“辦醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，順便還把公積金提了?！苯?，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心，市民吳永真切體驗(yàn)到了“進(jìn)一門(mén)，入一窗，辦多事”的便捷。

　　堅(jiān)持從企業(yè)和群眾辦事的需求出發(fā)，進(jìn)一步深化“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦‘2+2’模式”改革，省政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)《人社、醫(yī)保、公積金業(yè)務(wù)納入“大一窗”綜合受理操作指引》《全省推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作指引（2023年版）》，進(jìn)一步推進(jìn)人社、醫(yī)保、公積金從“小一窗”向“大一窗”邁進(jìn)，延伸推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一窗通辦”改革，用全新理念、全新模式、全新服務(wù)、全新體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)形態(tài)系統(tǒng)性重塑，業(yè)務(wù)流程革命性再造，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”，政務(wù)服務(wù)明顯提質(zhì)增效。

　　一網(wǎng)通辦 數(shù)據(jù)融通

　　“小窗”變“大窗”，數(shù)據(jù)融通是難點(diǎn)。為深入推進(jìn)“一網(wǎng)一窗通辦”改革，推動(dòng)稅務(wù)、醫(yī)保、社保等行業(yè)專(zhuān)窗向綜合受理窗口融合，我省通過(guò)明確系統(tǒng)融通標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)班協(xié)同推進(jìn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)動(dòng)開(kāi)展運(yùn)維等方式，著力破解行業(yè)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融通難問(wèn)題。

　　一馬當(dāng)先，先試先行。畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)調(diào)查摸底、事項(xiàng)梳理、聯(lián)調(diào)聯(lián)試等環(huán)節(jié)，梳理醫(yī)保、社保、公積金3家部門(mén)事項(xiàng)納入綜合窗口無(wú)差別受理，實(shí)現(xiàn)了原來(lái)由部門(mén)設(shè)置的“小一窗”向事項(xiàng)綜合服務(wù)的“大一窗”邁進(jìn)。

　　2023年，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)醫(yī)保47個(gè)、社保40個(gè)、公積金33個(gè)事項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到“大一窗”，通過(guò)一類(lèi)事項(xiàng)直接辦、二類(lèi)事項(xiàng)融通辦、三類(lèi)事項(xiàng)登記辦方式，實(shí)現(xiàn)“全項(xiàng)無(wú)差別受理”高品質(zhì)服務(wù)。

　　一窗通辦 提質(zhì)增效

　　“將以往進(jìn)駐部門(mén)各自‘?dāng)[攤設(shè)點(diǎn)’自收自辦的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤淮笆芾?、集成服?wù)’新模式，有效解決部門(mén)窗口忙閑不均、群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題?！笔≌?wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)二處副處長(zhǎng)張妮娜在談及“大一窗”時(shí)說(shuō)。

　　不破不立。從企業(yè)和群眾辦事的實(shí)際需求和辦事體驗(yàn)出發(fā)，省政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài)，打破部門(mén)格局和行業(yè)壁壘，分類(lèi)設(shè)置自然人和法人綜合服務(wù)區(qū)，提供無(wú)差別高品質(zhì)服務(wù)。

　　“簡(jiǎn)單事項(xiàng)基本5分鐘就辦結(jié)，以往排長(zhǎng)隊(duì)的情況幾乎看不到了?！弊窳x市政務(wù)服務(wù)中心副主任袁靜介紹，通過(guò)將原本含不動(dòng)產(chǎn)和公安行業(yè)的98個(gè)辦事窗口縮減至36個(gè)，窗口人員從132人縮減至64人，群眾成為最大的受益人。

　　采取“銅仁市+碧江區(qū)”的模式將市區(qū)兩級(jí)大廳合二為一，銅仁市實(shí)現(xiàn)“同一大廳、同一窗口、同一標(biāo)準(zhǔn)”無(wú)差別受理。企業(yè)群眾辦事不用再找對(duì)口部門(mén)、對(duì)應(yīng)層級(jí)，直接到區(qū)域綜合收件窗口遞交申請(qǐng)材料、到統(tǒng)一的出件窗口等待辦理結(jié)果即可，當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接回家等待郵政速遞投送結(jié)果，有效解決了群眾上下跑、來(lái)回跑和市區(qū)難分、樓層難辨、窗口難找的煩惱，做到了“只進(jìn)一扇門(mén)、僅到一個(gè)窗、最多跑一次”。

　　截至2023年12月底，全省窗口人員縮減63%，窗口前臺(tái)數(shù)縮減62%。

　　“小窗”變“大窗” 服務(wù)升級(jí)

　　服務(wù)再升級(jí)，統(tǒng)一改革推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌編制省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單，開(kāi)發(fā)全省通用的貴州省綜合受理平臺(tái)，編印“一窗通辦‘2+2’模式”改革和向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸工作指引等制度規(guī)范，從窗口設(shè)置、事項(xiàng)管理、系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行明確和規(guī)范，有力指導(dǎo)全省各地改革推進(jìn)落實(shí)。

　　遵義市鳳岡縣率先在全省采取“有人出人、編隨人走，無(wú)人出編、全縣統(tǒng)籌”的方式，劃轉(zhuǎn)21名在編事業(yè)干部至縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)中心，作為綜合受理窗口人員，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)。

　　播州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)際辦件量，以社保、醫(yī)保、婚登、戶(hù)籍等高頻業(yè)務(wù)為主，按照“1+N”模式設(shè)置窗口（即1個(gè)黨務(wù)服務(wù)窗口+N個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口），指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）因地制宜，合理設(shè)置3至5個(gè)綜合窗口，推行即辦件綜合窗口“無(wú)差別”受理，承諾件后臺(tái)流轉(zhuǎn)、分類(lèi)審批，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）累計(jì)精減窗口101個(gè)。

　　“截至目前，全省108個(gè)縣級(jí)以上政務(wù)大廳和945個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已完成改革任務(wù)，群眾排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、投訴處理均同比下降50%以上。”張妮娜表示，探索改革的最終按照“一窗通辦”改革模式有序運(yùn)行。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”