今年以來(lái)，山東省煙臺(tái)市萊山區(qū)以扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)建設(shè)為抓手，以群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合審批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)、行政許可事項(xiàng)下放等“放管服”改革舉措，重新梳理政務(wù)公開(kāi)信息，著力打造具有地方特色的“政務(wù)公開(kāi)專區(qū)”，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府服務(wù)群眾“最后一米”。

　　普及公開(kāi) 在“全”字上下功夫

　　萊山區(qū)以實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)“內(nèi)容全面，責(zé)任清晰，流程詳細(xì)，辦理時(shí)限明確”為目標(biāo)，結(jié)合12345便民服務(wù)熱線工作，主動(dòng)公開(kāi)群眾最關(guān)心、最迫切的事項(xiàng)。對(duì)于常辦事項(xiàng)，整理高頻事項(xiàng)辦理流程及網(wǎng)上操作指南，群眾通過(guò)掃碼一鍵獲取，著力實(shí)現(xiàn)“只跑一次”促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)提質(zhì)增效。

　　同時(shí)，萊山區(qū)收集整理了20多條審批熱點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答，群眾掃描二維碼后通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題板塊進(jìn)行了解，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。

　　主動(dòng)公開(kāi) 在“新”字上求突破

　　打開(kāi)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)萊山站，只見(jiàn)欄目設(shè)置明朗、清楚，搜索簡(jiǎn)單、高效，群眾可以輕松獲取想要的政策文件、動(dòng)態(tài)信息?！拔覀兺ㄟ^(guò)優(yōu)化辦事服務(wù)專欄公開(kāi)內(nèi)容，詳細(xì)寫(xiě)明辦事流程、辦理地點(diǎn)、咨詢方式等信息，進(jìn)一步滿足群眾線上信息查詢需求。用戶動(dòng)動(dòng)手指就能查到想了解的政策信息?！比R山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任宋濤介紹說(shuō)。

　　除了完善應(yīng)用官網(wǎng)平臺(tái)，萊山區(qū)還依托政務(wù)新媒體矩陣，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陣地，集中發(fā)布“營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)”“食品證窗口提交材料模板下載路徑”“材料模版下載”等內(nèi)容。微信公眾號(hào)還提供網(wǎng)上申報(bào)、微信預(yù)約、微信評(píng)價(jià)、排隊(duì)情況、互動(dòng)交流等服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)群眾只需動(dòng)動(dòng)手指即可享受到線上線下一體化智能服務(wù)。

　　另外，萊山區(qū)梳理全區(qū)涉及行政審批的300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)指南、辦事流程及咨詢監(jiān)督方式，全部在門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)，并建立政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)站后臺(tái)實(shí)時(shí)管理機(jī)制，及時(shí)對(duì)接部門(mén)動(dòng)態(tài)調(diào)整公開(kāi)信息，確保信息準(zhǔn)確。

　　強(qiáng)化公開(kāi) 在“促”字上見(jiàn)真章

　　為有效提升服務(wù)質(zhì)量，萊山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)，并配備3至4名精通業(yè)務(wù)的骨干人員，為企業(yè)和群眾提供“一站式”咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，專區(qū)內(nèi)設(shè)有商事登記、代開(kāi)發(fā)票、醫(yī)保服務(wù)、社保服務(wù)等20余臺(tái)自助設(shè)備，群眾、企業(yè)可全天自助辦理業(yè)務(wù)，真正提供24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

　　另外，萊山區(qū)專門(mén)設(shè)置政務(wù)公開(kāi)、找茬吐槽、幫辦代辦窗口，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)和群眾相關(guān)政策咨詢，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，提高企業(yè)群眾辦事效率。

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