銀川市審批服務(wù)管理局結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，持續(xù)深化“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)工作，堅(jiān)持從企業(yè)和群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革的發(fā)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，全力打造“在銀川·全好辦、來(lái)銀川·事無(wú)憂”政務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　高位“一體化”推動(dòng)，提前謀劃“走流程”，打好社?！按哼\(yùn)”“預(yù)備戰(zhàn)”。銀川市審批局結(jié)合歷年辦件數(shù)據(jù)，深入分析往年靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)集中繳納期窗口水泄不通、群眾排長(zhǎng)隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的原因，提前預(yù)判，靠前謀劃，“四項(xiàng)措施”主動(dòng)應(yīng)對(duì)。提前培訓(xùn)“備戰(zhàn)”。聯(lián)合銀川市委組織部、銀川市社保中心、銀川市醫(yī)保中心，在銀川市委黨校組織專題培訓(xùn)班，對(duì)三區(qū)百余名社區(qū)書記、街道主任、社保專干開展“靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)手機(jī)APP核定繳納”培訓(xùn)，打好社保繳納“前戰(zhàn)”。形成合力“攻堅(jiān)”。聯(lián)合銀川市社保中心、銀川市醫(yī)保中心、銀川市稅務(wù)局、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司等共計(jì)70余家單位召開工作推進(jìn)會(huì)，凝聚市轄三區(qū)33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、11家物業(yè)公司、9家銀行齊服務(wù)，317個(gè)基層社區(qū)、1679個(gè)小區(qū)、500個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形成合力共同開展社保繳納工作。黨員幫代“應(yīng)戰(zhàn)”。面對(duì)2023年繳費(fèi)期從以往的三個(gè)月壓縮為一個(gè)月的嚴(yán)峻形勢(shì)，銀川市審批局與銀川市社保中心、銀川市醫(yī)保中心、銀川市稅務(wù)局統(tǒng)一步調(diào)，全廳聯(lián)動(dòng)，提前做優(yōu)做細(xì)幫辦代辦服務(wù)細(xì)節(jié)，黨員干部作為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”陪群眾走流程，全天候、全鏈條、全覆蓋為群眾做好幫辦代辦及引導(dǎo)服務(wù)。廣泛宣傳“引導(dǎo)”。全面擴(kuò)大宣傳范圍，加強(qiáng)宣傳力度，在直播銀川、銀川交通廣播、抖音平臺(tái)、市民大廳顯示屏等主流媒體播放“我的寧夏”手機(jī)APP核定繳費(fèi)視頻，引導(dǎo)群眾不出家門、不出小區(qū)就可辦理社保醫(yī)保核定繳納。

　　合力“集成化”服務(wù)，主動(dòng)上門“走流程”，打好黨建引領(lǐng)“持久戰(zhàn)”。以黨建為引領(lǐng)，組建跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)合黨委及黨建聯(lián)盟，形成部門合力，聚焦“一刻鐘便民生活圈”試點(diǎn)城市，瞄準(zhǔn)“小個(gè)專”集聚地，變“等上門”為“找上門”，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變?！皯堰h(yuǎn)小廳”延時(shí)服務(wù)。銀川市審批局聯(lián)合進(jìn)廳單位、西夏區(qū)審批局，組建市民大廳聯(lián)合黨委，在懷遠(yuǎn)夜市設(shè)立了“市民大廳懷遠(yuǎn)小廳”，擺起政務(wù)服務(wù)“地?cái)偂?。值班人員化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，陪群眾體驗(yàn)“小廳”辦事流程，掌上幫辦代辦。在靈活就業(yè)人員醫(yī)保社保繳納高峰期內(nèi)，每周二、周五晚上六點(diǎn)半到八點(diǎn)，延時(shí)辦理靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)核定繳費(fèi)。截至目前，“懷遠(yuǎn)小廳”共“出攤”51次，提供醫(yī)保社保、企業(yè)開辦、公租房申請(qǐng)等各類咨詢服務(wù)，辦理靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保核定繳費(fèi)等業(yè)務(wù)930余件，切實(shí)解決了群眾下班后無(wú)處可辦的問(wèn)題。“商圈臨時(shí)點(diǎn)”延伸服務(wù)。銀川市審批局聯(lián)合金鳳區(qū)、賀蘭縣審批局，打造商圈和審批服務(wù)部門黨建聯(lián)盟，在建發(fā)悠閱城和賀蘭新百設(shè)置臨時(shí)審批服務(wù)辦理點(diǎn)，工作人員主動(dòng)上門“陪群眾走流程”，從資料手機(jī)審核到網(wǎng)上登記簽名認(rèn)證，辦完一戶經(jīng)營(yíng)主題的業(yè)務(wù)僅需10至15分鐘，大大節(jié)省了企業(yè)排隊(duì)、跑腿時(shí)間，真正做到群眾和企業(yè)的需求到哪里，我們的服務(wù)就到哪里，贏得商戶點(diǎn)贊，受到各級(jí)媒體持續(xù)關(guān)注和百姓群眾的一致認(rèn)可。

　　舉措“人性化”落地，幫辦代辦“走流程”，打好群眾企業(yè)“暖心戰(zhàn)”。靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保繳費(fèi)期間，銀川市審批局統(tǒng)一布局，全市上下聯(lián)動(dòng)，“全流程”做好幫代服務(wù)?！岸嗲馈狈至骰瘬矶?。在市民大廳組建了“4支小分隊(duì)”（即后臺(tái)保障維穩(wěn)小分隊(duì)、咨詢導(dǎo)引志愿小分隊(duì)、手機(jī)核定繳費(fèi)幫辦代辦小分隊(duì)、自助核定繳費(fèi)指導(dǎo)小分隊(duì)），設(shè)置了“幫代辦專區(qū)”“我的寧夏正常使用區(qū)”“我的寧夏重新下載區(qū)”“老年人核定專區(qū)”4個(gè)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”“繁瑣+簡(jiǎn)易”“窗口辦+幫代辦”三通道分流。為群眾提供多渠道選擇，讓繳費(fèi)省時(shí)省力。針對(duì)老年人行動(dòng)不便、不會(huì)操作手機(jī)等具體情況，隨時(shí)增設(shè)“老年核定專區(qū)”，幫助老年人辦理核定繳費(fèi)，提供暖心服務(wù)?！?+1聯(lián)動(dòng)”幫代全域辦。全面構(gòu)建了涵蓋市、縣、鄉(xiāng)、村、園區(qū)“4+1聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)135個(gè)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理、60個(gè)事項(xiàng)不出村辦理。靈武市鎮(zhèn)河塔社區(qū)聘請(qǐng)“網(wǎng)格丫頭”，靈活使用“鄉(xiāng)鎮(zhèn)一窗”系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供靈活就業(yè)人員社保繳納、殘疾人補(bǔ)貼、老年人幫辦等服務(wù)，切實(shí)幫群眾辦好民生實(shí)事，也解決了專網(wǎng)錄入多、重復(fù)登錄、反復(fù)填報(bào)數(shù)據(jù)、基層工作負(fù)擔(dān)重等問(wèn)題。興慶區(qū)勝利街南華社區(qū)推行上門幫辦代辦、電話指導(dǎo)幫辦、錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約辦等特色服務(wù)，創(chuàng)新“視頻幫辦代辦”，實(shí)現(xiàn)了47項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可通過(guò)視頻（移動(dòng)端+電腦端）足不出戶“屏對(duì)屏、面對(duì)面”辦理。各基層政務(wù)服務(wù)便民中心開展三級(jí)“跑長(zhǎng)制”、移動(dòng)辦公桌、政務(wù)服務(wù)趕大集等形式多樣的幫辦代辦服務(wù)，從市民大廳到村鎮(zhèn)社區(qū)，從“去窗口辦事”到“服務(wù)送上門”，做到以“小切口”全流程陪群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程，不斷提升群眾體驗(yàn)感、滿意度。

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