上海市楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局始終秉承“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)，讓退役軍人成為全社會(huì)尊重的人”的理念，守正創(chuàng)新，加速整合軍人退役“一件事”，大力推進(jìn)“免申即享”事項(xiàng)，踐行優(yōu)待服務(wù)舉措，著力實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源整合、拓寬辦理渠道、精簡(jiǎn)辦事流程、優(yōu)化窗口服務(wù)，推動(dòng)退役軍人事務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。

　　化繁為簡(jiǎn)，凝聚軍人退役“一件事”

　　為進(jìn)一步提升退役軍人辦事效率，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局于2020年9月推出軍人退役“一件事”服務(wù)，匯集約12項(xiàng)“一件事”所涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，圍繞申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)等流程進(jìn)行整體性再造，實(shí)施一體化辦理。以有隨遷家屬的轉(zhuǎn)業(yè)軍官為例，通過(guò)“一件事”改革，平均壓縮辦理時(shí)限10余天、精簡(jiǎn)材料30余份、減少跑動(dòng)15次。

　　在辦理渠道方面，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局與高校深度合作，為退役大學(xué)生士兵打通預(yù)報(bào)到受理渠道，解決申請(qǐng)報(bào)到材料缺、獲取難的問(wèn)題。與社保部門(mén)主動(dòng)接洽，暢通社保接續(xù)辦理渠道，形成“辦事人員幫辦代跑，退役軍人只跑一次”的服務(wù)模式。

　　在高效辦成“一件事”上，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局以窗口服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)辦事大廳、電腦端、移動(dòng)端、自助終端等服務(wù)渠道深度融合，做到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)辦理。此外，針對(duì)老復(fù)員軍人、殘疾軍人等特殊群體開(kāi)辟了綠色通道，提供政策上門(mén)、辦事到家等暖心服務(wù)。

　　流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)退役軍人行政給付“免申即享”

　　以往退役軍人的行政給付事項(xiàng)，需要“退役軍人申請(qǐng)＋部門(mén)受理＋部門(mén)審核＋部門(mén)兌現(xiàn)”等一系列流程，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為將繁瑣的流程和步驟優(yōu)化，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局針對(duì)該類(lèi)事項(xiàng)推出“免申即享”服務(wù)，將流程簡(jiǎn)化為“退役軍人意愿確認(rèn)＋部門(mén)兌現(xiàn)”兩步。針對(duì)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部退役金發(fā)放事項(xiàng)，后臺(tái)為符合條件的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部主動(dòng)開(kāi)展事項(xiàng)辦理，完成后自動(dòng)向“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)推送辦件情況，已完成身份認(rèn)定的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，可通過(guò)隨申辦移動(dòng)端查詢(xún)退役金發(fā)放情況，全程無(wú)需提交任何資料。

　　截至今年8月，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局已實(shí)現(xiàn)了“逐月領(lǐng)取退役金”“退役軍人退役金發(fā)放”“自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部退役金發(fā)放”“軍休干部離退休費(fèi)發(fā)放”“帶病回鄉(xiāng)退役軍人定期補(bǔ)助”等多個(gè)事項(xiàng)的“免申即享”。

　　用心用情，夯實(shí)退役軍人優(yōu)待服務(wù)基礎(chǔ)

　　自2022年起，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局以“優(yōu)待證申領(lǐng)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)，采用網(wǎng)上申領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)和工作人員入戶(hù)辦理等3種申領(lǐng)方式，并結(jié)合“銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、郵政服務(wù)送到家”的政企合作模式，迅速開(kāi)展優(yōu)待證申領(lǐng)制發(fā)工作，在一個(gè)月內(nèi)，為首批3000余名區(qū)內(nèi)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)待證政策宣傳、人工幫辦、后臺(tái)受理、證件發(fā)放等服務(wù)。目前，上海市已開(kāi)放首批優(yōu)待證專(zhuān)屬優(yōu)惠項(xiàng)目，針對(duì)文旅景點(diǎn)、酒店住宿、生活購(gòu)物、文化娛樂(lè)、航空服務(wù)、有線(xiàn)通訊等六個(gè)方面向全國(guó)優(yōu)待證持證對(duì)象開(kāi)放。

　　下一步，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局將繼續(xù)做好退役軍人事務(wù)工作，打通退役軍人服務(wù)“最后一公里”，發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”在退役軍人政務(wù)服務(wù)中的橋梁、紐帶作用，助推退役軍人事務(wù)工作精準(zhǔn)發(fā)力、革新變化、優(yōu)化服務(wù)。

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