中國社會(huì)科學(xué)院7日在京發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告(2008—2009)》指出，“信息囚籠”“信息孤島”和“信息對抗”現(xiàn)象成為阻礙零售企業(yè)信息化繼續(xù)深入的“三座大山”。

　　藍(lán)皮書說，一是在第一階段的信息化過程中，零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，包括商品管理、客戶管理、供應(yīng)商管理和財(cái)務(wù)管理等方面，但這些數(shù)據(jù)卻被深埋在單獨(dú)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中未加以或難以運(yùn)用，其潛力也不能發(fā)揮出來。而另一方面，企業(yè)在維護(hù)這些計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上進(jìn)行了可觀的投資，很多管理者感到在信息系統(tǒng)上的投資就像是一個(gè)“黑洞”，花了很多錢，卻不見成效。不僅豐富的數(shù)據(jù)被深埋著，企業(yè)自身好像也被這些系統(tǒng)套著，這就是信息的“囚籠現(xiàn)象”。

　　二是各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)間的交互、兼容和集成問題是另一個(gè)重要的問題。如某零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理用“管家婆”，銷售管理用“金蝶”，客戶關(guān)系管理用商友CRM，這樣，各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)很難進(jìn)行交換。信息系統(tǒng)往往被其所屬的部門隔絕，決策者很難得到一個(gè)基于對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算后得到的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作總體圖景，這種現(xiàn)象就稱為“信息孤島”。

　　三是企業(yè)中的信息流、資金流和物流應(yīng)該能夠相互驗(yàn)證、協(xié)調(diào)一致，但由于數(shù)據(jù)的分散性和不兼容性，不同部門也有各自不同的體制，這樣導(dǎo)致信息流所反映的資金流和物流的情況在很多時(shí)候還存在矛盾，這必然會(huì)導(dǎo)致信息之間的相互對抗。