2023年是“一網(wǎng)通辦”上線(xiàn)第5年，為進(jìn)一步加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”品牌宣傳工作，樹(shù)立“一網(wǎng)通辦”品牌意識(shí)，根據(jù)全市部署，寶山區(qū)將建立“一網(wǎng)通辦”品牌集中宣傳機(jī)制，其中，每周推出部門(mén)話(huà)“網(wǎng)辦”系列宣傳，向企業(yè)群眾呈現(xiàn)各區(qū)級(jí)職能部門(mén)2018年以來(lái)，推動(dòng)、探索、融入“一網(wǎng)通辦”改革的經(jīng)驗(yàn)做法和工作成效，不斷提升本區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)知曉度、品牌美譽(yù)度。

　　民之所望，政之所向?！耙痪W(wǎng)通辦”上線(xiàn)五年來(lái)，寶山區(qū)司法局高度重視“一網(wǎng)通辦”工作，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”做優(yōu)做細(xì)，讓司法行政服務(wù)由“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)速度再提高、服務(wù)更暖心，實(shí)現(xiàn)辦事更通暢、順暢、舒暢。

　　數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿

　　寶山區(qū)司法局不斷優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，區(qū)法援中心深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助，實(shí)現(xiàn)法律援助信息瞬悉一體化，企業(yè)或群眾可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行法律咨詢(xún)，受援對(duì)象通過(guò)法律援助預(yù)申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)法律援助全程網(wǎng)辦工作，允許容缺預(yù)審制度，一網(wǎng)通辦網(wǎng)上服務(wù)開(kāi)通以來(lái)共辦理法律援助1162件，網(wǎng)辦率逐年提高，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦率100%。與此同時(shí)，寶山區(qū)司法局積極落實(shí)“免申即享”工作，讓數(shù)據(jù)共享互通，使法律援助人不用重復(fù)提交證明材料即可享受與援助案件相關(guān)的費(fèi)用減免，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)信息多跑路、人民群眾少跑腿”。

　　推進(jìn)律師、律所高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”

　　2023年起，寶山區(qū)司法局根據(jù)市局統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展“線(xiàn)上幫辦”，指派科室內(nèi)業(yè)務(wù)骨干落實(shí)相關(guān)工作，為律師、律所提供全流程幫辦，重點(diǎn)解決申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政許可過(guò)程中的“疑難雜癥”及“辦事不成”等急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)減少律師、律所辦事跑動(dòng)次數(shù)。同時(shí)積極對(duì)接市司法局公服處，嚴(yán)格落實(shí)“網(wǎng)上預(yù)申請(qǐng)”工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，完成材料梳理、做好解答回復(fù)、持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下相銜接的審批工作正常開(kāi)展。自2018年至今共計(jì)完成行政許可初審920件，截至2023年10月，行政許可初審網(wǎng)辦率已達(dá)到100%。

　　解紛網(wǎng)絡(luò)再創(chuàng)新，科學(xué)高效顯優(yōu)勢(shì)

　　寶山區(qū)司法局依托“隨申辦”和“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的解紛“一件事”在線(xiàn)申請(qǐng)，通過(guò)對(duì)接調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等十余類(lèi)糾紛化解途徑，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛解決一體化，通過(guò)“一件事”流程再造，集聚全區(qū)解紛力量，做到矛盾糾紛“一口申請(qǐng)、一口受理、一口歸集、一體管理”，實(shí)現(xiàn)糾紛化解“全覆蓋、全統(tǒng)籌、全留痕、全監(jiān)管”，為社區(qū)百姓提供便捷、高效的化解矛盾糾紛法律服務(wù)通道。今年以來(lái)，寶山區(qū)各級(jí)調(diào)解組織共收到“解紛一件事”線(xiàn)上申請(qǐng)742起，其中，因一方當(dāng)事人不同意調(diào)解而不予受理550起，啟動(dòng)調(diào)解192起，調(diào)解成功178起，調(diào)處中9起。其中，最快化解的一起糾紛自受理到調(diào)解成功，僅用了一天時(shí)間。

　　“一網(wǎng)通辦”讓公證業(yè)務(wù)不再難辦

　　2018年10月17日，上海市“一網(wǎng)通辦”正式上線(xiàn)，寶山區(qū)司法局公證處作為首批窗口單位開(kāi)展了線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上咨詢(xún)工作。近五年來(lái)，線(xiàn)上預(yù)約127件、線(xiàn)上咨詢(xún)51件、網(wǎng)辦數(shù)2211件，目前有464項(xiàng)公證事項(xiàng)落地。五年來(lái)，公證處按照“一網(wǎng)通辦”中辦證指南的要求，積極為當(dāng)事人提供服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)窗口“錯(cuò)峰”，切實(shí)做到讓“證據(jù)多跑路、讓當(dāng)事人少跑路”。

　　實(shí)行一網(wǎng)通辦服務(wù)評(píng)價(jià)制度

　　以群眾切身感受衡量一網(wǎng)通辦改革成效，寶山區(qū)司法局法援中心建立服務(wù)好差評(píng)制度，好差評(píng)制度主要有四個(gè)亮點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)三個(gè)全覆蓋，服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、承辦單位全覆蓋；二是實(shí)現(xiàn)雙公開(kāi)，申請(qǐng)人對(duì)法律援助服務(wù)所有的評(píng)價(jià)公開(kāi)，法援中心針對(duì)所有評(píng)價(jià)的回復(fù)公開(kāi)，其中所有差評(píng)，援助中心必須公開(kāi)回復(fù)；三是實(shí)現(xiàn)三定位，評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到辦事人、承辦人以及辦理事項(xiàng)，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；四是形成評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。推行以來(lái)，“好差評(píng)”好評(píng)率達(dá)99.99%。

　　“一網(wǎng)通辦”不僅是寶山區(qū)司法局法律服務(wù)的重要組成，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市能級(jí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。下一步，寶山區(qū)司法局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，更加突出改革創(chuàng)新、更加突出業(yè)務(wù)流程再造、更加突出數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、更加突出利企便民服務(wù)，努力將“一網(wǎng)通辦”改革推向深入，把“一網(wǎng)通辦”品牌擦得更亮、叫得更響，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

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