近年來，東臺市行政審批局始終秉持“美好政務(wù)服務(wù)”理念，堅持“兌現(xiàn)比承諾更重要、服務(wù)比政策更長久”兩條原則，推行“極簡極速極優(yōu)”審批服務(wù)模式，主攻“新大廳、新形象、新服務(wù)、新體驗”目標，在“標準化示范基地、政務(wù)服務(wù)鐵軍園地、數(shù)字政務(wù)高地、審批創(chuàng)新實踐陣地”四個主要領(lǐng)域上聚勢賦能，全方面展現(xiàn)東臺營商環(huán)境特質(zhì)。

　　打造“標準化示范基地”，擦亮“新大廳”

　　激活政務(wù)服務(wù)神經(jīng)末梢，加快“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，著力構(gòu)建1個政務(wù)服務(wù)中心+5個分中心+18個便民服務(wù)中心+351個便民服務(wù)站；打造16個“農(nóng)商·蘇服辦”營業(yè)網(wǎng)點+186個“農(nóng)商·蘇服辦”服務(wù)點+59個“裕農(nóng)通”服務(wù)點。

　　發(fā)揮市級“主陣地”作用，搭建示范性服務(wù)平臺。打造集行政審批、公共服務(wù)、生活服務(wù)和文化服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)大廳。建設(shè)“東小幫”24小時自助服務(wù)區(qū)、“稅懂你”工作室、“無差別”綜合受理窗口、“一件事一次辦”窗口、跨地通辦窗口、幫辦代辦專區(qū)等。

　　把準鎮(zhèn)級“中繼站”定位，打造復(fù)合型服務(wù)大廳。突出打造創(chuàng)業(yè)孵化、高新技術(shù)、企業(yè)用工、鄉(xiāng)村振興等“政務(wù)+”主題，在滿足政務(wù)服務(wù)需要的同時，提供“愛心暑托班”“社工站”“直播帶崗”“直播帶貨”等生產(chǎn)生活平臺，形成“梁家事、貼心辦”“用新辦、街可能”“溱進號”等特色服務(wù)品牌。

　　筑牢村級“微平臺”根基，建設(shè)“零距離”服務(wù)驛站。充分發(fā)掘“代辦員”制度優(yōu)勢，公布32條不出村服務(wù)事項清單、36條幫代辦服務(wù)事項清單，打造“一窗受理、全科服務(wù)”模式，“日間料理”“法治三會一課”“救急難互助會”等村居特色服務(wù)，極大滿足了群眾多樣化辦事需求。

　　打造“政務(wù)服務(wù)鐵軍園地”，樹立“新形象”

　　堅持標準引領(lǐng)，打造一支專業(yè)隊伍。定期組織開展業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，采取“請進來”“走出去”“沉下去”等方式，今年先后組織新進員工培訓(xùn)4場、政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)10場、業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)14場，努力讓每一位政務(wù)人都能成為懂政策、精審批、敢改革、善創(chuàng)新的“行家里手”。

　　推行全科窗口，打造一支全能隊伍。制定出臺《東臺市基層政務(wù)服務(wù)“全科社工”實施辦法》，組織便民服務(wù)中心面向社會招錄全科社工。實施“青藍牽手”結(jié)對活動，推動“全科社工”快速成長，實現(xiàn)基層窗口專職服務(wù)。

　　聚焦黨建引領(lǐng)，打造一支鐵軍隊伍。積極弘揚“鐵軍精神”，開展“窗口黨員亮身份”“我為群眾辦實事”“紅旗窗口評比”等系列活動，促進黨建與行政審批工作深度融合，鍛造一支忠誠干凈擔當?shù)姆?wù)隊伍。

　　打造“數(shù)字政務(wù)高地”，煥發(fā)“新服務(wù)”

　　推動政務(wù)服務(wù)“不見面”辦理。開發(fā)支付寶“東臺最懂你”小程序，更新蘇服辦APP東臺辦事大廳，提供老年人服務(wù)、“秒批秒辦”等特色欄目。推動1925項依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦，“不見面”辦理量達190萬次。推出55條“信易批”事項，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、場所使用權(quán)證明等105種材料免提交。

　　推動政務(wù)服務(wù)集成化辦理。聚焦高頻應(yīng)用場景，打造軍旅榮歸、“六小”行業(yè)開辦等“一件事”標志性品牌，20個東臺特色“一件事”全流程網(wǎng)上辦理，“一業(yè)一證”改革覆蓋健身、民辦培訓(xùn)等29個行業(yè)，辦理時限壓縮率50%。

　　推動政務(wù)服務(wù)智能化審批。開發(fā)“數(shù)字公務(wù)員”，貨運車輛年審、公共場所衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營許可等領(lǐng)域的97萬件辦件數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動推送?！盃I業(yè)執(zhí)照”變更、“證照到期”延續(xù)等10個應(yīng)用場景實現(xiàn)“無感智辦”。上線7個高頻智慧“云勘驗”事項，切實降低行政成本、提升審批服務(wù)效能。

　　打造“審批創(chuàng)新實踐陣地”，增強“新體驗”

　　久久為功，推進“放管服”改革。堅持每年推出一個改革主題，構(gòu)建了“4+2”審批服務(wù)方式，落實了5個新提升改革舉措，錨定“八個一”政務(wù)服務(wù)目標，推出“服務(wù)企業(yè)發(fā)展八項舉措”，重點推進三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，讓“東臺最懂你”營商服務(wù)品牌更具親和力。多次獲評省推動優(yōu)化營商環(huán)境、“放管服”改革、商事制度改革成效明顯。

　　持之以恒，推進政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。連續(xù)8年開展政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新競賽，以創(chuàng)新“硬實力”優(yōu)化營商“軟環(huán)境”：“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)新模式，推動電子處方線上移動支付結(jié)算；集群登記和個轉(zhuǎn)企“先設(shè)后注”，進一步激發(fā)經(jīng)營主體活力；“5+N”拿地即開工，為重大項目提供全過程服務(wù)、全要素保障；推動政務(wù)資源調(diào)配整合、辦事流程持續(xù)優(yōu)化……

　　多措并舉，推動政策直達快享。開展“政策宣講”，完善服務(wù)企業(yè)“直通車”，選派政策專員88人，全年處理涉企訴求155件，按期辦結(jié)率、回訪滿意率達100%。依托“一企來辦”平臺歸集展示89條惠企政策，向企業(yè)推送政策3698萬次；為126家企業(yè)節(jié)約人防易地建設(shè)費231.71萬元；發(fā)放企業(yè)開辦大禮包2000份，為企業(yè)節(jié)約成本80萬元；向91家企業(yè)發(fā)放一次性擴崗補助46.5萬元。

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