為打破線上線下壁壘，暢通政務服務“最后一米”。市政數(shù)局聚焦企業(yè)群眾“不會辦、找不到、問不清”的困擾，打造應用“數(shù)字政務門牌”，推動政務服務線上好辦、線下好找、全渠道優(yōu)化?！皵?shù)字政務門牌”是一款政務服務智能指引類小工具，辦事群眾只需用手機微信掃一掃在居民小區(qū)等人員密集處張貼的二維碼，就可以獲得辦事前的智能引導、在線咨詢等服務，包括就近大廳、自助機選擇辦、網(wǎng)上辦、全城通辦、在線幫辦、視頻教辦等，將政務服務從“窗口”延伸到“家門口”，實現(xiàn)“群眾辦事第一步，政務門牌先指路”。

　　辦事指南便利化。統(tǒng)籌“一市兩區(qū)”政務服務資源，選取19個部門120個高頻政務服務事項，依托現(xiàn)有政務服務事項庫數(shù)據(jù)，梳理確認高頻政務服務事項的辦理條件、申請材料、辦理方式、辦理結果等直接影響辦事服務的要素，制作辦事指南120份。將高頻政務服務事項拆分辦事情形360個，制作申請材料審查要點590個，為企業(yè)群眾提供精準化、個性化服務。編制政務服務事項前后置關系、常見問題和溫馨提示等百問百答及補充說明260份，實現(xiàn)關聯(lián)事項信息和疑難的“一站式”獲取。制作并發(fā)布服務告知視頻120個，將晦澀難懂的辦事指南編制成通俗易懂的動畫指引，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗。

　　服務場景多元化。編制政務服務地圖88個。收集了政務服務事項辦理涉及的政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務中心（站）、相關部門以及自助機信息，確定政務服務事項與政務服務中心、便民服務中心（站）、自助機的關系，實現(xiàn)事項、窗口、自助機之間的雙向互通，形成政務服務地圖，為企業(yè)群眾提供線下及時精準找到地點的精準引導服務。編制網(wǎng)上辦理涉及的操作方式、操作步驟等內容的線上辦事指引，搭建線上使用平臺，為企業(yè)群眾提供線上辦理精準引導服務。

　　服務延伸零距離。在市政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務站，以及小區(qū)樓棟、商圈、公園等人流往來密集區(qū)域，企業(yè)群眾掃碼“數(shù)字政務門牌”即可獲取相關服務信息，實現(xiàn)了政務服務由“窗口”到“家門口”的延伸。組建了“一市兩區(qū)”“數(shù)字政務門牌”幫代辦隊伍，依托圖文互動、在線答復、語音交流等方式，為企業(yè)群眾提供線上線下幫代辦聯(lián)動服務。

　　下一步，通化市將推進“數(shù)字政務門牌”應用。按照成熟一批，推進一批原則，在首批“數(shù)字政務門牌”運行基礎上，按辦件量，逐步擴充事項范圍，實現(xiàn)有辦件事項全覆蓋。

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