全區(qū)“一門(mén)進(jìn)駐”率、委托受理率、授權(quán)審批率全部實(shí)現(xiàn)100%，“無(wú)縫化”智能導(dǎo)辦帶來(lái)全新的辦事體驗(yàn)，定制式迎商服務(wù)加速企業(yè)落戶……記者從北京亦莊創(chuàng)新發(fā)布獲悉，北京亦莊以“一切為了企業(yè)”為發(fā)展理念，對(duì)北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行全新升級(jí)，打造出集“政務(wù)服務(wù)辦事廳、企業(yè)發(fā)展加油站、政企互動(dòng)會(huì)客廳、科技創(chuàng)新展示廳”于一身的城市“會(huì)客廳”，這也是全國(guó)首個(gè)新生代政務(wù)服務(wù)綜合體。

　　3個(gè)100%，“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”

　　北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“亦城客廳”建筑面積2.2萬(wàn)余平方米，可辦理2092個(gè)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和延伸服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)“一門(mén)進(jìn)駐”率、委托受理率、授權(quán)審批率100%，讓企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)”，辦所有事。自9月底正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，日均接待量達(dá)2200人次，辦件量12000余件次。

　　以“一門(mén)進(jìn)駐”為“中心線”，串起的是優(yōu)化服務(wù)的“同心鏈”，為企業(yè)群眾“一站式”辦理畫(huà)出了路線圖。以不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)為例，土地儲(chǔ)備與建設(shè)服務(wù)中心與稅務(wù)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，房產(chǎn)交易等相關(guān)業(yè)務(wù)可以一次性辦理完成，既節(jié)省了辦事時(shí)間，各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系也更加順暢了。

　　此外，“一業(yè)一證”“一證多址”“證照聯(lián)辦”“一件事一次辦”……各項(xiàng)先行先試改革場(chǎng)景的落地也為企業(yè)減少跑動(dòng)、降低成本帶來(lái)了便利。“不僅如此，北京亦莊今年還促成了‘涉外審批一件事’改革落地，進(jìn)一步增強(qiáng)行政服務(wù)效能。”北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹。“亦城客廳”開(kāi)設(shè)了“兩區(qū)”建設(shè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)設(shè)立、進(jìn)出口免退稅、外國(guó)人來(lái)華工作許可、港澳僑身份認(rèn)定等93項(xiàng)涉外審批事項(xiàng)“一窗”辦理。

　　智慧升級(jí)，創(chuàng)造“星級(jí)體驗(yàn)”

　　為了給企業(yè)群眾提供“一站式”“零距離”政務(wù)服務(wù)，提升辦事效率，政務(wù)服務(wù)中心還對(duì)“亦城客廳”進(jìn)行了智慧化升級(jí)。據(jù)介紹，從預(yù)約開(kāi)始，“亦城客廳”的智慧化系統(tǒng)就已將辦事人所辦理的事項(xiàng)進(jìn)行“精準(zhǔn)分流”，規(guī)劃出最優(yōu)辦理路徑。

　　所有事項(xiàng)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型、辦理情形、受理復(fù)雜程度等維度，分為“自助即辦、簡(jiǎn)事快辦、難事專辦”三種類(lèi)型，并分別對(duì)應(yīng)到自助導(dǎo)辦區(qū)和窗口辦理。辦事人只需要跟隨小程序上的導(dǎo)辦卡，就能實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全程無(wú)憂”，在廳等待時(shí)長(zhǎng)縮短了近三分之一，服務(wù)效能得到充分釋放。

　　當(dāng)天，在政務(wù)服務(wù)中心辦事的北京君俏啟舞文化發(fā)展有限公司的法定代表人關(guān)仔君就是受益者之一，“這里的服務(wù)非常超前，每完成一步都有新的提示，窗口排隊(duì)情況、工作人員信息、事項(xiàng)辦理狀態(tài)都能一目了然?！标P(guān)仔君說(shuō)。

　　智慧化系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)大廳里的人流量和等候時(shí)長(zhǎng)輔助管理人員進(jìn)行分析決策，遇到人流量較大或等候人員較多的情況，將提示政務(wù)服務(wù)中心工作人員臨時(shí)增開(kāi)潮汐窗口，調(diào)整服務(wù)供給。

　　服務(wù)集成，展現(xiàn)“政”能量

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，既體現(xiàn)在辦事高效便捷，更需要暖心和貼心?！耙喑强蛷d”以“讓企業(yè)群眾能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”為宗旨，搭建了企業(yè)服務(wù)專區(qū)。在這里，沒(méi)有傳統(tǒng)的柜臺(tái)和窗口，責(zé)任規(guī)劃師會(huì)與辦事人一起圍著一張桌子，面對(duì)面地交流，看圖審圖，修改材料，這樣的氛圍就像是朋友間聊天。

　　而在迎商中心，北京星漢古韻科技有限公司的副總經(jīng)理黃曉龍也找到了讓他滿意的“答案”。在這里，黃曉龍不僅了解到北京亦莊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和政策體系，還找到了符合自家公司戰(zhàn)略定位的上下游企業(yè)，他當(dāng)即決定將公司注冊(cè)在北京亦莊。“匹配度特別高！這里不像傳統(tǒng)的辦事大廳，更像一個(gè)線下‘門(mén)戶’，當(dāng)我不知道找誰(shuí)的時(shí)候，來(lái)這兒就算是找對(duì)地方了，資源的集成和整體化的服務(wù)，讓我們不用自己費(fèi)心去打聽(tīng)，效率沒(méi)得說(shuō)?！秉S先生連連說(shuō)。

　　無(wú)論是國(guó)際人才、“兩區(qū)”建設(shè)、政策解讀，還是靠前輔導(dǎo)、迎商宣介、路演發(fā)布，只要是企業(yè)入?yún)^(qū)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中需要的服務(wù)，在“亦城客廳”都能找到?！拔覀円詽M足企業(yè)發(fā)展全生命周期的多元化需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化系統(tǒng)集成和資源整合，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同、橫向聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聚合，實(shí)現(xiàn)了從分散服務(wù)向集成服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、泛化服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率的同時(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)群眾排憂解難，擦亮北京亦莊優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的‘金名片’?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

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