近日，廣西南寧市民發(fā)現(xiàn)經開區(qū)高山塘路一建設工地出入口污染，立即通過“南寧12319”微信公眾號“有獎舉報”反映至南寧城市運行管理服務平臺（以下簡稱“平臺”）。平臺座席員立即按照規(guī)定流程轉至相關部門進行審核。

　　次日，相關部門審核認定給予立案，座席員根據(jù)案件處置流程將案件流轉至屬地調查處置。根據(jù)南寧市揚塵污染治理有獎舉報實施方案的相關規(guī)定，平臺工作人員于3日后通過微信紅包方式將舉報獎勵金發(fā)到了舉報該揚塵污染問題的市民手上。

　　這是平臺在“一網統(tǒng)管”工作中，整合多項互聯(lián)網服務和渠道，建立起的民眾參與城市管理監(jiān)督的互聯(lián)網便民服務窗口。此舉不僅快速解決了民眾的“急難愁盼”問題，而且極大提升了民眾參與城市治理維護城市環(huán)境的熱情。

　　近年來，南寧市城市管理綜合行政執(zhí)法局、城市管理監(jiān)督評價中心聚焦城市治理、民生服務兩大領域，全面加快平臺建設，逐步構建“1+7+3+3”應用體系（1個統(tǒng)一門戶、7個業(yè)務應用系統(tǒng)、3個后臺支撐系統(tǒng)、3個創(chuàng)新拓展應用），形成“一個指令、信息迅達、全盤掌控、智能融通、效能顯著”的新型城市運行管理服務體系，著力打造城市運行管理“一網統(tǒng)管”。

　　為賦能城市智慧治理，平臺通過智能讀取城市管理問題的要素信息，自動派遣給對應的處置責任單位，實現(xiàn)城市管理案件派遣模式從傳統(tǒng)人工處理向“機器派單、智能管理”轉變。以共享電單車在市區(qū)亂停放為例，從監(jiān)督員上報系統(tǒng)、座席員審核立案、系統(tǒng)自動將案件派遣至責任單位，整個過程還不到兩分鐘。

　　通過系統(tǒng)的智能派遣，節(jié)省人工派遣等待、分析及操作的時間，實現(xiàn)了從人工派遣30分鐘以內派出到立案即派遣的跨越，也避免了因人為因素導致的錯派、誤派等情況，有效提高案件派遣的效率和精準度。

　　據(jù)悉，目前平臺已實現(xiàn)對共享電（單）車亂停放、無證占道擺賣、道路不潔等10個小類以及“五大區(qū)域”城市管理案件的智能派遣。2023年以來，平臺共智能派遣城市管理案件31.89萬件，占派遣案件總量的38.17%。

　　為了讓更多人了解到南寧在城市治理長效監(jiān)督、考評機制建設的新成果，南寧市城市管理監(jiān)督評價中心于2022年9月起開展“小手拉大手、共創(chuàng)文明城——走進南寧數(shù)字城管”活動。近日，南寧市逸夫小學等學校近兩百名小學生及家長，零距離體驗了一回平臺的運行過程。站在一張大屏前，大家看到“一張大圖”正在不斷跳動、更新數(shù)據(jù)。該圖是南寧市通過數(shù)據(jù)融合分析，構建城市運行態(tài)勢感知與預警，疊加網格化巡查監(jiān)管的立體呈現(xiàn)，通過它可以看到全市運行情況動態(tài)顯示。

　　“人行道上有暴露性垃圾，我們派遣任務后不到2小時就處理完了?！币幻脚_座席員如是說。在活動中，大家看到城市管理監(jiān)督員高效解決了井蓋破損、車輛亂停放、亂扔垃圾等城市管理問題，正是運用了平臺建立的“人機協(xié)同”雙向賦能問題發(fā)現(xiàn)機制，以及“一體聯(lián)動處置”模式。

　　據(jù)了解，平臺還打造了南寧“考評+”模式，形成具有南寧特色的多維度城市治理考評體系，通過“網格系數(shù)”“變化率+貢獻率”“單位面積最大案件密度變化率”等分別破解多種考評難題，在全國首創(chuàng)考評“差異化”機制。

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