近年來，諸暨市堅(jiān)持在政務(wù)公開中運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”蘊(yùn)含的基本理念和方法，深入延伸基層工作，探索推行“三平臺(tái)、三開放、三服務(wù)”工作，有效發(fā)揮政務(wù)公開助推基層善治、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的獨(dú)特作用。

　　一、依托“三平臺(tái)”，延伸政務(wù)公開觸角

　?。ㄒ唬┱腺Y源打造“政務(wù)零距離”平臺(tái)。針對(duì)政府部門分散公開“花銷大、聲音小、傳播弱”等問題，運(yùn)用融媒體“報(bào)、臺(tái)、網(wǎng)、端、微”一體的傳播優(yōu)勢(shì)，整合各部門公開需求，創(chuàng)新打造了由政策制定部門主要負(fù)責(zé)人參與的“政務(wù)零距離”在線訪談平臺(tái)，與群眾、企業(yè)有效互動(dòng)，解讀釋疑熱點(diǎn)政策，既實(shí)現(xiàn)了政策精準(zhǔn)推送，又拉近了群眾、企業(yè)與政府的距離。

　?。ǘ┘s節(jié)約建設(shè)線下專區(qū)平臺(tái)。統(tǒng)籌市鎮(zhèn)村三級(jí)行政（便民）服務(wù)中心場地、設(shè)備、人員等資源，在不增加額外費(fèi)用前提下，按照logo、功能、設(shè)備、制度、管理“五統(tǒng)一”要求，在市行政服務(wù)中心、楓橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)線下政務(wù)公開專區(qū)；以有查閱點(diǎn)、有制度、有設(shè)備、有清單“四有”標(biāo)準(zhǔn)在楓橋鎮(zhèn)楓源村便民服務(wù)站開設(shè)政府信息查閱點(diǎn)，并逐步復(fù)制推廣，建設(shè)市鎮(zhèn)村三級(jí)貫通的“楓橋式”線下專區(qū)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息查詢服務(wù)“不出村”。

　　（三）便民惠企優(yōu)化門戶網(wǎng)站平臺(tái)。為破解群眾、企業(yè)查詢屬地政府信息難問題，率先梳理覆蓋食品藥品、社會(huì)救助、涉農(nóng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)等群眾、企業(yè)關(guān)心關(guān)注的11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域、100個(gè)公開事項(xiàng)，將原先分散公開在各市級(jí)部門的信息歸集到門戶網(wǎng)站鎮(zhèn)街重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)冢瑢?shí)現(xiàn)政府信息“屬地信息屬地可查”“一網(wǎng)公開多處可查”。

　　二、優(yōu)化“三服務(wù)”，提升公開服務(wù)質(zhì)量

　　（一）品牌化政策解讀服務(wù)。針對(duì)各單位政策解讀要素不齊全、形式不豐富、效果不理想等問題，打造“諸政通”政策解讀統(tǒng)一品牌，在解讀素材中設(shè)置品牌標(biāo)識(shí)，建立“6+N”規(guī)范化政策解讀內(nèi)容體系?！?”即每一個(gè)政策解讀材料必須有制定背景、上級(jí)依據(jù)、意見征集情況、主要內(nèi)容、施行時(shí)間、解讀機(jī)關(guān)及聯(lián)系人等六要素，“N”即各單位需根據(jù)具體政策增加個(gè)性化解讀元素，如常見問題釋疑、專業(yè)名詞解釋、新舊政策對(duì)比等，促使政策解讀貼近群眾生產(chǎn)生活，提升解讀產(chǎn)品的針對(duì)性、有效性、權(quán)威性。截至目前，已發(fā)布“諸政通”品牌解讀產(chǎn)品11個(gè)。

　?。ǘ┏B(tài)化“走村入企”服務(wù)?；凇罢?wù)公開、政務(wù)服務(wù)不分家”的理念，建立公開與服務(wù)“捆綁式”工作機(jī)制，常態(tài)化下沉到村（社）舉辦“政策市集”、企業(yè)座談會(huì)，開展“村企出題、部門答題”“部門出單、村企點(diǎn)單”的“訂單式”服務(wù)，走村入戶答疑解惑，政務(wù)服務(wù)“送貨上門”，全力打造政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)高度融合的惠企便民場景。截至目前，全市共開展“走村入企”活動(dòng)26次，累計(jì)現(xiàn)場解答咨詢2160余次。

　?。ㄈ┳畲蠡?wù)增值服務(wù)。圍繞店口水暖五金、大唐襪業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，深入開展政務(wù)服務(wù)增值化改革，集成“公開+金融、人才、科技、質(zhì)量、監(jiān)管”的“1+6”增值服務(wù)，打造“一類事”服務(wù)場景，建成“一站式”服務(wù)窗口，樹立了政務(wù)服務(wù)增值化改革服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的樣板，以“政務(wù)公開+政務(wù)服務(wù)”的“增值”來換取高質(zhì)量發(fā)展的“增量”。

　　三、堅(jiān)持“三開放”，推動(dòng)政民互動(dòng)增效

　?。ㄒ唬╅_放意見征集。堅(jiān)持線上線下結(jié)合，開展多維多向意見征集工作。線上多次開展面向公眾的“我為共同富裕建言獻(xiàn)策”有獎(jiǎng)意見征集、民生實(shí)事征集、重大決策意見征集、政府信息公開線上社會(huì)評(píng)議等活動(dòng)。線下常態(tài)化邀請(qǐng)公眾代表列席政府會(huì)議，每年開展民生實(shí)事落實(shí)情況評(píng)議，每月由市領(lǐng)導(dǎo)組織開展面向企業(yè)家的“政企親清會(huì)”，面對(duì)面聽意見、聚共識(shí)、謀發(fā)展。

　　（二）開放互動(dòng)回應(yīng)。不斷完善政務(wù)咨詢“快速問答”、政務(wù)輿情“快速響應(yīng)”工作機(jī)制，確保熱點(diǎn)問題及時(shí)回應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)輿情高效處置。例如創(chuàng)新搭建“陶朱警事通”社區(qū)警民溝通平臺(tái)，建立24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，做到秒級(jí)答疑。

　?。ㄈ╅_放政府機(jī)關(guān)。每年舉辦“政府開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾代表進(jìn)機(jī)關(guān)，向代表介紹政府工作情況，體驗(yàn)“諸事小靈通”應(yīng)用、“退休小管家”等數(shù)字化改革成果，讓群眾感受改革帶來的變革和便捷。聚焦群眾關(guān)切，線上和線下開辦年度民生實(shí)事工程成果展等活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾參觀，積極展現(xiàn)執(zhí)政為民成效。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”