2008年4月7日，在一次直播活動上，時任澄邁縣委副書記、縣長楊思濤(中)與天涯社區(qū)海南澄邁版首席版主張運勝握手。之后，澄邁版網友將橫幅贈送給澄邁縣委縣政府。
“澄之驕子”：為什么財政收入這么好，我們的工資這么低？
“多聽少說”：年關將至，你的心情我非常理解！這里我可以告訴大家財政供養(yǎng)人員將會有一個“肥豬年”，本月十五日我們將預發(fā)去年半年的套改工資，去年十二月份的雙薪和年終獎也照舊發(fā)放。
這樣的答疑解惑在“多聽少說”今年年初暴露自己身份后，增加了許多。在海南省澄邁政務網的論壇中早已“潛水”多年的他，來頭可不小：楊思濤，澄邁縣縣委書記。
1995年楊思濤來澄邁上任不久，一位網民的提議引起了他的注意。這位網民說，澄邁縣政府應該建立一個政府網站，加強政府和網民之間的溝通。之后，他提出應盡快落實建立政務網站的工作，澄邁縣人民政府網站因此建成。為民辦事的又一途徑就這樣誕生了。
“多聽少說”辦實事
2007年7月6日，網友“希翼”在海南省澄邁縣人民政府網“書記信訪”欄目上發(fā)帖稱，縣實驗小學和縣畜牧局拖欠9000多元打印費，5年過去了仍然沒還。讓他意外的是，楊思濤當天下午6時就在網上公開批復了此帖———“看到此帖，氣得頭冒青煙！這不單是‘政府的公信力’問題，而且是政府及其部門‘誠信危機’的體現！此事請縣監(jiān)察局、縣財政局認真核驗，把經雙方確認的欠款數額從縣教育局、縣畜牧局工作經費中直接扣出，四個局的主要領導一起送到打字復印店店主手上，并向店主道歉！”
3天內，“希翼”就拿到了這筆欠款。
楊思濤愛上網，除了瀏覽新聞外，還特別關注老百姓關于民生方面的投訴。他專門在政府網站上開辟了“書記信訪”欄目，作為百姓信訪的一個便捷渠道。網友“希翼”的帖子就是發(fā)在這個欄目中。也是由于網上名氣大，楊思濤被人民網評為“十大最受關注的地方領導”。
當年，隨著澄邁縣政務網“論壇”的開通，楊思濤也趁熱打鐵地注冊了網名。他認為，作為主管一縣的官員，應多聽大家的意見和建議，自己少說話，避免以領導的觀點影響和引導他人，因此他給自己起了個“多聽少說”的名字。他常常進入論壇看看網民發(fā)表的帖子，偶爾也會跟帖。談及為何要“占領”網絡這個陣地時，楊思濤向記者坦言，當群眾直面政府官員時，畢竟還是會有一些心理障礙，難以直言或多說；而在網絡這個虛擬空間，才會將真正的“牢騷”和“苦水”倒出來。
今年1月9日，楊思濤給網友們寫了一封“公開身份信”，文中寫道：我是非常關注網民的意見和建議的，也很樂意傾聽網民的呼聲。在網上也曾對網民反映的問題批示過，也曾發(fā)表自己的觀點，以書面的形式批示網民反映的問題那就更多了……比如說網民所反映的“網吧”問題，我以書面形式嚴厲批示過兩次，又如網民反映加樂谷石灘的水電站問題，我也以書面的形式批示過兩次……
“今天我正式亮相，正式打開和網民對話的窗口，主要是因為我發(fā)現越來越多高素質的網民進入‘澄邁縣人民政府網’，同時也因為‘澄邁縣人民政府網’開通了‘縣長互動’欄目，我不能再當觀察員了！也不能只聽不說了！”
書記為網友追債
2008年8月8日，網友“阿村”在澄邁縣人民政府網“書記信訪”欄目中發(fā)布了一篇題為《政府部門欠錢可以不還？》的帖子，稱該縣檢察院十幾年前在他父母開的飯店里吃飯欠款近十萬元，現在還沒有還清這筆欠款，請求楊思濤主持公道。
此帖一出，立刻引起了“下崗職工”、“紅旗坡”、“見怪”、“小小的天空”等十余名網友跟帖，紛紛表示希望楊書記為其主持公道。
“阿村”對記者說，自己名叫蔡甫興，澄邁人。近期回到澄邁老家，得知家中的欠款仍然沒有著落后，萌發(fā)了上網信訪的念頭。“阿村”說:“雖然一開始就聽說了書記以往的工作作風，但對于這種網上信訪心里還是沒有底！”
令他沒有想到的是，帖子發(fā)出之后還不到24小時，就收到了楊書記的批示回復，并表示會高度關注此事。
8月11日下午，“阿村”接到縣委督查室兩名工作人員的電話，稱要到家中調查，全家人的心在那一刻才真正感覺安穩(wěn)?？h委督查室找他核實欠款一事后，懷著激動的心情，“阿村”回帖告知各位網友，稱縣委督查室的工作人員已于昨天前來調查，并對楊思濤表示深深感謝。
“真的特別感謝楊書記能如此為民辦事，也特別慶幸有了這個網上信訪方式，讓我們這些普通民眾有了與‘父母官’們最快捷、直接的溝通平臺，讓我們有了問題、冤屈和建議都可以自由暢談，再不會有事無處說、有苦無處訴?！?nbsp;
13日下午，楊思濤在縣檢察院調研時，要求檢察院高度重視此事，將此事作為警風警德教育的契機。澄邁縣人民檢察院戴檢察長當場表示，將于本周內解決這個歷史遺留問題。
同日，楊思濤在給網友“QQlove”提出的“關于公務人員吃喝相關問題”的回帖中表示：不允許行政部門、事業(yè)單位賒賬消費！現因種種原因賒賬了，那就要講誠信，要及時付款，不要給黨和政府抹黑，不要給黨和政府的公信形象抹黑！他批示：請縣紀委、縣監(jiān)察局對行政單位、事業(yè)單位、公職人員賒賬消費進行全面清查，并制訂相關的管理規(guī)定！
群眾認可網上信訪
澄邁縣推行“網絡信訪”以后，傳統(tǒng)的信訪件大幅度下降。澄邁縣信訪局局長曾維雄在接受記者采訪時稱，該縣信訪局2007年共接受各類群眾信訪446件，比2006年下降了39%，是往年信訪下降幅度最大的一年。
曾維雄說，網上信訪的成本比較低，群眾只要發(fā)個帖就可以反映問題，而不必搭車到縣城來。從結案率來說，只要是合理訴求，一般有關部門都會給予明確答復，結案率達到90%以上。結案率高，群眾自然就會選擇這種方式來表達意愿。這樣即使個別事情辦不了，群眾也會心服口服。曾維雄說，現在網上信訪的案例差不多占到全部上訪件的一半。
曾維雄告訴記者，2006年11月，時任澄邁縣縣長的楊思濤在政府網上開設了“縣長信訪”。經過兩年的建設，“縣長信訪”引起了人們的廣泛關注，社會影響很大。群眾在網上發(fā)帖反映問題，楊思濤都會一一點擊閱讀，并對其中的重要問題進行批示，這樣一來有關部門就不會不處理?！靶Ч热罕妬碓L來信好多了?！?nbsp;
2008年7月，已擔任澄邁縣縣委書記的楊思濤另外開設了“書記信訪”，原來的“縣長信訪”交由縣長霍巨燃擔任版主，兩個網絡信訪欄目的開設，讓澄邁的網上信訪更加快捷，不僅群眾的來訪來信減少了，無形中更減輕了他們的心理壓力。信訪局的一位工作人員表示，自從開設“書記信訪”、“縣長信訪”之后，網上信訪的勢頭增強了不少，分流了很多上訪件。
曾維雄認為網上信訪可以就事論事，解決問題比面對面談自然多了。談起將來網上信訪的發(fā)展，他說目前這種信訪方式已經取得了很好的效果，也得到了群眾的認可，“網絡行政看上去很具有生命力?！?/p>
