“彩虹服務(wù)群會(huì)分享最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，祖廟稅務(wù)分局的工作人員還會(huì)手把手教我們享受優(yōu)惠，第一時(shí)間回應(yīng)問題，值得點(diǎn)贊！”近日，佛山稅務(wù)部門的“彩虹服務(wù)群”再次收獲“鐵粉”的肯定。

　　所謂“彩虹服務(wù)群”，是佛山稅務(wù)部門為構(gòu)建“小事不出局、矛盾不上交、爭議就地化解”基層治理新格局推出的舉措之一。這也是佛山持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題的縮影。

　　近年來，佛山稅務(wù)部門堅(jiān)持多手段多維度深化便民利民服務(wù)，不斷創(chuàng)新線上服務(wù)手段，提升線下服務(wù)速度與“溫度”。通過線上線下一體融合的辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)多受惠少操心，讓群眾少跑腿好辦事。

　　涉稅難題一站解讓群眾少跑腿

　　“我老板沒有給我買社保，說自己只是個(gè)開小餐館的，不懂具體操作，還說要在開店時(shí)間專門跑來稅局很麻煩，我該怎么辦？”前不久，佛山市南海區(qū)稅務(wù)局大瀝稅務(wù)分局（下稱“大瀝稅務(wù)分局”）收到了這樣一則投訴。

　　經(jīng)過初步溝通，該局工作人員了解到，被投訴的餐館老板并非故意逃避繳納員工社保，而是生意繁忙，又誤以為辦理社保業(yè)務(wù)一定要跑到辦稅大廳，因此覺得難以抽身配合辦理。針對此，大瀝稅務(wù)分局啟用了“云上”調(diào)解室，通過即時(shí)視頻連線的方式，調(diào)解雙方矛盾爭議，并輔導(dǎo)他們通過線上渠道完成參保和補(bǔ)繳，成功為雙方排憂解難。

　　在基層稅收治理中，像這樣事關(guān)群眾利益的“急難愁盼”問題不在少數(shù)。如何讓問題調(diào)解更便捷，讓群眾少跑腿，是佛山稅務(wù)部門不斷探索的課題。佛山稅務(wù)部門將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與推進(jìn)基層稅收治理現(xiàn)代化相結(jié)合，打造了不少基層稅收治理的新“楓景”?！霸粕稀闭{(diào)解室正是其中一項(xiàng)重要成果，它有效降低了群眾解決爭議的時(shí)間成本。

　　不止于此，為了實(shí)現(xiàn)糾紛爭議“一站式”解決，大瀝稅務(wù)分局聯(lián)合法院、人社、司法和綜治辦等多個(gè)部門成立了全省首個(gè)社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解中心，可以“一站”調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)時(shí)間、工資總額認(rèn)定、社保補(bǔ)繳等爭議事項(xiàng)。自調(diào)解中心運(yùn)行以來，該分局社保費(fèi)爭議案件平均處理時(shí)長同比縮短超四成。

　　在佛山市高明區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，讓群眾少跑腿的關(guān)鍵秘訣同樣在于多部門聯(lián)合協(xié)作。該分局在全面進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心后，深化與政府部門的服務(wù)協(xié)作，建立“稅務(wù)社保聯(lián)辦專窗”“登記聯(lián)辦專窗”等窗口，以一站式服務(wù)避免群眾多跑路。

　　“你們這個(gè)專窗好，辦事情快，不用我們跑來跑去。”在高明區(qū)行政服務(wù)中心的稅務(wù)窗口前，一位年逾花甲的大爺感嘆。據(jù)了解，大爺已到退休年齡，但養(yǎng)老保險(xiǎn)沒有買夠15年，延續(xù)繳納社保需要社保局先行核定并出具延續(xù)繳費(fèi)核定書，否則稅務(wù)部門無法辦理。

　　一開始聽到需要社保局先出具核定書，大爺無奈直言：“我都一把年紀(jì)了還要跑來跑去?！爆F(xiàn)場導(dǎo)稅人員第一時(shí)間帶著大爺來到了“稅務(wù)社保聯(lián)辦專窗”，通過部門聯(lián)辦，快速為其辦理延續(xù)繳費(fèi)登記，破除了“跑腿”煩惱，獲得了大爺?shù)狞c(diǎn)贊。這一幕，也成為一站式服務(wù)群眾的一個(gè)生動(dòng)注腳。

　　組建“專家團(tuán)隊(duì)”訴求響應(yīng)更精準(zhǔn)

　　“稅務(wù)部門快速精準(zhǔn)貼心的服務(wù)，修復(fù)的不僅是我們的納稅信用等級，更是企業(yè)的市場信譽(yù)?，F(xiàn)在我們信用貸款、業(yè)務(wù)交易等都能正常開展了！”近日，國家稅務(wù)總局佛山市順德區(qū)稅務(wù)局陳村稅務(wù)分局（下稱“陳村稅務(wù)分局”）納稅信用工作小組收到一封感謝信。

　　來信人是廣東立泰供應(yīng)鏈管理有限公司（下稱“立泰”）財(cái)務(wù)人員談小姐。早前，談小姐曾致電咨詢?yōu)楹纹髽I(yè)在正常經(jīng)營、不應(yīng)出現(xiàn)扣分的情況下，今年的納稅信用等級預(yù)評反而降級了。

　　陳村稅務(wù)分局納稅信用工作小組“專家門診”接診后立刻展開調(diào)查，在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)是納稅人上傳財(cái)務(wù)信息所屬期選擇有誤導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行了修正。到這一步，談小姐所咨詢的問題已經(jīng)解決。但稅務(wù)人員未止步于“一事一解決”，而是主動(dòng)從納稅人角度思考，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身潛在問題并切實(shí)解決。

　　立泰的問題讓稅務(wù)人員意識到，該扣分項(xiàng)目極有可能是共性錯(cuò)誤，由此快速展開全面篩查核實(shí)，最終發(fā)現(xiàn)存在同樣錯(cuò)誤操作的企業(yè)共有6戶。隨后，陳村稅務(wù)分局迅速開展納稅信用核查，成功輔導(dǎo)6戶納稅人及時(shí)做好納稅信用指標(biāo)修復(fù)。

　　稅收工作多走一步，群眾就能少走彎路。彩虹服務(wù)群的建立同樣避免了企業(yè)在享受政策優(yōu)惠上“走彎路”。目前，佛山全市共建立了超500個(gè)群組，囊括了各個(gè)轄區(qū)的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)稅源企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等近12萬戶納稅人。有了彩虹服務(wù)群，企業(yè)享受稅惠政策紅利就如同開啟了綠色通道，可以及時(shí)獲取政策信息和具體操作指引。

　　除了打通線上渠道，佛山稅務(wù)部門也積極走進(jìn)基層，將政策送上門、送到家。

　　近年來，三水區(qū)白坭鎮(zhèn)大力發(fā)展旅游業(yè)，需要投入更多人力物力提升村容村貌。為此，村委時(shí)常聘請本地人開展草木修剪、道路清潔等工作，也為村民創(chuàng)造家門口的就業(yè)機(jī)會(huì)。但在報(bào)酬結(jié)算過程中，由于對相關(guān)政策不熟悉，偶爾會(huì)出現(xiàn)個(gè)人所得稅扣繳爭議問題。

　　針對此，白坭稅務(wù)所與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)同聯(lián)動(dòng)，組建了一支接地氣、懂粵語、熟政策的“春坭行動(dòng)”宣傳調(diào)解隊(duì)，走進(jìn)一大社區(qū)兩大村、31個(gè)自然村，開展個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳政策的精準(zhǔn)宣傳，實(shí)現(xiàn)“政策找人”。

　　“稅務(wù)部門的宣講很有效?！卑综桄?zhèn)周村村黨委副書記羅巨成說，現(xiàn)在村委規(guī)范地向村民發(fā)放勞務(wù)報(bào)酬，稅務(wù)人員引導(dǎo)村民在手機(jī)上完成個(gè)稅匯算清繳，消除了村民的疑慮，也讓村民享受到政策的紅利。

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