2024年貴州全省政務服務工作將圍繞“515”工作體系全面推進，深化“五個通辦”改革成效，持續(xù)推動政務服務水平大幅提升。

　　“515”工作體系。即：持續(xù)深化“五個通辦”，拓展“企業(yè)之家”增值服務，實施政務服務“五項引領工程”。

　　持續(xù)深化“五個通辦”

　　延長“全省通辦”服務鏈條。圍繞企業(yè)群眾現實需求，探索推出一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全省通辦事項。推廣“政務服務+郵政”“政務服務+銀行”模式，將改革覆蓋至省市縣鄉(xiāng)村五級。

　　深化“跨省通辦”省域協作。全面落實國家、西南及泛珠三角區(qū)域要求推動辦理的“跨省通辦”事項，將“跨省通辦”線上服務專區(qū)延伸至政務服務移動端和自助終端。

　　提升“一窗通辦‘2+2’模式”改革質效。拓展無差別綜合受理事項范疇，提升服務質量和效率。

　　深入推進“一網通辦”。鞏固提升“一網通辦”改革實效，進一步深化稅務、社保、公積金、不動產、市場監(jiān)管等自建業(yè)務系統融通，鞏固一般政務服務事項100%“全程網辦”成效，推動實現個人事項80%“移動辦”。

　　更大范圍覆蓋“一證通辦”。推動更多證照電子化，提升電子證照與紙質證照同步制發(fā)率。進一步細化梳理“一證通辦”事項清單，推動更多政務服務事項“一證通辦”。

　　拓展“企業(yè)之家”增值服務

　　強化服務體系構建。聚焦服務本區(qū)域主導產業(yè)、特色產業(yè)，引入專業(yè)服務機構，整合各類服務資源，主動提供企業(yè)發(fā)展急需的政策、中介、金融、人才等增值服務，推動工作由服務企業(yè)向服務產業(yè)轉變，構建企業(yè)為點、行業(yè)為線、產業(yè)為鏈的服務體系。

　　強化企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導。對政府、社會和市場多方資源信息進行整合，圍繞白酒生產、茶葉加工、民宿發(fā)展等行業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)咨詢及輔導服務，搭建政企、企企“撮合”平臺，編制集供應鏈、創(chuàng)新鏈、保障鏈于一體的行業(yè)創(chuàng)業(yè)寶典。

　　強化數據分析運用。對重點行業(yè)、主導產業(yè)政務服務、惠企政策兌現、企業(yè)需求數據進行關聯分析，探索利用企業(yè)需求及解決結果數據進行人工智能分析，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，探索“政策精準調校”。

　　實施政務服務“五項引領工程”

　　流程極簡再造工程：創(chuàng)造性推進“高效辦成一件事”，豐富拓展改革的內涵外延，統一服務入口，有序推進“N件事一窗一網一次辦”；優(yōu)化容缺承諾，實行多元化承諾告知，依據申請人的承諾情況辦理相關政務服務事項，對低風險事項推行“信用承諾、當場發(fā)證、先證后查、承諾即辦”；探索審批服務新模式，開展建設項目前聯合踏勘選址，探索簡單高頻事項“審核合一”，對于符合當場辦結條件的，當場辦結，實現“立等可取”；推出“無感續(xù)證”，梳理“無感續(xù)證”事項清單，通過數據共享、部門核查等方式，合并精簡申報材料，實現證照延續(xù)“零申請、零材料、零跑動、零等候”。

　　數據融通攻堅工程：推進自建業(yè)務系統與貴州政務服務網高質量融合服務。更大范圍實現與國家部委垂管系統互聯互通，對未融通的自建系統開展攻堅。全面深化數據共享應用，實現數據回流和調用，強化高頻應用數據的治理，賦能政務服務和監(jiān)管全過程。推進網上服務從“可辦”向“好辦”升級，推進網上服務場景化、個性化、簡單化，提升網上辦成率，深化線上線下融合，拓展網上服務渠道，探索線上身份核驗、視頻勘驗、數字監(jiān)測等特色服務。建成省級12345熱線數據匯聚中心。實現全省12345熱線數據“一屏觀全局、一庫全匯聚、一網全調度”，實現訴求受理和業(yè)務辦理有效銜接。

　　智能運營提升工程：升級貴州省政務服務大廳智慧管理平臺，推進省市縣三級排隊叫號系統、服務評價系統、電子圍欄系統全部接入，探索延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用。全面推廣“云坐席”。加大“云坐席”在線服務平臺推廣應用，提升遠程可視化咨詢辦事服務。加大系統融通應用，持續(xù)推進數據共享與業(yè)務協同，支撐“一網一窗通辦”，減少多頭注冊、多次提交。強化大廳管理智慧化，進一步完善優(yōu)化全省智慧大廳管理系統，實現窗口作風紀律巡查和音視頻監(jiān)控“全覆蓋”，實時掌握各地改革推進和辦事服務環(huán)境。

　　辦事體驗優(yōu)化工程：提供“自由組合快捷辦”，實現政務服務精準供給，讓企業(yè)群眾依據自主需求選定一次性聯辦事項，自由組合成企業(yè)群眾視角的“一件事”，實現“一次辦成”。質效監(jiān)測常態(tài)化，重點對各地事項管理、事項進駐、系統使用等情況進行監(jiān)測，強化“好差評”運用，加大督促整改力度，落實整改效果。提升12345熱線便民服務效能，持續(xù)完善12345熱線與110、水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的互聯互通。

　　隊伍素質提升工程：重點是政務服務業(yè)務能力的綜合提升，要用好攻堅手段，做好常規(guī)培訓，抓好賽事籌辦，以賽代訓，整體提升人員的業(yè)務承接能力和水平。

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