近年來，寧夏回族自治區(qū)以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo)，聚力改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動、業(yè)務(wù)融合和技術(shù)應(yīng)用相互促進(jìn)，積極做好政務(wù)服務(wù)加站點加技術(shù)加數(shù)據(jù)的“加法”和減材料減時限減環(huán)節(jié)的“減法”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，全面打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境。2022年以來，全區(qū)縣級及以上政務(wù)服務(wù)事項辦理時限壓減了60%以上，“全程網(wǎng)辦”事項2605項，占事項總量的54.5%，“零材料”辦理事項272項，“一證（照）通辦”事項120項，讓更多事項極簡辦理、一次辦成。

　　“我是浙江的戶籍，孩子剛出生，能不能在這里辦入戶登記？”1月4日，在銀川市興慶區(qū)經(jīng)營一家水果店的浙江商人趙永福到興慶區(qū)前進(jìn)街派出所咨詢。得到肯定答復(fù)后，趙永福拿出相關(guān)資料，很快就辦理了入戶登記。“真方便！否則還得回一趟浙江?！壁w永福告訴記者。2023年7月，針對群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)必須返回原籍辦理的實際問題，我區(qū)開通新生兒入戶登記、身份證辦理首辦及到期換領(lǐng)等業(yè)務(wù)“跨省通辦”“區(qū)內(nèi)通辦”，最大限度方便了群眾。目前，我區(qū)307項“跨省通辦”事項和448項“區(qū)內(nèi)通辦”事項全部上線運(yùn)行，國家部署的13個和自治區(qū)確定的15個“一件事一次辦”事項全部落地可辦，申請材料、辦理時限、申請表單分別壓減了98%、84%、83%。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)“跨省通辦”“區(qū)內(nèi)通辦”等，離不開我區(qū)在政務(wù)服務(wù)方面做的“加法”。我區(qū)集中開展了四輪政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理，做到各級政務(wù)服務(wù)實體大廳、網(wǎng)上辦事平臺、政務(wù)移動端、智能自助終端等發(fā)布的事項清單全部一致，實現(xiàn)了一單匯聚、應(yīng)上盡上、數(shù)據(jù)同源、同步更新。持續(xù)擴(kuò)展基層便利化，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全部設(shè)立了便民服務(wù)中心（站），23個園區(qū)全部設(shè)立了企業(yè)服務(wù)站，全區(qū)135個事項可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，60個事項可不出村（社區(qū)）辦理。

　　“政務(wù)服務(wù)+銀行網(wǎng)點”自助聯(lián)辦模式，讓全區(qū)137個高頻政務(wù)服務(wù)事項，在工行、建行、交行等金融機(jī)構(gòu)400多個銀行網(wǎng)點布設(shè)的700多臺智能自助終端機(jī)上可查可辦，“15分鐘最美政務(wù)服務(wù)圈”已然形成。

　　如果說寧夏政務(wù)服務(wù)的“加法”讓百姓感受更便利，那么“減法”則讓群眾辦事更滿意。我區(qū)加大調(diào)整、優(yōu)化、重塑審批服務(wù)辦理流程力度，持續(xù)減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)，全區(qū)縣級及以上政務(wù)服務(wù)事項申請材料、辦理環(huán)節(jié)均壓減了30%以上，即辦件比例達(dá)到了43%。我區(qū)還堅持打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”持續(xù)擴(kuò)能升級，與國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺全面對接，基本實現(xiàn)了“進(jìn)一張網(wǎng)、辦一攬子事”，“最多跑一次”辦理事項占事項總量的91.3%，群眾和基層反映強(qiáng)烈的“多頭登陸”“二次錄入”等歷史難題基本解決?！拔业膶幭摹闭?wù)App已累計開發(fā)接口400多個，對接整合稅務(wù)、醫(yī)保、人社等主題服務(wù)專區(qū)達(dá)到30多個，群眾常辦的高頻事項均可掌上辦理，累計辦事1560萬件。

　　線上線下深度融合的智慧政務(wù)，是寧夏政務(wù)服務(wù)探索的新方向。我區(qū)積極探索應(yīng)用人工智能等新技術(shù)，將服務(wù)延伸至企業(yè)和群眾身邊。目前，銀川市上線了政務(wù)服務(wù)智能客服“小通”，構(gòu)建了集熱線客服、智能答復(fù)、人工應(yīng)答于一體的咨詢服務(wù)體系；固原市在寧夏工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)部署了智能審批助手，通過“AI預(yù)審+人工復(fù)核”審批方式，工程建設(shè)項目審批效率大幅提升；惠農(nóng)區(qū)則推行了“數(shù)字惠農(nóng)政務(wù)門牌”，為企業(yè)和群眾提供“最后一米”貼心服務(wù)。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”