杭州市城管局以“城市運(yùn)行安全高效健康、城市管理干凈整潔有序、為民服務(wù)精準(zhǔn)精細(xì)精致”為目標(biāo)，圍繞中心、服務(wù)大局，加大數(shù)字化賦能，通過(guò)加強(qiáng)政民互動(dòng)、拓展公開(kāi)陣地、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，有力提升城市管理精細(xì)度和群眾滿意度。

　　一、加強(qiáng)政民互動(dòng)，熱心市民“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

　　打造“城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)”平臺(tái)，在浙里辦、杭州城市大腦、支付寶、以及全市各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位官微等多方渠道設(shè)置入口，多渠道全天候受理市民關(guān)于有“危害公共安全、侵害公共利益、損害公共環(huán)境”13個(gè)領(lǐng)域101類行為的舉報(bào)建議。針對(duì)市民舉報(bào)確實(shí)符合管理標(biāo)準(zhǔn)的城市管理問(wèn)題，第一時(shí)間通過(guò)“數(shù)字城管”體系交辦督促相關(guān)部門予以解決，并在問(wèn)題欄目實(shí)時(shí)展示問(wèn)題解決情況，方便市民查看。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)共收到舉報(bào)建議163萬(wàn)余件，市民滿意率達(dá)99.48%；依托城管開(kāi)放日、市民體驗(yàn)日、下基層、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、民情觀察員、熱心市民代表、媒體代表走進(jìn)城管、了解城管，全面收集市民群眾意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”政民互動(dòng)零距離，增強(qiáng)政府工作的透明度、公信力。

　　二、拓展公開(kāi)陣地，宣傳氛圍“濃起來(lái)”

　　立足杭州打造“全國(guó)數(shù)字治理第一城”目標(biāo)要求，在全國(guó)首創(chuàng)戶外大屏“三聯(lián)”（聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)控、聯(lián)播）監(jiān)管應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)展系列重要民生政策、重大主題活動(dòng)宣傳，做到“同一座城市、同一種聲音、同一個(gè)畫面”，為政策推動(dòng)落實(shí)、輿論氛圍營(yíng)造提供有力保障。目前全市已接入電子屏353塊，聯(lián)動(dòng)市委宣傳部、市人防辦、市公安局等部門發(fā)布無(wú)欠薪行動(dòng)、“杭州數(shù)字工匠”、“迎亞運(yùn)+促和諧”交通文明提升行動(dòng)、第五次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查、國(guó)際濕地城市創(chuàng)建等政策文件、行動(dòng)計(jì)劃15場(chǎng)次。

　　三、打造“貼心城管”，政務(wù)服務(wù)“推出去”

　　聚焦老百姓日常生活中的關(guān)鍵小事，打造并完善浙里辦-“貼心城管”應(yīng)用，提供“鄰里?！薄叭诵械肋`停”“先離場(chǎng)后付費(fèi)”“犬類服務(wù)”“廢棄車輛認(rèn)領(lǐng)”“杭州道路停車”“找找公廁”“城管驛站”“天天騎車”“找找車位”“無(wú)障礙設(shè)施”“便民服務(wù)點(diǎn)”“機(jī)構(gòu)分布”“河道水質(zhì)”“家門口垂釣點(diǎn)”“店招菜單服務(wù)”等17個(gè)在線服務(wù)事項(xiàng)，提高市民政策查詢、事項(xiàng)辦理的便捷度，在雙向互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)共建共治共享。截至目前，累計(jì)注冊(cè)市民165萬(wàn)人，響應(yīng)服務(wù)需求超過(guò)2億次。

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