日前，從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，《政務(wù)服務(wù)職業(yè)化隊伍建設(shè)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）德陽市地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施。該《規(guī)范》是全國率先對政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)要求、素質(zhì)要求、培訓(xùn)要求、服務(wù)要求進(jìn)行明確的標(biāo)準(zhǔn)性文件，對增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才培育工作的規(guī)范性和操作性，實現(xiàn)由“工作流程”向“工作標(biāo)準(zhǔn)”的轉(zhuǎn)換，建立一套“完整統(tǒng)一、指導(dǎo)性強(qiáng)、適用面廣、高效實用”的政務(wù)服務(wù)職業(yè)化隊伍體系建設(shè)具有重要意義。

　　根據(jù)《規(guī)范》的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，將職業(yè)化隊伍建設(shè)機(jī)構(gòu)劃分為管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)構(gòu)，分別承擔(dān)管理服務(wù)、培訓(xùn)考核發(fā)證以及隊伍調(diào)配改進(jìn)等職責(zé)，是隊伍人員配備和機(jī)構(gòu)運(yùn)行的基本依據(jù)。

　　《規(guī)范》要求職業(yè)化隊伍應(yīng)通過專業(yè)培訓(xùn)、考核認(rèn)定，取得相關(guān)的職業(yè)技能等級證書。政務(wù)服務(wù)職業(yè)化隊伍職業(yè)技能等級分為五級（初級）、四級（中級）、三級（高級），通過采取包括但不限于線上線下培訓(xùn)、理論實踐培訓(xùn)結(jié)合的培訓(xùn)模式，對職業(yè)化隊伍相關(guān)各項知識、服務(wù)制度、操作流程等進(jìn)行培訓(xùn)考核，“理論知識考核”和“操作技能考核”兩門考核均通過即可獲得相應(yīng)的職業(yè)技能等級證書。

　　《規(guī)范》明確了無差別綜合窗口、分領(lǐng)域綜合窗口和特色服務(wù)綜合窗口的人員調(diào)配管理，梳理了即辦件、承諾件、通辦件的業(yè)務(wù)辦理流程與要求。同時，規(guī)范了定期開展職業(yè)化隊伍建設(shè)、調(diào)配使用和服務(wù)評價考核，監(jiān)督人員持證、提供服務(wù)等要求。

　　《規(guī)范》的發(fā)布實施，為建設(shè)高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍、提升高質(zhì)效的政務(wù)服務(wù)水平提供了機(jī)制保障，標(biāo)志著德陽市在“打造一流政務(wù)服務(wù)品牌”的道路上邁出了堅實的一步。

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