“互聯(lián)網(wǎng)+”正改變著傳統(tǒng)政務服務方式，讓企業(yè)群眾辦事更加便利省時。為深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的決策部署，縱深推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，持續(xù)提升網(wǎng)上政務服務能力，成都市錦江區(qū)聚焦數(shù)字賦能，推進制度和技術協(xié)同創(chuàng)新，開創(chuàng)“六個一”智慧政務服務新模式。

　　具體來看，“六個一”智慧政務服務新模式分別為一張政務服務地圖、一套新型幫辦機制、一扇數(shù)字綜合窗口、一款遠程云勘驗系統(tǒng)、一批智慧審批場景、一個全時服務大廳，形成貫通線上與線下，貫穿企業(yè)群眾辦事前、辦事中、辦事后的全鏈條、全要素、全周期智慧政務服務體系。

　　錦江區(qū)智慧政務建設成效如何？企業(yè)群眾獲得感是評價的“第一標尺”。近年來，錦江區(qū)先后獲評“中國最佳國際營商環(huán)境城區(qū)”“國家級政務服務標準化試點區(qū)”“優(yōu)化政務（投資）環(huán)境城區(qū)”“成都市國際化營商環(huán)境先進區(qū)”。

　　一張政務服務地圖實現(xiàn)“指尖查”

　　“‘一張圖’在手，實現(xiàn)‘指尖查’，辦事更方便了！”這是企業(yè)和群眾在錦江區(qū)辦事時的直觀感受，錦江區(qū)打造政務服務地圖，基于“天府通辦”APP及錦江區(qū)政務服務公眾號，通過與窗口受理系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)等對接，整合事項信息、服務網(wǎng)點信息、業(yè)務辦理信息，形成錦江區(qū)政務服務信息對外發(fā)布的統(tǒng)一入口。

　　登錄錦江區(qū)政務服務地圖可以看到，既有在線地圖的直觀展示，又有分類信息的精準指引，為群眾辦事提供就近網(wǎng)點導航、辦事指南、業(yè)務事項查詢、在線咨詢等服務。錦江區(qū)行政審批局相關負責人介紹，這張政務服務地圖可解決群眾“跑哪辦”“導航辦”“怎么辦”的問題，為市民辦事提供全面準確的指引。

　　一套新型幫辦機制彰顯“有溫度”

　　走進錦江區(qū)政務服務中心大廳，全程幫辦代辦中心的標牌十分醒目，幾位“銀發(fā)族”在柜臺前咨詢，工作人員認真解釋和引導。瞄準最大程度利企便民，錦江區(qū)積極探索新型幫辦服務機制，將幫辦代辦功能全方位融入政務服務體系，樹立政務服務新形象。

　　錦江區(qū)結合幫辦服務實際業(yè)務需要，以錦江區(qū)政務服務中心大廳全程幫辦代辦中心為載體，整合人工智能交互技術，讓線下幫辦服務走到線上，形成“大廳幫辦、基層幫辦代辦、遠程云幫辦、上門代辦、智能終端延伸辦”五大場景，推動傳統(tǒng)幫辦服務向零距離互動式幫辦服務轉變，實現(xiàn)主動伴隨式服務。

　　具體工作中如何落實？錦江區(qū)行政審批局相關負責人介紹，一是再造業(yè)務流程，覆蓋事前、事中、事后不同階段；二是關聯(lián)數(shù)據(jù)共享，打通幫辦服務與綜窗受理、政務APP的數(shù)據(jù)壁壘，讓幫辦服務人員、綜窗工作人員、辦事人之間實現(xiàn)信息共享；三是整合多方資源，幫辦服務人員可查閱知識庫，還可呼叫部門業(yè)務代表，進行遠程支持，解決實際工作難題；四是健全管理機制，依托幫辦服務系統(tǒng)記錄以及服務評價信息，設置相關考核方案，壓實壓緊幫辦工作責任。

　　一扇數(shù)字綜合窗口打造“升級版”

　　近年來，錦江區(qū)積極探索無差別“一窗受理、集成服務”改革，在全省率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務新模式，提升錦江區(qū)政務服務水平和企業(yè)群眾獲得感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　在線下，錦江區(qū)將原商事登記、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、城市管理等12大業(yè)務板塊27個專窗壓縮為12個“零差別”綜合窗口，每個窗口均可無差別受理548項“綜窗”業(yè)務，實現(xiàn)“無差別”全科受理。

　　在線上，錦江區(qū)對“一窗受理”事項進行顆?；樾位崂?，依托四川省一體化政務服務平臺和天府蓉易辦平臺，以智能導辦、一窗受理、一網(wǎng)通辦、全流程監(jiān)督為原則，實現(xiàn)預審收件、材料流轉、證照發(fā)放等關鍵環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)實時交互共享，推動流程再造向職能再造轉變，進一步減少辦事材料、辦理環(huán)節(jié)，縮短審批時限。

　　一款遠程云勘驗系統(tǒng)跑出“加速度”

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、“放管服”改革的深入和經(jīng)營主體的活躍，現(xiàn)場勘查工作任務重、時間緊、要求高，而傳統(tǒng)現(xiàn)場勘查存在標準模糊不清、專業(yè)壁壘較高、自由裁量權過大等問題。對此，錦江區(qū)針對審批過程的現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)尋求創(chuàng)新突破，建設云勘驗平臺，推動線下“面對面”的現(xiàn)場勘驗向線上“屏對屏”的遠程勘驗轉化。

　　錦江區(qū)梳理踏勘事項、拆分踏勘流程，利用移動通信與云計算技術，通過遠程控制、視頻連線、全程影像記錄等方式，快速完成遠程指導、交流互動、勘驗審批等工作。同時，錦江區(qū)擇選出一批“遠程現(xiàn)勘”事項率先實現(xiàn)應用。

　　錦江區(qū)行政審批局相關負責人表示，與傳統(tǒng)現(xiàn)場勘驗相比，云勘驗有效解決了現(xiàn)場勘驗路途遙遠、點位分散、業(yè)務量大、人力不足等問題，大幅降低了勘驗人員的跑腿次數(shù)和企業(yè)群眾的辦事成本，從供需兩側協(xié)同提升勘驗效率和服務質量。

　　一批智慧審批場景創(chuàng)新“智能審”

　　持續(xù)推動營商環(huán)境全面優(yōu)化，錦江區(qū)以企業(yè)群眾需求和體驗為導向，聚焦辦事中的痛點、堵點、難點，探索建立一批智慧審批微應用場景?！耙郧耙?個工作日，現(xiàn)在當天申請當天拿證，太方便了。”對于申請危險化學品經(jīng)營許可證的企業(yè)來說，這樣的審批速度讓他們點贊。

　　“當天拿證”得益于錦江區(qū)成功打造全省首個危險化學品智慧審批微應用場景。錦江區(qū)運用大數(shù)據(jù)、云存儲等前沿技術，對2828種危險化學品全名錄進行數(shù)字化轉換，并搭建“危險化學品智慧自助申辦服務系統(tǒng)”，建立數(shù)據(jù)自動校對、品名自動匹配等功能，申辦人在選擇經(jīng)營范圍時，可在線菜單式點單，不僅方便辦事企業(yè)，還實現(xiàn)危險化學品品名零誤差。

　　申辦人在線上或者自助機上傳相關申請材料和實際辦公現(xiàn)場圖像資料后，接下來的審批環(huán)節(jié)，申辦人雖然沒有“跑路”，但數(shù)據(jù)在“跑路”。經(jīng)審批人員預審通過后，線上預約現(xiàn)勘時間，實現(xiàn)受理、審查、現(xiàn)勘、決定4個辦事環(huán)節(jié)同步審查，有效壓縮了審批流程和時間。

　　一個全時服務大廳實現(xiàn)“不打烊”

　　走進錦江區(qū)政務服務中心“一網(wǎng)通辦24小時自助服務大廳”，各類智能設備終端映入眼簾，有不同功能的一體機、終端平臺、網(wǎng)上辦事電腦等，整合行政審批、公安、稅務、人社等多個部門自助辦理政務服務事項。

　　為拓展全時政務服務功能，錦江區(qū)將智能AI技術賦能與業(yè)務改革相結合，以智慧政務云為基礎，以人工智能無人受理終端為核心，為辦事群眾提供智能導辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等12個方面的服務。值得一提的是，錦江區(qū)專門開設危險化學品自助申報服務終端系統(tǒng)，為企業(yè)提供特色服務。

　　從線下大廳到線上大廳，從便利企業(yè)群眾辦事的角度出發(fā)，錦江區(qū)把操作指南和流程、申報材料審核要點、問題處置、咨詢服務等進行前置，放到“云端”，整合窗口端、PC端、自助端、移動端，形成全時全效服務體系，真正實現(xiàn)審批服務7×24小時“不打烊”，為群眾提供全天候、不斷檔的政務服務新體驗。

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