2018年10月17日，上海“一網(wǎng)通辦”總門戶正式上線。五年來，嘉定區(qū)委、區(qū)政府深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，著力深化“一網(wǎng)通辦”改革，推動嘉定政務(wù)服務(wù)能級顯著提升，企業(yè)群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。即日起，嘉定區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“在‘嘉’一網(wǎng)搞定”系列報(bào)道，聚焦改革成果，推廣應(yīng)用場景，突出五年改革成效，讓“一網(wǎng)通辦”惠及更多企業(yè)和群眾。

　　如何打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化嘉定區(qū)營商環(huán)境？為了尋找答案，5年來，區(qū)行政服務(wù)中心結(jié)合“一網(wǎng)通辦”改革，秉持“以用戶體驗(yàn)優(yōu)先”的理念，探索了一系列服務(wù)模式。

　　惠企政策一窗通辦

　　近日，根據(jù)《上海市加強(qiáng)集成創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》要求，區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置“惠企政策服務(wù)專窗”。

　　“惠企政策服務(wù)專窗”顧名思義就是服務(wù)企業(yè)的窗口，可以統(tǒng)一受理政策咨詢和辦理申請。值得一提的是，原本由市統(tǒng)一受理的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)享受增值稅加計(jì)抵減政策申請，本月起，也可以在該窗口辦理。

　　近日，南翔鎮(zhèn)某先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)王淼來到“惠企政策服務(wù)專窗”，遞交先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)享受增值稅加計(jì)抵減政策的申請材料。

　　“原本的材料受理點(diǎn)位于浦東，我們開車來回至少要4個小時。萬一出現(xiàn)材料不全等情況，還需要來回跑，時間成本較大?，F(xiàn)在一會兒工夫就完成了，方便不少。”王淼說。

　　據(jù)介紹，目前，“惠企政策服務(wù)專窗”針對一般類問題，包括政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)范圍內(nèi)的政策內(nèi)容及辦理方式咨詢等，窗口人員將當(dāng)場解答并辦結(jié)，并接受服務(wù)對象的滿意度評價；針對專業(yè)類問題，如企業(yè)對于政策適用條件等具體問題的咨詢，窗口工作人員將發(fā)起咨詢請求，由職能部門視情況予以當(dāng)場解答或電話答復(fù)?！按翱诮哟藛T填寫‘惠企專窗’業(yè)務(wù)交接單，持續(xù)跟蹤咨詢服務(wù)辦理情況。”區(qū)行政服務(wù)中心窗口管理科班組長朱曉蘭介紹。

　　“先幫后辦”讓辦事更高效精準(zhǔn)

　　辦事幾分鐘，但排隊(duì)幾小時，這是辦事人在窗口最怕遇到的情況之一。如何讓企業(yè)辦事更高效？今年7月，區(qū)行政服務(wù)中心推出“先幫后辦”工作機(jī)制，不斷優(yōu)化辦事流程。

　　“我們在政務(wù)大廳小嘉幫辦站的基礎(chǔ)上，升級改造了企業(yè)‘一站式’幫辦臺，并組建以小嘉幫辦服務(wù)站綜合幫辦員為主體、市場局進(jìn)駐專業(yè)幫辦員共同參與的專業(yè)幫辦隊(duì)伍?！敝鞎蕴m介紹，他們不僅設(shè)置網(wǎng)辦專席提供“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，還可以解答企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理中遇到的企業(yè)新辦、變更、注銷等一系列流程問題，有針對性地滿足辦事企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)，從而節(jié)省企業(yè)辦事時間。

　　另外，針對簡易事項(xiàng)，企業(yè)“一站式”幫辦臺還啟用快捷窗口服務(wù)機(jī)制，提供“快閃辦”服務(wù)，有效縮短辦事等候時間，多措并舉有效釋放窗口服務(wù)資源，全力為企業(yè)提供更精準(zhǔn)便捷政務(wù)服務(wù)。

　　辦事人汪女士體驗(yàn)了一把“VIP待遇”：“我來打印統(tǒng)一信用代碼啟用證明，在取號前詢問了導(dǎo)辦員相關(guān)流程，他告知我可以通過綠色通道快速辦理，不到2分鐘就搞定了，非常高效便利。”

　　朱曉蘭介紹，在幫辦過程中，他們會從企業(yè)登記業(yè)務(wù)辦理具體流程、常見問答以及特殊案例三個維度，建立知識庫，通過不斷復(fù)盤和總結(jié)，提升幫辦服務(wù)質(zhì)量。截至目前，企業(yè)“一站式”幫辦臺共提供幫辦服務(wù)13000余次。

　　五年來，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)的主要陣地，充分發(fā)揮服務(wù)高度集聚優(yōu)勢，努力讓企業(yè)群眾體驗(yàn)“只進(jìn)一扇門”“一窗辦多事”的高效服務(wù)。聚焦辦事群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，始終堅(jiān)持把小事辦實(shí)、把難事辦好，陸續(xù)推出“小嘉幫辦”“為民工作室”等品牌服務(wù)，最大程度減時間、增效能、優(yōu)服務(wù)，著力推動窗口辦事效能和服務(wù)體驗(yàn)“雙提升”。

　　作為全區(qū)高度集成的一門式綜合大廳，區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)大廳高度集成31家職能部門600多個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)有開辦企業(yè)、辦稅服務(wù)、綜合服務(wù)、不動產(chǎn)登記、公安專區(qū)、就業(yè)人才、工程建設(shè)項(xiàng)目審批審查等專區(qū)，年均接待92.54萬人次，年均辦件量83.97萬件。

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