“2023年11月份建筑業(yè)統(tǒng)計報表沒有申報成功，什么時候可以補申報？”“檢驗檢測資質認定到哪里去進行辦理？”“食品經(jīng)營許可證到期了，怎么辦理延期？”……鹽城12345熱線“一企來”專區(qū)自成立以來，緊緊圍繞“讓群眾沒有不滿意”的目標，錨定企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)新期待，立足服務之本，聚力制度創(chuàng)新，奮力打造環(huán)節(jié)更少、流程更快、服務更好、獲得感更強的一流營商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展按下“快捷鍵”。

　　構建一體化服務平臺，延伸精準服務“觸角”。鹽城12345熱線融合“鹽企通”和“一企來”服務功能，開通“一企來辦”企業(yè)綜合服務平臺，為企業(yè)提供“一站式”集成服務。平臺緊扣企業(yè)“問、查、辦、評”現(xiàn)實需求，重點突出企業(yè)業(yè)務辦理功能，推動涉企稅費服務查詢辦理、涉企政策解答和辦事咨詢等八大功能實現(xiàn)。自“一企來辦”平臺開通以來，整體運行規(guī)范有序，服務質量持續(xù)上升。

　　推出服務企業(yè)新機制，強化全過程“閉環(huán)運行”。發(fā)布《鹽城12345熱線“企求速辦”工作規(guī)則（試行）》，在全省率先建立受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等全流程閉環(huán)管理工作機制，運用分級領辦、亮牌催辦、一哨聯(lián)辦、專題督辦等工作舉措，著力解決承辦部門責任落實難、辦理時間長、交辦次數(shù)多等難題，切實提高服務企業(yè)質效。

　　創(chuàng)新服務企業(yè)新模式，政企溝通“心”距離。主動開啟線上線下相融合的一體化政務服務新模式，讓辦事企業(yè)群眾真正受益。鹽城12345熱線“一企來”專區(qū)聯(lián)合相關部門先后開展“一起益企”進企調研、“暖春行動”進園區(qū)送政策、進企登門問需等多種形式惠企服務活動，主動為企業(yè)紓困解難、上門送策，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

　　制定“個性化”服務，高位統(tǒng)籌全面提質增效。將重大項目、國家級省級專精特新企業(yè)等列入企業(yè)號碼白名單，開通一鍵直達的快速服務。持續(xù)打造“企業(yè)關心的問題，12345來解答”一圖讀懂品牌，全面梳理國家最新涉企政策文件及法律法規(guī)，編制企業(yè)服務手冊，助推“政策找人”落到實處，為企業(yè)提供“個性化”惠企政策解讀。

　　建立回訪“售后”機制，助力服務精細化提升。為進一步提升企業(yè)服務質效，鹽城12345熱線“一企來”專區(qū)創(chuàng)新開辦企業(yè)回訪機制，征求企業(yè)對開辦過程中政務服務方面的意見與建議，建立專項臺賬并填寫《新開辦企業(yè)回訪記錄表》，變“被動”接收為“主動”發(fā)現(xiàn)，推動政務服務“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　下一步，鹽城12345熱線將積極落實省政務辦相關工作部署，切實發(fā)揮自身優(yōu)勢，將“一企來辦”企業(yè)綜合服務平臺與稅務平臺融合貫通，全力建設省“一企來辦·蘇稅援”涉稅專業(yè)服務平臺，助力企業(yè)紓困解難、穩(wěn)健發(fā)展。

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