近日，湖南漣源一市民將一面寫(xiě)著“大公無(wú)私、加班加點(diǎn)為民辦實(shí)事”的錦旗送到政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口，對(duì)工作人員延時(shí)加班提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　今年，漣源市成功申報(bào)國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)集成式辦理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是湖南省唯一一個(gè)“行政管理和服務(wù)”領(lǐng)域的國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，也是目前縣級(jí)市區(qū)中的第一個(gè)集成式辦理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。該市以此為契機(jī)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　聚焦“三集中三到位”連續(xù)集中發(fā)力，該市43個(gè)應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單位做到人進(jìn)、事進(jìn)、權(quán)進(jìn)，進(jìn)駐主項(xiàng)達(dá)839項(xiàng)。完成20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、504個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)事項(xiàng)“家門(mén)口辦”。建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村三級(jí)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”辦理模式，根據(jù)辦件量和事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)專(zhuān)窗，在辦事大廳設(shè)置“一件事一次辦”、“企業(yè)開(kāi)辦一日辦”、“工程建設(shè)審批”、公安、醫(yī)保、稅務(wù)、自然資源等8個(gè)專(zhuān)區(qū)和“辦不成事”、“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目幫代辦”、“跨域通辦”等綜合窗口，形成“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”工作格局；高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)、群眾提供一站式服務(wù)。

　　高效推出“幫代辦”、延時(shí)辦、上門(mén)辦、預(yù)約辦、自助辦等特色溫馨服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)、群眾辦事需求。開(kāi)辟省心綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦、即來(lái)即辦”審批方式，采取簡(jiǎn)化審批流程，推行告知承諾制容缺辦理，平均辦理提速90%以上，平均流程減少20%以上。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”，通過(guò)政務(wù)服務(wù)旗艦店、湘易辦APP等網(wǎng)上辦理渠道，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦，稅務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)96%以上，全程電子化企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)辦率為96.6%。

　　漣源市建立惠企“政策超市”網(wǎng)上平臺(tái)，集中梳理惠企政策清單和辦事清單，對(duì)涉企政策統(tǒng)一發(fā)布、入口、解讀、標(biāo)準(zhǔn)，改企業(yè)找政策為政策找企業(yè)，實(shí)現(xiàn)惠企政策集成式定向推送到企業(yè)，項(xiàng)目資金由“一對(duì)多”變?yōu)椤岸鄬?duì)一”申報(bào)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，減少惠企政策兌現(xiàn)審核、撥付層級(jí)和程序，助力政務(wù)服務(wù)透明、快捷。

　　推出特殊群體“秘書(shū)”，在司法部門(mén)窗口設(shè)置“律師私密室”，安排專(zhuān)職律師值班，為來(lái)訪群眾答疑解惑，零距離服務(wù)受援群眾，讓群眾切實(shí)感受法治溫度；針對(duì)殘障人士等群眾，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，安排志愿者一對(duì)一幫扶、全程“幫代辦”；經(jīng)常組織人口與出入境窗口人員下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶(hù)，上門(mén)為出門(mén)不便的特殊群體拍攝照片、采集指紋、辦理證件，切實(shí)解決群眾困難。

　　漣源市市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門(mén)窗口推出“容缺受理”“延時(shí)服務(wù)”等措施，確保企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“一日辦”、建設(shè)項(xiàng)目盡快落地實(shí)施。自然資源窗口成立專(zhuān)項(xiàng)小組，開(kāi)展集中化解房地產(chǎn)辦證信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，日夜奮戰(zhàn)集中解決住戶(hù)辦證問(wèn)題。人社、醫(yī)保、人口與出入境等窗口人員經(jīng)常組織進(jìn)村入戶(hù)，上門(mén)為出門(mén)不便的特殊群體辦理證照、認(rèn)證、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等，著力解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。稅務(wù)窗口通過(guò)納稅人學(xué)堂開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)，在線指導(dǎo)廣大納稅人申請(qǐng)留抵退稅，確保納稅人足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。緊盯企業(yè)訴求，上門(mén)實(shí)地調(diào)研，因企施策，為納稅人繳費(fèi)人送去“優(yōu)惠適用大禮包”。

　　近年來(lái)，漣源市行政審批服務(wù)局始終著力深化“放管服”改革，深度融合政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)，強(qiáng)力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、制度化管理、規(guī)范化服務(wù)，打造出有力度、有溫度、有深度的“新政務(wù)·心服務(wù)”品牌，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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