良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土。今年9月，《國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局優(yōu)化稅收營商環(huán)境促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作方案（2023—2025年）》發(fā)布，提出積極發(fā)揮稅收職能，為廣東高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好稅收營商環(huán)境。

　　在近年來一直不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境的基礎(chǔ)上，佛山市稅務(wù)局聚焦深化稅收征管改革，持續(xù)推進(jìn)“提優(yōu)補(bǔ)差，稅企共建一流營商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)，讓納稅人繳費(fèi)人真真切切感受到“辦稅有速度、服務(wù)有溫度”。

　　智慧賦能打出“創(chuàng)新功夫”

　　多個(gè)舉措在全省、全國復(fù)制推廣

　　近年來，佛山將打造一流營商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”，建立完善的佛山“益曬你”企業(yè)服務(wù)體系。佛山稅務(wù)部門充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化數(shù)字化手段，在服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)等方面持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建智慧稅務(wù)佛山樣本。

　　在全省率先推出的“零跑動(dòng)”遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)，就是佛山稅務(wù)部門的“代表作”之一。納稅人繳費(fèi)人通過該系統(tǒng)可“零跑動(dòng)”辦理323項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，效率提升近3倍。還有全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳、全省首個(gè)全智能全非接稅費(fèi)服務(wù)廳、開發(fā)部署的智稅“藍(lán)盒子”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)空間等，這些智慧稅務(wù)新生態(tài)正推動(dòng)佛山稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理一步步從“實(shí)體窗口”走向“云端窗口”。截至2023年11月，電子稅務(wù)局、“零跑動(dòng)”系統(tǒng)、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道合計(jì)受理業(yè)務(wù)超1860萬筆，分流率達(dá)99.97%，居全省前列。

　　“環(huán)保稅智能管服體系”，也是在智慧賦能稅費(fèi)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的。該系統(tǒng)整合了多部門數(shù)據(jù)，集成了環(huán)保稅智能算法，實(shí)現(xiàn)稅源自動(dòng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)智能分析，申報(bào)效率和準(zhǔn)確性得到有效提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納稅人申報(bào)環(huán)保稅平均耗時(shí)由8小時(shí)縮短至半小時(shí)，申報(bào)準(zhǔn)確率超過95%。

　　“e退稅管家”是佛山稅務(wù)部門為提高出口退稅效率推出的又一“法寶”。在“e退稅管家”的加持下，全市正常出口退稅業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間壓縮在5個(gè)工作日內(nèi)，此舉得到了眾多外貿(mào)出口企業(yè)的歡迎和點(diǎn)贊，企業(yè)能更快收到退稅款，意味著現(xiàn)金流也更有保證，也能騰出更多的資金發(fā)展。

　　“創(chuàng)享易”一站式集成服務(wù)創(chuàng)新政務(wù)生態(tài)、國際匯稅通、“慧參?！逼脚_(tái)、“智調(diào)度”平臺(tái)……數(shù)據(jù)賦能、智能聯(lián)動(dòng)正在滲透佛山稅務(wù)服務(wù)的方方面面。這一系列創(chuàng)新舉措，正逐步由“試點(diǎn)”走向“示范”，成為佛山智慧稅務(wù)建設(shè)的見證。

　　探路服務(wù)精細(xì)化增值化

　　全力提升納稅人滿意度獲得感

　　稅務(wù)部門與企業(yè)和民眾打交道多、聯(lián)系密切，“有溫度”的稅務(wù)服務(wù)，是讓納稅人繳費(fèi)人按下“滿意鍵”的重要指標(biāo)。除了系列智慧稅務(wù)舉措，佛山稅務(wù)部門還聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”精準(zhǔn)發(fā)力，量體裁衣提供精細(xì)化個(gè)性化增值化服務(wù)。

　　歷經(jīng)三年，位于高明楊和鎮(zhèn)的宜家佛山物流分撥中心于今年9月正式開業(yè)。項(xiàng)目推進(jìn)期間，佛山稅務(wù)部門主動(dòng)融入項(xiàng)目招引推進(jìn)全環(huán)節(jié)，讓企業(yè)無憂享受定制化的稅收政策宣傳輔導(dǎo)和涉稅需求回應(yīng)。“預(yù)約辦、容缺辦、錯(cuò)峰辦、異地辦等各式各樣的非接觸式辦稅方法，讓我們新辦企業(yè)切實(shí)感受到了稅務(wù)部門的暖心服務(wù)?！币思椅锪髫?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何雅雋回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷深有感觸。

　　延伸服務(wù)至村居、園區(qū)、商圈和黨群服務(wù)中心，滿足納稅人繳費(fèi)“就近辦、多點(diǎn)辦”的需求，是佛山稅務(wù)部門打通便民服務(wù)“最后一公里”的又一探索。據(jù)了解，佛山稅務(wù)部門已彈性部署了超1000個(gè)輕量級(jí)的便民稅費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，538個(gè)“門口辦”網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立了12個(gè)共建型“義幫辦”志愿服務(wù)站，打造出“15分鐘稅費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”。

　　出租不動(dòng)產(chǎn)的張女士就對(duì)進(jìn)駐社區(qū)的便民稅費(fèi)服務(wù)點(diǎn)贊不絕口，“雖說開具租金發(fā)票可以網(wǎng)上辦理，但不去辦稅廳找工作人員看著我操作，總覺得不放心?，F(xiàn)在稅務(wù)局在社區(qū)設(shè)置了自助終端，還對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在家門口就有人輔導(dǎo)開票，非常方便。”

　　網(wǎng)格化“彩虹服務(wù)”，則是佛山稅務(wù)精細(xì)化服務(wù)觸角直抵基層的另一個(gè)有力體現(xiàn)。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，佛山稅務(wù)部門分區(qū)域分類別搭建征納互動(dòng)溝通群組，在納稅人繳費(fèi)人“需求側(cè)”和稅務(wù)端“供給側(cè)”架設(shè)起“彩虹橋”，目前全市已建立538個(gè)“彩虹服務(wù)”網(wǎng)格化群組，鏈接超11.32萬戶經(jīng)營主體，為納稅人提供全天候、專業(yè)化的暖心服務(wù)。

　　久久為功，拾級(jí)而上。優(yōu)化稅收營商環(huán)境沒有止境，目前，佛山市稅務(wù)局正持續(xù)推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)升級(jí)，為市場(chǎng)主體提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更具個(gè)性化的服務(wù)，助力佛山稅收營商環(huán)境邁上新臺(tái)階。

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