拓寬建言渠道，把脈政務(wù)服務(wù)。近日，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉行天河區(qū)首批“政務(wù)服務(wù)體驗官”聘任儀式暨體驗活動，首批10名“政務(wù)服務(wù)體驗官”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上崗。這也是廣州天河區(qū)在全市首推的“政務(wù)服務(wù)體驗官”。

　　截至2023年9月，天河區(qū)共有經(jīng)營主體70.568萬戶，其中企業(yè)數(shù)量53.9377萬戶。今年以來，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共服務(wù)辦事企業(yè)群眾超131.57萬人次。來自天河區(qū)各行各業(yè)的體驗官們，將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為提升政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策，為優(yōu)化營商環(huán)境出謀劃策。

　　天河“政務(wù)服務(wù)體驗官”將圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時隨地找問題、提建議，推行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環(huán)工作模式，不斷提升企業(yè)群眾“雙滿意”工作，不斷提升營商環(huán)境。

　　廣納建議促提升：10名“政務(wù)服務(wù)體驗官”上崗“問計把脈”

　　聘任儀式上，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長侯利榮頒發(fā)了聘書和工作證，并寄語體驗官更加深入體驗監(jiān)督天河政務(wù)服務(wù)工作，全流程感受辦事流程，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的短板，切實發(fā)揮好“政務(wù)服務(wù)體驗官”“問計把脈”的作用，加快推動天河政務(wù)服務(wù)再提升。

　　座談會上，副局長陳秀革介紹天河區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作情況及天河區(qū)一閱通曉服務(wù)平臺建設(shè)情況，并與10位“政務(wù)服務(wù)體驗官”進(jìn)行了交流座談。

　　陳秀革表示，“政務(wù)服務(wù)體驗官”就是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，以企業(yè)和群眾的視角來審視我們的政務(wù)服務(wù)水平。根據(jù)“政務(wù)服務(wù)體驗官”反饋的問題，天河區(qū)政數(shù)局將制定措施、查漏補缺，推動政務(wù)服務(wù)向更優(yōu)、更快、更高水平的方向發(fā)展。

　　政務(wù)“感知”零距離：圍繞“辦事全過程”找堵點

　　在現(xiàn)場，體驗官來到政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢?nèi)龢巧淌碌怯泴?dǎo)辦窗口后，導(dǎo)辦人員幫助其取號并指引至等候區(qū)排隊等候。經(jīng)過短暫的等候，體驗官按照取號順序來到商事登記變更登記窗口，親身體驗了商事登記業(yè)務(wù)的全流程。完成體驗后，體驗官認(rèn)真填寫了意見反饋表，寫下建議和感受，并對商事登記的線上辦理、審批環(huán)節(jié)等事項提出相關(guān)意見建議。

　　“作為天河企業(yè)，我們?nèi)粘I(yè)務(wù)中已經(jīng)感受到政務(wù)服務(wù)的高效便利。作為園區(qū)企業(yè)服務(wù)方，我們也經(jīng)常接到企業(yè)辦事的各類需求。我將認(rèn)真履行職責(zé)，找問題、提建議，既跟蹤反饋好園區(qū)企業(yè)的日常需求，也能將政府的一些便利舉措和優(yōu)惠政策及時傳達(dá)給企業(yè)，一起助力政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提升?！鲍@聘首批政務(wù)服務(wù)體驗官的廣州佳都集團有限公司產(chǎn)業(yè)服務(wù)部總監(jiān)曹庭毅表示。

　　營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。近年來，天河區(qū)始終把企業(yè)和群眾的急難愁盼問題作為提升服務(wù)的著力點，不斷深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。

　　“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之?！薄罢?wù)服務(wù)體驗官”通過現(xiàn)場體驗咨詢預(yù)約、現(xiàn)場取號、等候叫號、提交申請材料、領(lǐng)取辦事結(jié)果、“好差評”評價等政務(wù)服務(wù)全流程環(huán)節(jié)；通過網(wǎng)上體驗“跨域通辦”“一件事”“秒批”等智慧服務(wù)及全流程網(wǎng)辦、郵寄辦、視頻辦等不見面審批的流程環(huán)節(jié)；以及通過日常監(jiān)督體驗及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、典型性、集中性問題，提出整改問題和意見建議。聚焦企業(yè)、群眾高頻辦理事項、堵點難點事項，堅持問題導(dǎo)向，切實提出解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的煩心事，切實將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　“督導(dǎo)式”立行立改：將“問題清單”變?nèi)罕姟皾M意清單”

　　為政之本，在于利民。天河區(qū)推出“政務(wù)服務(wù)體驗官”，目的是主動發(fā)現(xiàn)問題，將其作為及時改進(jìn)工作、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)和行動指南。通過全方位、多角度、多渠道、全流程體驗政務(wù)服務(wù)改革新舉措和新產(chǎn)品，以“用戶視角”體驗線下窗口、廣東政務(wù)網(wǎng)天河專區(qū)、“穗好辦”天河專區(qū)、“一閱通曉”事前服務(wù)平臺及自助服務(wù)終端、“政務(wù)曉屋”等各類網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等各渠道的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題和監(jiān)督整改，推動政務(wù)服務(wù)改革舉措更具針對性，提升人民群眾滿意度和獲得感。

　　“督導(dǎo)式”立行立改，天河區(qū)將收集分析政務(wù)服務(wù)體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，將企業(yè)和群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來辦，建立問題整改臺賬，細(xì)化整改措施，明確責(zé)任人和整改時限，逐條對賬銷號，落實專人督促，切實把“政務(wù)服務(wù)體驗官”發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”，確保發(fā)現(xiàn)一個堵點、解決一類問題、完善一套機制，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗感、獲得感。

　　天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以此次活動為契機，堅持問題導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，以“政務(wù)服務(wù)體驗官”的用戶思維、用戶體驗來檢驗政務(wù)服務(wù)水平，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效匯聚智慧，為天河高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政數(shù)力量。

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