今年來，婁底市政務服務和大數(shù)據(jù)中心全面推進“綜合窗口”改革，通過調(diào)整布局、優(yōu)化流程，著力打造“一窗通辦‘3+2’（即設置民生事務、企業(yè)事務、工程建設事務3個領域無差別受理綜窗專區(qū)，公安、公積金2個部門綜窗專區(qū)）”綜合受理模式，全面實施“受審分離、綜合服務”為核心的“一窗通辦”改革，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓企業(yè)和群眾在“一窗”能好辦事、辦成事。

　　標準引領，提升辦事實效。通過梳理“綜合窗口”事項清單，編制辦事指南，實現(xiàn)辦事程序、審批依據(jù)、申請材料、承諾時限規(guī)范化、標準化，為綜窗受理標準提供指引；通過打通部門壁壘，將進駐單位政務服務事項統(tǒng)一向“一體化平臺”集中，達到統(tǒng)一服務指南、統(tǒng)一受理標準、統(tǒng)一錄入平臺、統(tǒng)一評價體系的高標準統(tǒng)一，實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。

　　綜合培訓，強化隊伍建設。為適應窗口服務由單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，一方面配優(yōu)配強綜窗受理力量，配備了17名業(yè)務骨干在大廳綜合窗口提供無差別受理服務，配備26名幫辦代辦人員為企業(yè)群眾提供企業(yè)開辦、工程建設、“一件事一次辦”等事項的“幫代辦”服務。另一方面強化培訓促規(guī)范，按照政務服務標準化要求，對綜窗受理隊伍開展業(yè)務、服務、禮儀等規(guī)范化培訓，通過組織“一帶一”輪崗學習、邀請進駐單位首席審批員授課等方式進一步將綜合受理人員從“業(yè)務專一手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袠I(yè)全域通”。同時，加強與進駐單位聯(lián)動，通過例會方式，共同討論解決復雜性強、難度高的業(yè)務問題，推進綜窗專業(yè)化人才培塑到位。

　　走心服務，踐行利企便民。綜合窗口嚴格落實首問責任制和一次性告知制，推行微笑服務、延時服務，時刻確保群眾能“好辦事、辦成事”；大廳設置“辦不成事”反映專窗、“跨省跨域通辦”、“綠色通道”等特色服務窗口，讓企業(yè)和群眾辦事更高效便捷；針對行動不便的老弱病殘等特殊群眾提供上門服務，讓服務更有溫度。

　　下一步，市政務服務和大數(shù)據(jù)中心將持續(xù)規(guī)范“無差別受理綜合窗口”服務，提升服務質(zhì)效、擴大服務范圍，不斷提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。

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