高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)是推動園區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。今年以來，安康市紫陽縣把“政務(wù)服務(wù)進園區(qū)”作為園區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)工程之一，深入推動企業(yè)和員工生產(chǎn)生活全生命周期高頻政務(wù)服務(wù)事項“園區(qū)辦”，構(gòu)建“三單四辦”服務(wù)模式，基本實現(xiàn)園區(qū)事情園區(qū)辦，助力園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

　　貼合企業(yè)需求，建立“三張清單”。堅持企業(yè)所需就是服務(wù)所向，圍繞企業(yè)開辦、生產(chǎn)經(jīng)營、稅務(wù)服務(wù)、項目審批、員工服務(wù)等全生命周期高頻政務(wù)服務(wù)辦事需求，梳理形成三張清單，根據(jù)政策變化動態(tài)調(diào)整。一是進駐清單。根據(jù)入園企業(yè)實際和發(fā)展趨勢，對縣級行政審批和公共服務(wù)事項進行全面梳理，把53項行政審批事項、23項公共服務(wù)事項作為首批事項，通過委托授權(quán)、幫辦代辦等方式進駐園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心辦理。二是網(wǎng)辦清單。針對網(wǎng)上辦事服務(wù)渠道入口繁多、操作程序復(fù)雜等問題，為方便企業(yè)和員工了解和掌握“網(wǎng)上辦”“掌上辦”途徑和方法，梳理了7個類別的35個高頻“網(wǎng)上辦”事項，集成印制事項清單、網(wǎng)辦APP二維碼和操作指引彩頁，讓企業(yè)和員工“一看就懂”“一點就能辦”。三是辦稅清單。為方便園區(qū)企業(yè)就近辦稅，公布233項辦稅事項清單，跟縣稅務(wù)主管部門協(xié)同聯(lián)動，專門設(shè)置“金牌導(dǎo)稅員”，依托陜西省電子稅務(wù)局遠程協(xié)助企業(yè)辦稅。

　　優(yōu)化服務(wù)場景，提供“四辦服務(wù)”。堅持“便利化”原則，提供多款“服務(wù)套餐”，企業(yè)自主選擇。一是“現(xiàn)場即辦”。諸如企業(yè)開辦、醫(yī)保社保查詢等即辦件，窗口人員直接辦理，立等可取。網(wǎng)辦事項也是有窗口人員對照操作指引彩頁，指導(dǎo)當(dāng)事人在手機上辦結(jié)。二是“接件轉(zhuǎn)辦”。工程建設(shè)許可等行政審批事項，只有縣上的職能部門才有審批權(quán)限，很多事項還需要經(jīng)過現(xiàn)場踏勘、專家評審等法定環(huán)節(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)。這類事項，園區(qū)分中心收取資料，通過高拍儀掃描上傳“紫陽數(shù)字政務(wù)平臺”，提交縣政務(wù)大廳對應(yīng)的窗口按期辦結(jié)。需要提交原件的，通過免費政務(wù)專遞郵寄。三是“遠程協(xié)辦”。園區(qū)企業(yè)需要辦稅時，在園區(qū)分中心自助辦事區(qū)登陸陜西省電子稅務(wù)局，通過點擊“征納互動”板塊，向“金牌導(dǎo)稅員”發(fā)起“遠程協(xié)辦”申請，即可聲音、圖像、操作界面“三同步”進行操作指導(dǎo)。四是“幫辦代辦”。建立“項目管家”幫辦代辦機制，向企業(yè)公布“項目管家”聯(lián)系電話，“1+1+N”幫辦代辦團隊（1個項目管家、1個企業(yè)聯(lián)系人、N個涉關(guān)部門）按照“需求收集—清單管理—部門聯(lián)動—督查督辦—辦結(jié)回訪”的工作閉環(huán)開展幫辦代辦服務(wù)。

　　強化工作保障，持續(xù)釋放潛能。堅持一體管理、系統(tǒng)運行的思路，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。一是實行定期培訓(xùn)。定期組織進駐事項業(yè)務(wù)主管部門調(diào)研入園企業(yè)，適時優(yōu)化調(diào)整服務(wù)流程，開展針對性培訓(xùn)，緊貼企業(yè)需求提供服務(wù)。二是提供兜底服務(wù)。建立“辦不成事”反映機制，公布監(jiān)督投訴電話，縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)管委會組織相關(guān)部門通過聯(lián)動機制解決企業(yè)訴求。三是嚴格運行管理。對園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心實行雙重管理，縣政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等機制運行情況監(jiān)管，園區(qū)管委會兌現(xiàn)工作人員常年度考核獎懲，確保工作規(guī)范運行。

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