全區(qū)“一門進駐”率、委托受理率、授權審批率全部實現(xiàn)100%，“無縫化”智能導辦帶來全新的辦事體驗，定制式迎商服務加速企業(yè)落戶……記者從北京亦莊創(chuàng)新發(fā)布獲悉，北京亦莊以“一切為了企業(yè)”為發(fā)展理念，對北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心進行全新升級，打造出集“政務服務辦事廳、企業(yè)發(fā)展加油站、政企互動會客廳、科技創(chuàng)新展示廳”于一身的城市“會客廳”，這也是全國首個新生代政務服務綜合體。

　　3個100%，“進一扇門，辦所有事”

　　北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)有關負責人介紹，“亦城客廳”建筑面積2.2萬余平方米，可辦理2092個依申請政務服務事項和延伸服務事項，實現(xiàn)全區(qū)“一門進駐”率、委托受理率、授權審批率100%，讓企業(yè)群眾“進一扇門”，辦所有事。自9月底正式運營以來，日均接待量達2200人次，辦件量12000余件次。

　　以“一門進駐”為“中心線”，串起的是優(yōu)化服務的“同心鏈”，為企業(yè)群眾“一站式”辦理畫出了路線圖。以不動產登記服務區(qū)為例，土地儲備與建設服務中心與稅務部門協(xié)同聯(lián)動，房產交易等相關業(yè)務可以一次性辦理完成，既節(jié)省了辦事時間，各部門之間的業(yè)務聯(lián)系也更加順暢了。

　　此外，“一業(yè)一證”“一證多址”“證照聯(lián)辦”“一件事一次辦”……各項先行先試改革場景的落地也為企業(yè)減少跑動、降低成本帶來了便利?！安粌H如此，北京亦莊今年還促成了‘涉外審批一件事’改革落地，進一步增強行政服務效能?！北本┙?jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心工作人員介紹。“亦城客廳”開設了“兩區(qū)”建設綜合服務窗口，實現(xiàn)外資企業(yè)設立、進出口免退稅、外國人來華工作許可、港澳僑身份認定等93項涉外審批事項“一窗”辦理。

　　智慧升級，創(chuàng)造“星級體驗”

　　為了給企業(yè)群眾提供“一站式”“零距離”政務服務，提升辦事效率，政務服務中心還對“亦城客廳”進行了智慧化升級。據(jù)介紹，從預約開始，“亦城客廳”的智慧化系統(tǒng)就已將辦事人所辦理的事項進行“精準分流”，規(guī)劃出最優(yōu)辦理路徑。

　　所有事項根據(jù)業(yè)務類型、辦理情形、受理復雜程度等維度，分為“自助即辦、簡事快辦、難事專辦”三種類型，并分別對應到自助導辦區(qū)和窗口辦理。辦事人只需要跟隨小程序上的導辦卡，就能實現(xiàn)“一卡在手，全程無憂”，在廳等待時長縮短了近三分之一，服務效能得到充分釋放。

　　當天，在政務服務中心辦事的北京君俏啟舞文化發(fā)展有限公司的法定代表人關仔君就是受益者之一，“這里的服務非常超前，每完成一步都有新的提示，窗口排隊情況、工作人員信息、事項辦理狀態(tài)都能一目了然?！标P仔君說。

　　智慧化系統(tǒng)還會根據(jù)大廳里的人流量和等候時長輔助管理人員進行分析決策，遇到人流量較大或等候人員較多的情況，將提示政務服務中心工作人員臨時增開潮汐窗口，調整服務供給。

　　服務集成，展現(xiàn)“政”能量

　　優(yōu)化營商環(huán)境，既體現(xiàn)在辦事高效便捷，更需要暖心和貼心?！耙喑强蛷d”以“讓企業(yè)群眾能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”為宗旨，搭建了企業(yè)服務專區(qū)。在這里，沒有傳統(tǒng)的柜臺和窗口，責任規(guī)劃師會與辦事人一起圍著一張桌子，面對面地交流，看圖審圖，修改材料，這樣的氛圍就像是朋友間聊天。

　　而在迎商中心，北京星漢古韻科技有限公司的副總經(jīng)理黃曉龍也找到了讓他滿意的“答案”。在這里，黃曉龍不僅了解到北京亦莊的產業(yè)生態(tài)和政策體系，還找到了符合自家公司戰(zhàn)略定位的上下游企業(yè)，他當即決定將公司注冊在北京亦莊。“匹配度特別高！這里不像傳統(tǒng)的辦事大廳，更像一個線下‘門戶’，當我不知道找誰的時候，來這兒就算是找對地方了，資源的集成和整體化的服務，讓我們不用自己費心去打聽，效率沒得說?！秉S先生連連說。

　　無論是國際人才、“兩區(qū)”建設、政策解讀，還是靠前輔導、迎商宣介、路演發(fā)布，只要是企業(yè)入?yún)^(qū)和經(jīng)營發(fā)展過程中需要的服務，在“亦城客廳”都能找到?！拔覀円詽M足企業(yè)發(fā)展全生命周期的多元化需求為出發(fā)點，通過強化系統(tǒng)集成和資源整合，加強部門協(xié)同、橫向聯(lián)動、服務聚合，實現(xiàn)了從分散服務向集成服務、被動服務向主動服務、泛化服務向精準服務的轉變，在提升政務服務質量效率的同時，切實幫助企業(yè)群眾排憂解難，擦亮北京亦莊優(yōu)化營商環(huán)境的‘金名片’?！惫ぷ魅藛T說。

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