加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)是創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措。9月8日，2023中國國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會平行論壇——中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景創(chuàng)新論壇上，河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、新華通訊社河北分社、中國經(jīng)濟(jì)信息社聯(lián)合發(fā)布了《中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景河北典型案例》，河北省25個數(shù)字政府應(yīng)用場景入選。即日起，我站選取部分案例進(jìn)行報道，全景展示河北省在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域的探索與實踐，總結(jié)可復(fù)制、可推廣經(jīng)驗，以期能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　《中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景河北典型案例》由河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、新華通訊社河北分社、中國經(jīng)濟(jì)信息社聯(lián)合編撰并發(fā)布，共包括25個數(shù)字政府典型創(chuàng)新應(yīng)用場景，主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)、智慧監(jiān)管、數(shù)字化治理、數(shù)字機(jī)關(guān)、數(shù)據(jù)共享等領(lǐng)域。

案例三：河北大力推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化集約化建設(shè)

　　隨著人民群眾的政務(wù)服務(wù)需求日益增長，如何提升政務(wù)服務(wù)供給能力，成為擺在各級政府面前的一項重大課題。

　　河北聚焦企業(yè)群眾辦事難點堵點，將“高效辦成一件事”改革作為提升政務(wù)服務(wù)效能、助力數(shù)字政府建設(shè)的重要工作，著力破除部門和層級間壁壘，為企業(yè)群眾提供自由組合、按需可選的集成套餐服務(wù)，真正變“政府端菜”為“群眾點餐”，讓企業(yè)群眾享受“高效辦成一件事”帶來的便利和實惠。該案例入選《中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景河北典型案例》。

　　76個集成套餐讓企業(yè)群眾辦事少跑腿

　　10月11日下午，保定易縣騰美造型美發(fā)店老板梁艷軍通過“高效辦成一件事”集成套餐服務(wù)辦理“公共場所衛(wèi)生許可設(shè)立”和“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”。他登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事集成套餐專區(qū)，點開“我要開理發(fā)店”套餐，按照要求不到1個小時提交了所有材料，第二天上午便拿到了這兩個許可證。

　　“以前，企業(yè)辦理這兩個事項要準(zhǔn)備兩套材料在網(wǎng)上或到行政審批局不同辦事窗口分別辦理?！北６ㄊ行姓徟指本珠L于亮說，現(xiàn)在只需準(zhǔn)備1套材料，通過網(wǎng)上提交1次即可完成申請，材料通過系統(tǒng)自動分發(fā)，工作人員同步審核，不僅減少了群眾等待時間，也提高了審批效率。

　　這是我省推動政務(wù)服務(wù)集成化辦理，打造“高效辦成一件事”服務(wù)場景的縮影。針對一些事項辦理權(quán)限分散在不同部門、不同層級進(jìn)而影響辦事效率等問題，我省大力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”升級。

　　目前，已上線企業(yè)和個人全生命周期“高效辦成一件事”套餐76個。其中，圍繞企業(yè)全生命周期，上線了企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、變更、注銷等56項套餐，同時在“冀時辦”APP上線了20項民生服務(wù)“打包辦”套餐。

　　省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)數(shù)據(jù)處處長儲素敏表示，與之前相比，個人“高效辦成一件事”套餐服務(wù)，申請材料減少了74%，辦理時限壓縮了90%，跑動次數(shù)減少了43%。企業(yè)“高效辦成一件事”套餐服務(wù)申請材料、辦理時限和跑動次數(shù)則分別壓減了45%、65%和58%。

　　數(shù)據(jù)顯示，自系統(tǒng)上線以來，個人套餐服務(wù)已產(chǎn)生辦件量9.7萬個，企業(yè)套餐服務(wù)辦件量達(dá)55.6萬個。

　　多個“單項事”整合并聯(lián)推動流程重塑

　　10月19日，張家口市民岳先生通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事集成套餐專區(qū)，申報了“扶殘助困一件事”。

　　“殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險代繳等涉及殘聯(lián)、民政、人社、醫(yī)保4個部門?！睆埣铱谑袠蛭鲄^(qū)行政審批局政務(wù)科負(fù)責(zé)人吳冠群說，避免群眾多處跑多次跑，他們從表單整合、事項精簡、材料共享等方面對這些事項進(jìn)行優(yōu)化，大幅減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、減時間，將這些相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)整合為“扶殘助困一件事”。目前，“扶殘助困一件事”的跑動次數(shù)由8次縮減為1次，申請材料由30份縮減為7份，13個工作日即可辦結(jié)。

　　聚焦企業(yè)群眾辦事難點堵點，我省將涉及多個部門的“單項事”整合并聯(lián)，推動辦事流程集成重塑。

　　我省建立了由省政務(wù)服務(wù)辦牽頭的省級跨部門協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，成立15個部門組成的改革協(xié)調(diào)推進(jìn)小組。圍繞“一件事”涉及事項的業(yè)務(wù)流程、辦理條件、申報方式、聯(lián)辦機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐部門、逐事項梳理辦理事項，優(yōu)化重塑工作流程。

　　軍人退役返鄉(xiāng)后面臨戶籍、醫(yī)保、社保等一系列退役安置事項的辦理，涉及部門多、辦理手續(xù)繁瑣。我省將退役軍人辦理事項集合成“高效辦成一件事”套餐，退役軍人只需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報軍人退役“一件事”，即可一次性通辦退役報到、戶口登記、核發(fā)居民身份證、預(yù)備役登記、醫(yī)保社保轉(zhuǎn)接續(xù)等9個事項，辦事跑動次數(shù)由4次減少到1次，申請材料由26份縮減為10份。

　　打通數(shù)據(jù)底層實現(xiàn)集成聯(lián)辦

　　政務(wù)服務(wù)流程的集成重塑，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通是基礎(chǔ)。實現(xiàn)公共服務(wù)數(shù)據(jù)大匯聚、跨部門業(yè)務(wù)大協(xié)同，能推動“高效辦成一件事”機(jī)制不斷優(yōu)化。

　　10月31日，保定涿州市福壽康大藥房有限公司負(fù)責(zé)人付明遠(yuǎn)通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事集成套餐專區(qū)中的“藥店信息變更一件事”套餐，一次性提交了藥品經(jīng)營和二類醫(yī)療器械備案的企業(yè)負(fù)責(zé)人變更申請，當(dāng)日就在涿州市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取了新變更的藥品經(jīng)營許可證和第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證。

　　付明遠(yuǎn)說，之前變更企業(yè)負(fù)責(zé)人，需要單獨辦理藥品經(jīng)營許可證變更和第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證，至少要跑2次。現(xiàn)在通過“藥店信息變更一件事”套餐辦理只需跑1次，當(dāng)天就領(lǐng)到新證，企業(yè)辦事更加便利了。

　　“這得益于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享?！庇诹琳f，過去，兩個事項單獨辦理需提供材料11項，現(xiàn)在通過套餐辦理僅需提供2項自證材料，其他均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享自動生成或“免證辦”功能自動調(diào)用，材料減少率達(dá)到81.8%。

　　我省綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，發(fā)揮電子證照、電子印章方面優(yōu)勢，整合事項辦理流程，精簡優(yōu)化表單材料，對接省級部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大程度推進(jìn)共享數(shù)據(jù)自動調(diào)用、申請表單自動生成，完善“高效辦成一件事”系統(tǒng)功能。目前，企業(yè)及個人“高效辦成一件事”共對接了26個部門審批系統(tǒng)59個事項。

　　儲素敏介紹，接下來他們將持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”系統(tǒng)優(yōu)化提升，完善系統(tǒng)功能，引導(dǎo)更多企業(yè)群眾了解使用該服務(wù)。此外，聚焦企業(yè)群眾辦事難點堵點，探索推進(jìn)更多“高效辦成一件事”服務(wù)場景落地，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)集成供給能力，讓更多企業(yè)群眾享受政務(wù)服務(wù)的便利。

案例四：邢臺市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心協(xié)同聯(lián)動平臺提升政府辦事效率

　　“目前，平臺注冊人數(shù)近10萬人，日均信息發(fā)送量近300萬條，且呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，這個平臺已經(jīng)成為許多工作人員每天使用的好助手?！?1月5日，在邢臺市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心，打開該市的協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺，工作人員向記者介紹。

　　不同地域、部門之間的公務(wù)人員如何更好交流協(xié)作？溝通過程中如何保護(hù)信息安全？如何更好運轉(zhuǎn)政府文件？為解決這些問題，邢臺市在借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研發(fā)了邢臺市協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺，實現(xiàn)了公文全流程高效運轉(zhuǎn)，提升了該市跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)能力，實現(xiàn)了“掌上辦”“指尖辦”。該市還將平臺整體部署在邢臺市政務(wù)云上，數(shù)據(jù)存儲在本地，從源頭提升了數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等級。該案例入選《中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景河北典型案例》。

　　這個移動辦公平臺提升了工作效率

　　“以前，我市各部門工作人員進(jìn)行協(xié)同工作時，常常遇到溝通不暢情況。如今，有了協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺，這種情況已經(jīng)改觀。”邢臺市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　圍繞日常辦公需求，協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺為邢臺市公職人員打造了集即時通信、通訊錄、工作臺、個人信息四個板塊為一體的移動辦公平臺。以平臺的移動辦公、信息共享、審批協(xié)同等功能為抓手，該市提升了工作效率，減輕了基層負(fù)擔(dān)。

　　打開手機(jī)，一個名為“政務(wù)微信”的應(yīng)用非常醒目?！笆謾C(jī)端上，我們的協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺主要通過這個應(yīng)用來實現(xiàn)。它有電腦端和移動端兩個版本，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，功能完全一樣?！惫ぷ魅藛T介紹。

　　這個系統(tǒng)解決了找人難題。

　　如何找到特定人員并發(fā)送信息，技術(shù)人員介紹，打開“政務(wù)微信”里的通訊錄，在搜索框里輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，就能看到某縣（市、區(qū)）某部門的人員名單。點擊人名，對話框就會彈出來。“在對話框里，直接發(fā)送內(nèi)容就可以了。這個操作，是不是很熟悉？”工作人員說。

　　他解釋，該平臺系統(tǒng)的一些功能和操作界面和我們平時用的微信非常像。原來，在建設(shè)過程中，他們得到了騰訊的技術(shù)支持。“這就讓人們使用起來容易上手，減少了出錯概率。系統(tǒng)里的通信數(shù)據(jù)都是經(jīng)過加密處理和存儲的，不會出現(xiàn)信息泄露等安全隱患?！惫ぷ魅藛T介紹，該平臺能夠支持超大規(guī)模的用戶量，還提供了更加靈活多樣的功能，包括閱后即焚、已讀顯示、24小時內(nèi)撤回等。

　　為了建好這個平臺，他們到廣東、浙江等地就電子政務(wù)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，這些地方的做法給了他們啟迪和借鑒。

　　通過這個平臺，能聯(lián)系到多少人？該平臺已經(jīng)實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋，注冊人數(shù)近10萬人，每天約6.2萬人同時在線，他們每天發(fā)送接近300萬條信息。高峰時期，同時在線人數(shù)超過7.3萬人。

　　開會也更加方便。依托這個平臺，使用者可以一鍵發(fā)起跨單位會議，會議的人數(shù)上限為300人，能滿足當(dāng)?shù)氐娜粘h需求，顯著提升了辦會效率。

　　構(gòu)建非涉密公文處理“一張網(wǎng)”

　　平臺暢通安全，公文運轉(zhuǎn)在這里如何實現(xiàn)？

　　邢臺市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心數(shù)據(jù)資源管理部工作人員介紹，邢臺市協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺于2021年11月7日啟動建設(shè)，2022年1月7日起正式全面啟用。

　　啟用后，該平臺的四級公文體系實現(xiàn)了上聯(lián)省公文處理平臺，下達(dá)縣鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)，支持市、縣、鄉(xiāng)公文運轉(zhuǎn)、公文交換和村級的公文接收，可實現(xiàn)全程自動收發(fā)。

　　通過自動流轉(zhuǎn)、消息提醒等機(jī)制，該平臺實現(xiàn)了公文下發(fā)狀態(tài)可跟蹤，從而保證公文逐級下發(fā)到位，構(gòu)建了非涉密公文處理“一張網(wǎng)”。平臺的電腦端和移動端實現(xiàn)了無縫銜接，借此，邢臺市所有OA（辦公自動化）事務(wù)都可通過該平臺的移動端進(jìn)行辦理。

　　人們使用起來是否方便？據(jù)介紹，用戶可在移動端輕松完成文件查閱、手寫簽批等工作，這為該市實現(xiàn)無紙化辦公提供了強(qiáng)大支撐。

　　方便的不只是公文運轉(zhuǎn)，該平臺還實現(xiàn)了電子文件起草、簽批、收發(fā)、歸檔全流程管理，電子文件全生命周期管理機(jī)制在該平臺得以建立。

　　此外，該平臺還實現(xiàn)了公文的自動編號、痕跡保留等，用戶可按照主題進(jìn)行層次劃分，將部分?jǐn)?shù)據(jù)以圖表形式直觀展示，滿足用戶差異化需求，實現(xiàn)對重要指標(biāo)隨時隨地直觀查閱和輕松管理功能。

　　多舉措推動高頻共性業(yè)務(wù)向移動端延伸

　　邢臺市協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺也是集合該市多部門應(yīng)用的大系統(tǒng)。

　　打開該系統(tǒng)的擴(kuò)展應(yīng)用，只見住建、林草等方面的應(yīng)用一一在列。這些應(yīng)用的數(shù)量達(dá)到數(shù)十個。

　　協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺具備了強(qiáng)大的應(yīng)用接入能力。當(dāng)?shù)亟诩涌炝烁黝愓?wù)應(yīng)用的全量接入進(jìn)度，積極在該平臺掛載當(dāng)?shù)厥兄备鞑块T、各縣（市、區(qū)）的各類專屬應(yīng)用，同時整合各級待建、新建、在建或已建信息系統(tǒng)，杜絕信息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)情況發(fā)生。

　　為了讓這些應(yīng)用在平臺上更好用，邢臺市建立了一體化底座和應(yīng)用接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，極大提升了政府辦事效率和覆蓋率，推動高頻共性業(yè)務(wù)向移動端延伸。該市各地、各部門非涉密信息系統(tǒng)已經(jīng)陸續(xù)接入?yún)f(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺，實現(xiàn)一個統(tǒng)一入口，多個應(yīng)用并聯(lián)。

　　協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺還設(shè)置了“駕駛艙”功能。該功能包含經(jīng)濟(jì)運行、城市管理、公共安全、便民惠企、黨建引領(lǐng)等10余個板塊。這些板塊的信息能夠讓相關(guān)負(fù)責(zé)人了解實時經(jīng)濟(jì)運行數(shù)據(jù)，為他們決策提供參考。

　　“在汛期，我們的平臺也發(fā)揮了重要作用，相關(guān)部門責(zé)任人通過‘駕駛艙’功能，看到各地降雨以及河道水位等實時情況，為他們決策指揮提供了強(qiáng)大支持?！惫ぷ魅藛T介紹。

　　今后，邢臺市協(xié)同聯(lián)動（辦公）平臺將以“擴(kuò)應(yīng)用、提效率、增服務(wù)”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)由分散向融合轉(zhuǎn)變、運行由獨立向協(xié)同轉(zhuǎn)變、決策由數(shù)字向數(shù)智轉(zhuǎn)變，為數(shù)字政府建設(shè)繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

　　案例五：保定市行政審批局打造線上“看得見”的幫辦服務(wù)讓政務(wù)服務(wù)在網(wǎng)上更有溫度

　　“不用到場就能方便地辦理業(yè)務(wù)，還有工作人員全程指導(dǎo)，十幾分鐘就辦好了，真是又快又省心?！?1月14日，河北益友醫(yī)藥連鎖有限公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理鄭利剛，通過視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)連線了保定市行政審批局工作人員，完成門店藥品經(jīng)營許可證變更手續(xù)。

　　政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”已是常態(tài)，但群眾遇到辦事指南看不懂、操作流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不齊全等問題怎么辦？

　　今年8月，圍繞“希望有人幫辦導(dǎo)辦”這一群眾普遍訴求，保定市行政審批局建立視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)，以提升服務(wù)效能為目標(biāo)，融合線上線下服務(wù)方式，在線上打造“看得見”的幫辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)在網(wǎng)上更有溫度。該案例入選《中國式現(xiàn)代化數(shù)字政府應(yīng)用場景河北典型案例》。

　　328項事項可視頻幫辦

　　讓群眾零跑腿

　　這幾天，保定市蓮池區(qū)的劉曉倩正忙著整理材料，準(zhǔn)備在線上提交，為即將成立的公司辦理營業(yè)執(zhí)照。沒有任何辦理經(jīng)驗的她，卻對辦理流程、所需材料很是清楚?！斑@多虧了政府視頻幫辦服務(wù)?。　眲再徽f。

　　前不久，劉曉倩致電保定市蓮池區(qū)五堯鄉(xiāng)行政綜合服務(wù)中心，咨詢?nèi)绾紊暾堔k理營業(yè)執(zhí)照。因該事項跨層級，幫辦人員立即協(xié)助劉曉倩，通過“冀時辦”APP的視頻幫辦板塊，連線蓮池區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳視頻幫辦專席人員。在工作人員視頻指導(dǎo)下，劉曉倩明白了全部流程及相關(guān)材料。

　　視頻幫辦工作人員“面對面”指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，群眾辦事更直觀、更便捷。

　　來自保定市行政審批局的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，保定市行政審批局、22個縣（市、區(qū)）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開通視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，共有200余人參與服務(wù)支撐，上線服務(wù)事項328項，辦理視頻工單1800余件。

　　“我們以服務(wù)群眾和企業(yè)為核心，以線上導(dǎo)辦幫辦代辦為重點，以‘問+幫+辦’一體化為思路，建設(shè)全市統(tǒng)一的視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)?！北６ㄊ行姓徟终?wù)數(shù)據(jù)處處長吳鵬飛介紹，辦事企業(yè)群眾可通過“冀時辦”APP或河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)系工作人員，享受“一對一”視頻幫辦服務(wù)。視頻過程中，辦事企業(yè)群眾與工作人員通過屏幕共享、文件圖片交流，辦事群眾通過系統(tǒng)操作演示，在工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成申報，有效破解了企業(yè)群眾在辦事中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等問題。

　　視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)將以往單方申請“網(wǎng)上辦”模式，升級成為可交流、有溫度的“視頻辦”模式，減少了企業(yè)群眾線下跑辦咨詢次數(shù)，提高了網(wǎng)上辦事成功率。

　　退件率降低6個百分點

　　勘驗時間縮減90%以上

　　“通過‘視頻幫辦+智能審批’模式，十幾分鐘就申報成功了，太感謝工作人員了！”近日，在保定市清苑區(qū)，河北景旅文化傳媒有限公司工作人員李賽體驗到了企業(yè)注冊的便捷。

　　原來，李賽通過智能審批系統(tǒng)提交的企業(yè)開辦事項因注冊字號重復(fù)審核未通過，不知如何辦理的她撥通了視頻幫辦熱線。視頻通話中，工作人員通過視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)為其遠(yuǎn)程傳送名稱使用承諾書等材料，并指導(dǎo)她重新上傳材料完成提交。隨后，智能審批系統(tǒng)即時顯示審批通過。

　　“視頻幫辦+智能審批”融合辦理依托“冀時辦”APP視頻幫辦板塊和企業(yè)開辦AI智能審批系統(tǒng)，讓辦事群眾只需通過手機(jī)就可與工作人員進(jìn)行“面對面”視頻通話。同時還可以網(wǎng)上傳遞資料，提供空白表格和示例文檔，演示填報過程，實現(xiàn)企業(yè)開辦從小時到秒的突破，大大提高了審批效率。

　　吳鵬飛說，通過對清苑區(qū)9月份200戶企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)統(tǒng)計比對，退件率由12%減少到6%，降低6個百分點，大大提高了事項申報成功率和準(zhǔn)確率。

　　在保定市定興縣，保定致寧醫(yī)藥銷售有限公司一分公司負(fù)責(zé)人張園，通過視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)完成藥品經(jīng)營許可證增加許可項目現(xiàn)場勘驗后，對服務(wù)贊不絕口?！安挥糜H自到場，視頻通話就能完成現(xiàn)場勘驗，真是便捷高效！”張園說。

　　依托視頻導(dǎo)辦幫辦特色服務(wù)，定興縣創(chuàng)新推出“視頻幫辦+現(xiàn)場勘驗”服務(wù)模式，為群眾提供全方位現(xiàn)場勘驗指導(dǎo)。辦事群眾可通過“冀時辦”手機(jī)APP聯(lián)系幫辦工作人員。工作人員通過視頻，遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾按照審查要點規(guī)范對勘驗現(xiàn)場進(jìn)行布置，并指導(dǎo)群眾對現(xiàn)場存在問題進(jìn)行整改。

　　定興縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前“視頻幫辦+現(xiàn)場勘驗”服務(wù)模式已應(yīng)用于食品、藥品、公共場所衛(wèi)生許可、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可等17項政務(wù)服務(wù)事項，累計視頻勘驗指導(dǎo)23次，勘驗一次通過率100%，勘驗時間縮減了90%以上，大幅提高了工作效率。

　　不斷拓展服務(wù)場景

　　健全機(jī)制強(qiáng)化保障

　　保定市行政審批局視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)運行兩個多月，已成為利用視頻和智能化技術(shù)解決“數(shù)字化鴻溝”問題和服務(wù)企業(yè)群眾的一項重要改革舉措。如何充分發(fā)揮該系統(tǒng)作用，更好地服務(wù)群眾？

　　“我們也在不斷思考和探索。”吳鵬飛說，他們在總結(jié)前期工作經(jīng)驗做法基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)范圍、服務(wù)層級、服務(wù)部門和服務(wù)場景，努力提升政務(wù)服務(wù)線上線下融合水平，全力為企業(yè)群眾提供更加滿意的網(wǎng)上服務(wù)。

　　在拓展服務(wù)范圍方面，保定市先期將市、縣兩級行政審批局政務(wù)服務(wù)事項全部納入服務(wù)范圍，逐步拓展至各級政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)事項和各級各部門政務(wù)服務(wù)事項。

　　在拓展服務(wù)層級方面，在試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基礎(chǔ)上，保定市將鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合服務(wù)中心全部納入，并選取有條件的村（社區(qū)）試點推行視頻幫辦工作。

　　在拓展服務(wù)部門方面，先將保定市政務(wù)服務(wù)中心駐廳部門全部納入，逐步拓展至縣級駐廳部門和市級具有政務(wù)服務(wù)職能的部門。

　　在拓展服務(wù)場景方面，鼓勵各縣市區(qū)和各部門結(jié)合視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)積極創(chuàng)新服務(wù)場景，推動“視頻幫辦+上門代辦”“視頻幫辦+遠(yuǎn)程踏勘”“視頻幫辦+一件事一次辦”等模式應(yīng)用。

　　服務(wù)范圍、服務(wù)場景不斷拓展，如何保障系統(tǒng)正常運行？

　　吳鵬飛說，他們成立了工作專班，建立工作協(xié)調(diào)、及時溝通和問題處理機(jī)制，及時解決工作中遇到的問題。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，制定《“視頻導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng)客服操作手冊》，對系統(tǒng)功能應(yīng)用、接聽服務(wù)、問題解決方式等進(jìn)行全面培訓(xùn)，全面增強(qiáng)工作人員服務(wù)能力。

　　建設(shè)視頻幫辦客服工作臺，對接保定市一體化政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、公共資源交易信息綜合平臺、民生事項12345“接訴即辦”數(shù)字化監(jiān)管平臺等多個系統(tǒng)，完善系統(tǒng)幫辦知識庫功能，制定知識庫維護(hù)更新機(jī)制，不斷為提升服務(wù)質(zhì)量提升支撐能力。

　　在服務(wù)監(jiān)管方面，保定市行政審批局建立未解決咨詢處置和問題追責(zé)機(jī)制。對咨詢情況進(jìn)行實時動態(tài)監(jiān)測，及時了解服務(wù)過程中存在的問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

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