2023年是“一網(wǎng)通辦”上線第5年，為進一步加強“一網(wǎng)通辦”品牌宣傳工作，樹立“一網(wǎng)通辦”品牌意識，根據(jù)全市部署，寶山區(qū)將建立“一網(wǎng)通辦”品牌集中宣傳機制，其中，每周推出部門話“網(wǎng)辦”系列宣傳，向企業(yè)群眾呈現(xiàn)各區(qū)級職能部門2018年以來，推動、探索、融入“一網(wǎng)通辦”改革的經(jīng)驗做法和工作成效，不斷提升本區(qū)政務服務“一網(wǎng)通辦”服務知曉度、品牌美譽度。

　　民之所望，政之所向?！耙痪W(wǎng)通辦”上線五年來，寶山區(qū)司法局高度重視“一網(wǎng)通辦”工作，持續(xù)推動政務服務效能提升，推動“一網(wǎng)通辦”做優(yōu)做細，讓司法行政服務由“能辦”向“好辦”“易辦”轉變，政務服務速度再提高、服務更暖心，實現(xiàn)辦事更通暢、順暢、舒暢。

　　數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿

　　寶山區(qū)司法局不斷優(yōu)化網(wǎng)上政務服務，區(qū)法援中心深入推進互聯(lián)網(wǎng)服務模式，通過數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助，實現(xiàn)法律援助信息瞬悉一體化，企業(yè)或群眾可以通過平臺進行法律咨詢，受援對象通過法律援助預申請，實現(xiàn)申請法律援助全程網(wǎng)辦工作，允許容缺預審制度，一網(wǎng)通辦網(wǎng)上服務開通以來共辦理法律援助1162件，網(wǎng)辦率逐年提高，現(xiàn)已實現(xiàn)網(wǎng)辦率100%。與此同時，寶山區(qū)司法局積極落實“免申即享”工作，讓數(shù)據(jù)共享互通，使法律援助人不用重復提交證明材料即可享受與援助案件相關的費用減免，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)信息多跑路、人民群眾少跑腿”。

　　推進律師、律所高頻事項“一網(wǎng)通辦”

　　2023年起，寶山區(qū)司法局根據(jù)市局統(tǒng)一部署，積極開展“線上幫辦”，指派科室內(nèi)業(yè)務骨干落實相關工作，為律師、律所提供全流程幫辦，重點解決申請人在申請行政許可過程中的“疑難雜癥”及“辦事不成”等急難愁盼問題，切實減少律師、律所辦事跑動次數(shù)。同時積極對接市司法局公服處，嚴格落實“網(wǎng)上預申請”工作，專人負責，完成材料梳理、做好解答回復、持續(xù)推進線上線下相銜接的審批工作正常開展。自2018年至今共計完成行政許可初審920件，截至2023年10月，行政許可初審網(wǎng)辦率已達到100%。

　　解紛網(wǎng)絡再創(chuàng)新，科學高效顯優(yōu)勢

　　寶山區(qū)司法局依托“隨申辦”和“一網(wǎng)通辦”平臺的解紛“一件事”在線申請，通過對接調(diào)解、仲裁、行政復議、行政裁決等十余類糾紛化解途徑，實現(xiàn)矛盾糾紛解決一體化，通過“一件事”流程再造，集聚全區(qū)解紛力量，做到矛盾糾紛“一口申請、一口受理、一口歸集、一體管理”，實現(xiàn)糾紛化解“全覆蓋、全統(tǒng)籌、全留痕、全監(jiān)管”，為社區(qū)百姓提供便捷、高效的化解矛盾糾紛法律服務通道。今年以來，寶山區(qū)各級調(diào)解組織共收到“解紛一件事”線上申請742起，其中，因一方當事人不同意調(diào)解而不予受理550起，啟動調(diào)解192起，調(diào)解成功178起，調(diào)處中9起。其中，最快化解的一起糾紛自受理到調(diào)解成功，僅用了一天時間。

　　“一網(wǎng)通辦”讓公證業(yè)務不再難辦

　　2018年10月17日，上海市“一網(wǎng)通辦”正式上線，寶山區(qū)司法局公證處作為首批窗口單位開展了線上預約、線上咨詢工作。近五年來，線上預約127件、線上咨詢51件、網(wǎng)辦數(shù)2211件，目前有464項公證事項落地。五年來，公證處按照“一網(wǎng)通辦”中辦證指南的要求，積極為當事人提供服務，有效實現(xiàn)窗口“錯峰”，切實做到讓“證據(jù)多跑路、讓當事人少跑路”。

　　實行一網(wǎng)通辦服務評價制度

　　以群眾切身感受衡量一網(wǎng)通辦改革成效，寶山區(qū)司法局法援中心建立服務好差評制度，好差評制度主要有四個亮點：一是實現(xiàn)三個全覆蓋，服務事項全覆蓋、服務渠道全覆蓋、承辦單位全覆蓋；二是實現(xiàn)雙公開，申請人對法律援助服務所有的評價公開，法援中心針對所有評價的回復公開，其中所有差評，援助中心必須公開回復；三是實現(xiàn)三定位，評價對應到辦事人、承辦人以及辦理事項，更精準地發(fā)現(xiàn)問題；四是形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。推行以來，“好差評”好評率達99.99%。

　　“一網(wǎng)通辦”不僅是寶山區(qū)司法局法律服務的重要組成，更是優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市能級和核心競爭力的重要舉措。下一步，寶山區(qū)司法局將繼續(xù)堅持以人民為中心，更加突出改革創(chuàng)新、更加突出業(yè)務流程再造、更加突出數(shù)據(jù)共享應用、更加突出利企便民服務，努力將“一網(wǎng)通辦”改革推向深入，把“一網(wǎng)通辦”品牌擦得更亮、叫得更響，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。

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