"無論是和學(xué)員的在線溝通，還是企業(yè)內(nèi)部的客服管理，企業(yè)QQ都很有優(yōu)勢(shì)，"作為騰訊企業(yè)QQ最早的一批用戶，上海伊蓮曉新職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱"伊蓮曉新"）正是通過企業(yè)QQ，對(duì)前來咨詢的學(xué)員進(jìn)行二次營(yíng)銷最終鎖定目標(biāo)客戶；同時(shí)，通過實(shí)時(shí)查詢、匯總客服人員的聊天記錄，掌握課程需求量和反饋意見，從而不斷提升自身實(shí)力和發(fā)展方向，最終生源不斷擴(kuò)大，并在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。

　　據(jù)了解，和伊蓮曉新一樣，包括上海新航道培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱"新航道"）在內(nèi)的眾多培訓(xùn)企業(yè)都不約而同地選擇了企業(yè)QQ，作為向涵蓋精準(zhǔn)營(yíng)銷、高層次培訓(xùn)質(zhì)量、節(jié)約型辦公等特質(zhì)的現(xiàn)代化培訓(xùn)業(yè)轉(zhuǎn)型的絕佳助手。

　　擺在中國(guó)培訓(xùn)業(yè)面前的轉(zhuǎn)型道路

　　近年來，受就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大等因素影響，中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。據(jù)了解，中國(guó)每年有將近1億人參加各式各樣的培訓(xùn)，其中近80%參加的是工作技能等中、低層次方面的培訓(xùn)。在巨大的市場(chǎng)需求面前，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，"大市場(chǎng)，小作坊"的現(xiàn)象非常突出，建設(shè)品牌成為中國(guó)培訓(xùn)業(yè)正在面臨的轉(zhuǎn)型道路，穩(wěn)定的生源、創(chuàng)新的內(nèi)容、現(xiàn)代化的運(yùn)作模式、高效的管理理念這些環(huán)環(huán)相扣的決定因素成為擺在培訓(xùn)企業(yè)們面前的共同命題。

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，想把培訓(xùn)做到極致，必須和策劃結(jié)合在一起，充分分析、了解市場(chǎng)的需求和走勢(shì)，向西方學(xué)管理，同東方學(xué)智慧。作為企業(yè)營(yíng)銷過程中最重要的一環(huán)，客戶關(guān)系管理也就是生源的管理至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，完成內(nèi)部戰(zhàn)略的調(diào)整、跟進(jìn)、提升則水到渠成。如何改變同質(zhì)化、"廣撒網(wǎng)、輕捕撈"的招生模式，如何實(shí)現(xiàn)和學(xué)員的良性互動(dòng)從而不斷調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容向高層次發(fā)展，并不斷適應(yīng)當(dāng)前的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)？當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，借助綠色的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供更具有親和力和互動(dòng)性的客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷或許才是一條真正走向成功的捷徑。

　　"我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級(jí)用戶提供即時(shí)通信、在線營(yíng)銷、客戶管理的整合服務(wù)，"企業(yè)QQ產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆表示。企業(yè)QQ正是在企業(yè)與這個(gè)海量的客戶資源之間建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)，并提供了強(qiáng)大的管理平臺(tái)，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務(wù)，并通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)買家。

　　企業(yè)QQ為現(xiàn)代化培訓(xùn)業(yè)支招

　　專業(yè)從事化妝美容培訓(xùn)的伊蓮曉新，所有的生源都來自于互聯(lián)網(wǎng)，每年在搜索引擎等各類網(wǎng)絡(luò)廣告的支出在十萬元左右。信息覆蓋面非常廣，每天訪問的人很多，人均PV也挺高的，但真正的報(bào)名數(shù)量卻有些差距。"精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶十分重要，"伊蓮曉新在這種情況下找到了企業(yè)QQ。"一般從搜索引擎尋求信息的生源年齡層次都在18-28歲之間，女性居多，男性少數(shù)。這個(gè)年齡段正符合QQ活躍度最高的使用人群，并且普遍會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)直接在線詢問的方式，這樣既可以省去長(zhǎng)途話費(fèi)，又能同時(shí)和不同的培訓(xùn)學(xué)校了解情況，十分方便。"該校何校長(zhǎng)介紹說。

　　騰訊的龐大用戶數(shù)帶來了開門紅后，伊蓮曉新同時(shí)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)QQ二次營(yíng)銷的威力。"不少學(xué)生在詢問后，會(huì)有考慮比較的過程。企業(yè)QQ的短信群發(fā)功能可以讓這些學(xué)生繼續(xù)感受到我們學(xué)校的師資力量和人文關(guān)懷，而沒有報(bào)名的學(xué)員，我們可以再找他們溝通，由于以前溝通的記錄也能完整地保存下來，我們就知道他們的需求點(diǎn)和疑慮，這些信息都是我們后期調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容的數(shù)據(jù)來源。"

　　和伊蓮曉新一樣，新航道對(duì)企業(yè)QQ的精準(zhǔn)營(yíng)銷秘訣也贊不絕口。"自2009年購買騰訊企業(yè)QQ以來，客戶數(shù)翻倍增加"。相比其他軟件，新航道認(rèn)為，企業(yè)QQ的最大優(yōu)點(diǎn)是可以分組管理目標(biāo)客戶，英語培訓(xùn)、法語培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等很多課程，可以分別發(fā)給不同需求的學(xué)員。促銷活動(dòng)、節(jié)日問候不再需要到外面發(fā)DM單，直接群發(fā)企業(yè)QQ就可以達(dá)到目的。"這個(gè)功能不僅提高了我們的客戶關(guān)系管理的效率，也更經(jīng)濟(jì)環(huán)保"，該培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，可以容納25萬好友的企業(yè)QQ可以一次實(shí)現(xiàn)和多訪客溝通，配合培訓(xùn)中心的多渠道推廣方式，給客戶感覺更專業(yè)，已經(jīng)成為企業(yè)身份的象征。

　　"我們將通過一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，重新鍛造中國(guó)的’企業(yè)溝通能力’，從而進(jìn)一步改變企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通方式。"今年6月，在企業(yè)QQ正式版上線之際，騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華做出上述表示。有關(guān)專家則認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入以"在線、互動(dòng)"為核心要素的第三階段。騰訊在線互動(dòng)、溝通的先天特質(zhì)，加上未來有望整合企業(yè)微博、企業(yè)郵箱等更豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，將為中國(guó)企業(yè)帶來一個(gè)在線精準(zhǔn)營(yíng)銷的新平臺(tái)。尤其是對(duì)于尚未形成清晰產(chǎn)業(yè)軌跡的中國(guó)培訓(xùn)業(yè)來說，這種網(wǎng)絡(luò)多樣化的溝通渠道可以幫助企業(yè)和生源、其他企業(yè)零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，也有利于根據(jù)前期溝通內(nèi)容制定后期精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃，從而完成培訓(xùn)行業(yè)從策劃、營(yíng)銷到管理的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)造，加快向現(xiàn)代化培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)型的步伐。