今年來(lái)，婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心全面推進(jìn)“綜合窗口”改革，通過(guò)調(diào)整布局、優(yōu)化流程，著力打造“一窗通辦‘3+2’（即設(shè)置民生事務(wù)、企業(yè)事務(wù)、工程建設(shè)事務(wù)3個(gè)領(lǐng)域無(wú)差別受理綜窗專區(qū)，公安、公積金2個(gè)部門綜窗專區(qū)）”綜合受理模式，全面實(shí)施“受審分離、綜合服務(wù)”為核心的“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓企業(yè)和群眾在“一窗”能好辦事、辦成事。

　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升辦事實(shí)效。通過(guò)梳理“綜合窗口”事項(xiàng)清單，編制辦事指南，實(shí)現(xiàn)辦事程序、審批依據(jù)、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為綜窗受理標(biāo)準(zhǔn)提供指引；通過(guò)打通部門壁壘，將進(jìn)駐單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一向“一體化平臺(tái)”集中，達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)指南、統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一錄入平臺(tái)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系的高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

　　綜合培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為適應(yīng)窗口服務(wù)由單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，一方面配優(yōu)配強(qiáng)綜窗受理力量，配備了17名業(yè)務(wù)骨干在大廳綜合窗口提供無(wú)差別受理服務(wù)，配備26名幫辦代辦人員為企業(yè)群眾提供企業(yè)開辦、工程建設(shè)、“一件事一次辦”等事項(xiàng)的“幫代辦”服務(wù)。另一方面強(qiáng)化培訓(xùn)促規(guī)范，按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)綜窗受理隊(duì)伍開展業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀等規(guī)范化培訓(xùn)，通過(guò)組織“一帶一”輪崗學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)進(jìn)駐單位首席審批員授課等方式進(jìn)一步將綜合受理人員從“業(yè)務(wù)專一手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袠I(yè)全域通”。同時(shí)，加強(qiáng)與進(jìn)駐單位聯(lián)動(dòng)，通過(guò)例會(huì)方式，共同討論解決復(fù)雜性強(qiáng)、難度高的業(yè)務(wù)問(wèn)題，推進(jìn)綜窗專業(yè)化人才培塑到位。

　　走心服務(wù)，踐行利企便民。綜合窗口嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制，推行微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，時(shí)刻確保群眾能“好辦事、辦成事”；大廳設(shè)置“辦不成事”反映專窗、“跨省跨域通辦”、“綠色通道”等特色服務(wù)窗口，讓企業(yè)和群眾辦事更高效便捷；針對(duì)行動(dòng)不便的老弱病殘等特殊群眾提供上門服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心將持續(xù)規(guī)范“無(wú)差別受理綜合窗口”服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效、擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”