅平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云演藝、云展覽、沉浸式體驗、數(shù)字藝術(shù)、文化數(shù)字化傳承與保護等各類省級智慧文旅示范項目261個，7個項目入選全國文旅信息化發(fā)展典型案例，數(shù)量居全國第一?！熬教K州”文旅總?cè)肟诘?個項目獲評全國智慧旅游典型案例，“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡等3個項目獲評全國發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。絲綢紋樣數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用推動文化機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級等3個項目，入選全國文化和旅游創(chuàng)新示范十佳案例和優(yōu)秀案例。社保卡文旅“一卡通”融合應(yīng)用項目等2個項目，獲評“智慧江蘇”標(biāo)志性工程。

　　強化協(xié)同創(chuàng)新。發(fā)揮江蘇科教大省優(yōu)勢，建立完善文旅數(shù)字化專家?guī)?，支持建設(shè)省級以上文旅數(shù)字化研究載體11家，為文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展集智聚力。搭建清華大學(xué)智慧文旅高研班、江蘇智慧文旅峰會、江蘇文旅數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟等產(chǎn)教研融合平臺，深化文旅數(shù)字化理論和實踐研究。同時，加強與電信、同程、阿里、騰訊、美團、抖音等數(shù)字科技企業(yè)戰(zhàn)略合作，推動江蘇文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高整體競爭力。

　　推動產(chǎn)業(yè)集聚。實施數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)提升行動，加快發(fā)展數(shù)字影視、數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字藝術(shù)、數(shù)字文娛等新業(yè)態(tài)，指導(dǎo)南京秦淮特色文化產(chǎn)業(yè)園、蘇州元和塘文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)兩家國家級示范園區(qū)打造數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)集群。完成全省近700家數(shù)字文化企業(yè)的信息采集和梳理分析，培育引進友誼時光、泰豐文化、上聲電子等一批骨干科技文化企業(yè)，推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)成為文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)提質(zhì)增效的新動能。

　　擴大新型消費。大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字化文旅新體驗，推出一批深受游客喜愛的沉浸式互動性數(shù)字化體驗產(chǎn)品和項目，用數(shù)字化點亮“夜之金陵”“姑蘇八點半”等夜經(jīng)濟品牌。首發(fā)“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，累計銷售超16萬張，帶動全省文旅消費1.7億元。據(jù)銀聯(lián)數(shù)據(jù)，去年我省文旅消費總額3830.79億元，占到全國10.3%、占比全國第一。實施移動支付便民示范工程，開展數(shù)字人民幣受理場景改造，建成省級文旅消費便捷支付示范區(qū)45個、數(shù)字人民幣重點旅游景區(qū)覆蓋率超40%，提高文旅場所消費支付便捷度。

　　服務(wù)公眾，實現(xiàn)同城待遇“一卡通”

　　2021年11月，省文化和旅游廳與省人力資源和社會保障廳簽署戰(zhàn)略合作，積極規(guī)劃并推動建設(shè)了江蘇省社?？ㄎ穆靡豢ㄍㄈ诤细脑旃こ蹋擁椖恳越K第三代社?？檩d體，達(dá)成了全省旅游景區(qū)、文化場館“一卡暢游”，文旅惠民“同城待遇”，夯實了長三角文旅一體化的發(fā)展基礎(chǔ)。項目上線以來，相繼入選文化和旅游部“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例”、省委網(wǎng)信辦“2022數(shù)字江蘇建設(shè)優(yōu)秀實踐成果”、2022年智慧江蘇標(biāo)志性工程。

　　通過制定全省統(tǒng)一文旅行業(yè)身份驗證規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、升級改造文旅場所閘機設(shè)備，構(gòu)建了全省文旅“一卡通”服務(wù)的新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了文旅場所“多卡、多碼合一”身份核驗，讓居民、游客持有效的身份憑證（包括社?？ā⑸矸葑C、電子社保卡、健康碼等），快速通過閘機完成票務(wù)信息核驗。有效降低了文旅場所的管理和維護成本，提高通行效率，提升了游客的便捷度和滿意度。

　　在聚焦文旅行業(yè)發(fā)展新場景方面，依托省智慧文旅平臺，通過對接景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)或中間數(shù)據(jù)上報平臺，將各端服務(wù)應(yīng)用場景客情數(shù)據(jù)（包括實時客流、7天內(nèi)預(yù)約數(shù)據(jù)、入園信息、場所開放情況等）統(tǒng)一歸集到江蘇智慧文旅平臺，充分保障全省文旅客情數(shù)據(jù)的完整性、全面性、條理性，提升文旅監(jiān)管單位對客服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管能力，為文旅行業(yè)的科學(xué)有序發(fā)展提供數(shù)據(jù)賦能。

　　在打造對客服務(wù)新產(chǎn)品方面，依托5G、人工智能、Chatbot等新技術(shù)，提供購票、分時預(yù)約、景區(qū)導(dǎo)覽、景點講解、在線投訴等免安裝、免注冊、免認(rèn)證的新產(chǎn)品服務(wù)。游客可在一屏內(nèi)通過對話交互方式，獲取覆蓋旅游全過程、輕質(zhì)化的數(shù)字化服務(wù)，實現(xiàn)了游客體驗門檻和文旅場所數(shù)字化服務(wù)門檻的雙降低。

　　為保障游客隱私數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)的安全性，制定發(fā)布全國首個文旅行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護操作指南，規(guī)范社保卡文旅“一卡通”等數(shù)字化平臺涉及游客個人隱私數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等的安全處理要求，實現(xiàn)個人信息數(shù)據(jù)在跨平臺交互的安全保護。此項工作得到省委網(wǎng)信辦高度認(rèn)可，獲評江蘇省個人信息保護優(yōu)秀實踐案例。

　　該項目一方面依托行業(yè)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，探索并形成了長三角文旅一體化發(fā)展新模式，顯著地提升了市民、游客文旅消費的便利性和景區(qū)服務(wù)效能，另一方面，文旅大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集整合，為文旅行業(yè)精準(zhǔn)監(jiān)管、科學(xué)決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　夯實基礎(chǔ)，智慧文旅平臺“一張網(wǎng)”

　　江蘇智慧文旅平臺于2020年7月正式上線運行，包括行業(yè)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析、公共服務(wù)三大功能，被省委網(wǎng)信辦等部門評為數(shù)字江蘇建設(shè)優(yōu)秀實踐成果和智慧江蘇標(biāo)志性工程。

　　在行業(yè)監(jiān)管方面，目前平臺已實現(xiàn)對全省622家A級旅游景區(qū)、195家省級以上鄉(xiāng)村旅游重點村、201家文化場館、502個省級以上文物保護單位、58家文化娛樂場所和演出經(jīng)營單位以及3848家互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所的實時監(jiān)測、智慧監(jiān)管。

　　在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，盤清了全省文旅數(shù)據(jù)資源家底，建立文旅數(shù)據(jù)統(tǒng)一目錄和標(biāo)準(zhǔn)；形成了文化、旅游、文物、行政管理4大主題庫、27個子庫、2.1億條數(shù)據(jù)的文旅行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)；實現(xiàn)與各設(shè)區(qū)市文旅局等23個單位數(shù)據(jù)共享，累計交換數(shù)據(jù)1.5億條。

　　在公共服務(wù)方面，打造了為民服務(wù)的線上總?cè)肟凇疤K心游”，集成了33項公共服務(wù)、1500多個文旅產(chǎn)品。對接第三代社?？?，推出便民服務(wù)的“文旅一卡通”；為激發(fā)文旅消費活力、促進文旅市場復(fù)蘇，創(chuàng)新推出惠民服務(wù)的“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，已覆蓋13個設(shè)區(qū)市的200多家知名景區(qū)，上線至今，已發(fā)行16.16萬張。

　　此外，按照數(shù)字政府“一朵云”“一張網(wǎng)”“一部門一系統(tǒng)”的要求，智慧文旅平臺已完成省文旅廳29個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，建成政務(wù)數(shù)據(jù)中臺，并接入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。

　　自2023年“五一”假期起，江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心首次創(chuàng)新探索基于5G網(wǎng)聯(lián)無人機技術(shù)的景區(qū)安防智慧中臺，聚焦車流客流、擁堵節(jié)點等公眾關(guān)心的信息和森林火情、大型游樂設(shè)施及水上項目監(jiān)管盲區(qū)，通過5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)超視距智慧安防。為江蘇智慧文旅平臺行業(yè)監(jiān)管指揮中心提供國家法定節(jié)假日期間的網(wǎng)聯(lián)無人機綜合巡檢服務(wù)和實時指揮調(diào)度。實現(xiàn)對全省44家面積規(guī)模較大、巡查難度高的高等級旅游景區(qū)的實時人流量監(jiān)測、景區(qū)內(nèi)人群分布熱力和流向分析、停車場飽和度判斷，進一步提高文旅監(jiān)管質(zhì)效和應(yīng)急處置水平。截至2023年國慶假期，該項目綜合巡檢時長已超3000小時，真正把旅游安全與質(zhì)量監(jiān)管落實到事前事中事后全鏈條，體現(xiàn)到旅游市場管理的全過程。

　　江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心與美團研究院、南京市文化和旅游信息中心聯(lián)合共建的文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)研究實驗室，今年在消費大數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)研究方面取得了新的成果，一方面，基于銀聯(lián)消費、OTA消費和運營商數(shù)據(jù)，研究夜間文旅消費集聚區(qū)游客消費測算模型；另一方面，積極參與文旅部質(zhì)監(jiān)所《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標(biāo)》編制和試點工作，目前已經(jīng)在景區(qū)、酒店方面取得了階段性進展。

　　引領(lǐng)示范，江蘇經(jīng)驗探路“走在前”

　　在文化和旅游部公布的“2023年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例”和“優(yōu)秀案例”中，江蘇有3項入選。蘇州絲綢博物館申報的絲綢紋樣數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用推動文化機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級獲評十佳案例，南京市文化投資控股集團有限責(zé)任公司申報的“世界文學(xué)之都”數(shù)字空間、江蘇省文化館申報的江蘇公共文化云運營推廣入選優(yōu)秀案例。鏈接傳統(tǒng)與現(xiàn)代，領(lǐng)域互通共同創(chuàng)建，為公眾提供便民利民服務(wù)，科技的加持，讓數(shù)字化助力文旅發(fā)展再攀高峰。

　　入選全國文旅信息化發(fā)展典型案例的“南京文化消費智能綜合服務(wù)平臺”“蘇州旅游總?cè)肟凇薄澳暇┼l(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”“金湖全域智慧旅游項目”4個江蘇智慧文旅項目，通過平臺資源共享，指引旅游數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)判斷，為游客提供真正的目的地參考和指引，系列“文旅+數(shù)字”融合發(fā)展措施，集中展示了江蘇文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新的全新成果。

　　南京市大報恩寺遺址景區(qū)、無錫市宜興陶瓷博物館、常州市環(huán)球動漫嬉戲谷、蘇州園林景區(qū)、南通森林野生動物園、鹽城市東臺黃海森林公園景區(qū)、淮安市西游記文化體驗園、鎮(zhèn)江市醋文化博物館、泰州市溱湖旅游景區(qū)等9家單位，入選2023年度江蘇省智慧旅游景區(qū)。這些景區(qū)在強化科技數(shù)字賦能、拓展智慧旅游場景應(yīng)用、創(chuàng)新數(shù)字文旅產(chǎn)品開發(fā)、提升智慧化管理服務(wù)效能等方面精心耕耘，積極發(fā)揮智慧旅游景區(qū)示范引領(lǐng)作用，更好助力我省智慧賦能文旅高質(zhì)量發(fā)展。

　　科技的加持、豐富的內(nèi)容、穿越古今的體驗，讓“智慧旅游沉浸式體驗”成為熱點。近期，文旅部公布了首批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點名單。由省文旅廳申報的“揚州中國大運河博物館（流動的文化）智慧旅游沉浸式體驗新空間”“蘇州灣數(shù)字藝術(shù)館智慧旅游沉浸式體驗新空間”“拈花灣夜間智慧旅游沉浸式體驗新空間”3個項目入選，豐富的展覽、多元的空間、沉浸式的演出，為公眾開啟“文旅+科技”的多維探索之旅。

　　截至目前，省文旅廳共認(rèn)定兩批共9家省文旅重點實驗室和兩批共15家省文化和旅游裝備技術(shù)研發(fā)中心。文物“生病”了怎么辦？數(shù)字資產(chǎn)如何唯一化？園林怎樣保護與活化？這些問題在省文旅重點實驗室中都可以找到解決方案，科技感滿滿的一個個項目，讓人對“水韻江蘇”科技文旅融合的未來無限憧憬。產(chǎn)業(yè)特色明顯、比較優(yōu)勢突出、發(fā)展?jié)摿α己玫氖∥幕吐糜窝b備技術(shù)研發(fā)中心，或是以創(chuàng)意為引擎、打造綠色展覽，或是營造出行新體驗，或者借助科技之光、助力文旅升溫，發(fā)展領(lǐng)域涵蓋公共文化服務(wù)、演藝演出、游藝游樂、旅游觀光、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游戶外等，為公眾提供新鮮多元、沉浸交互的文化旅游體驗。

　　10月23日，在2023年(第十屆)江蘇互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上新鮮出爐的2023數(shù)字江蘇建設(shè)優(yōu)秀實踐成果中，南京圖書館建設(shè)的江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和南京博物院運營的南京博物院數(shù)據(jù)可視化平臺位列其中，江蘇省文化和旅游廳被評為2023數(shù)字江蘇建設(shè)優(yōu)秀實踐成果征集優(yōu)秀組織單位。

　　新征程上展開數(shù)字科技賦能文化傳承發(fā)展探索實踐，要在強化數(shù)字科技賦能中實現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的有機銜接，讓深厚的文旅資源借助科技手段活起來、動起來，以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展煥發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的永久魅力和時代風(fēng)采，更好展示中華民族現(xiàn)代文明的獨特魅力。今年以來，省文化和旅游廳圍繞省政協(xié)十三屆一次會議第0424號《關(guān)于推動江蘇旅游業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的提案》，先后到南京、南通、揚州、鎮(zhèn)江等地實地調(diào)研，與數(shù)字文旅一線管理人員、運營人員等深入交流，參加相關(guān)數(shù)字文旅工作會議聽取意見建議，形成相關(guān)調(diào)研報告2篇。省文化旅游廳將文旅行業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”作為文旅高質(zhì)量發(fā)展的動力，加快推進成果轉(zhuǎn)化。目前，“蘇心游”對客服務(wù)平臺、社保卡文旅“一卡通”、文旅領(lǐng)域數(shù)字人民幣應(yīng)用推廣等重大項目均取得實質(zhì)性進展。下一步，省文化和旅游廳將落細(xì)落實《江蘇文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)實施方案》，更好助力社會主義文化強省和世界重要旅游目的地建設(shè)。

　　汲取文化活水，用好文旅數(shù)字“資源池”。實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的首要任務(wù)就是將中華文化積淀了5000多年的文化資源轉(zhuǎn)化為具有文化內(nèi)涵的數(shù)據(jù)，從中提取具有歷史傳承價值的中華文化元素、符號和標(biāo)識。圍繞加強優(yōu)秀傳統(tǒng)文化保護傳承和創(chuàng)新發(fā)展，運用當(dāng)代數(shù)字技術(shù)對文化遺產(chǎn)進行信息采集、存儲、研究與保護、傳播，打造符合當(dāng)代人的審美趣味和欣賞習(xí)慣的“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”優(yōu)秀產(chǎn)品，讓文物、非遺、古籍承載的多元價值插上數(shù)字科技的翅膀。圍繞促進數(shù)字文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，推動各級各類文化機構(gòu)文化資源數(shù)字化，拓寬數(shù)字資源開放、特許開發(fā)、授權(quán)應(yīng)用、活化利用等渠道，推動跨層級、跨平臺、跨主體之間數(shù)據(jù)共享，使之成為文化創(chuàng)意、藝術(shù)生產(chǎn)的重要資源要素，激發(fā)數(shù)字文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，提升數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益和核心競爭力。圍繞推進長江大運河國家文化公園江蘇段建設(shè)，深入實施數(shù)字再現(xiàn)工程，豐富具有歷史傳承價值的中華文化元素、符號和標(biāo)識的現(xiàn)代表達(dá)，讓更多長江和大運河文物和文化遺產(chǎn)活起來，更好融入現(xiàn)代生活。

　　豐富數(shù)字生活，構(gòu)建文旅公共服務(wù)“一張網(wǎng)”。圍繞推動城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化走在前，不斷提升數(shù)字化文化服務(wù)能力，以高品質(zhì)數(shù)字文化產(chǎn)品豐富人民群眾精神文化生活。一是加快構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的公共文化數(shù)字化服務(wù)體系。完善智慧圖書館、智慧博物館等數(shù)字文化場館矩陣，支持打造一批智慧化“最美公共文化空間”。二是持續(xù)優(yōu)化文旅公共服務(wù)平臺功能。推進文旅“一卡通”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、“蘇心游”提檔升級，利用社保文旅數(shù)據(jù)進行“游客畫像”，策劃開發(fā)“文旅+”卡碼融合創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，增強人民群眾對文旅數(shù)字化成果的獲得感、滿足感。三是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)科技創(chuàng)新孵化器。繼續(xù)加強文旅重點實驗室、文旅裝備研發(fā)中心等建設(shè)，開發(fā)更多技術(shù)領(lǐng)先的“東方美學(xué)科技”，打造更多光影之間的“東方美學(xué)盛宴”。

　　擴大文旅消費，發(fā)展文旅市場“潮業(yè)態(tài)”。當(dāng)下沉浸式文旅業(yè)態(tài)已成為推動景區(qū)提升、消費升級和夜間經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，啟示從業(yè)者必須跟上消費升級步伐，精準(zhǔn)對接新需求，在文旅產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上下更大功夫。一是促進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化瑰寶和當(dāng)代文化精品數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化傳播。支持發(fā)展數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字文娛、網(wǎng)絡(luò)視聽等新業(yè)態(tài)，引導(dǎo)文旅企業(yè)數(shù)字化改造提升和運營服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型，增強技術(shù)創(chuàng)新、場景創(chuàng)新能力。二是擴大沉浸式數(shù)字化文旅消費。促進網(wǎng)絡(luò)消費、體驗消費、智能消費等新型文旅消費發(fā)展，打造更多具有鮮明美學(xué)風(fēng)格和傳統(tǒng)文化意韻的文旅消費新場景，支持利用數(shù)字技術(shù)打造文旅融合產(chǎn)品，為文旅市場加快全面復(fù)蘇注入新動能。三是健全線上線下融合互動、立體覆蓋的文旅產(chǎn)品服務(wù)供給體系。加大“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡建設(shè)、數(shù)字人民幣文旅應(yīng)用推廣，推進文旅消費支付便利化。把互聯(lián)網(wǎng)作為展示多彩文明重要平臺，拓展數(shù)字文化交流和智慧旅游推廣，不斷提升中國文化感染力和中華文明影響力。

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