2023年，湖北省黃岡市黃州區(qū)政數(shù)局成功創(chuàng)建“推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式”省級(jí)營商環(huán)境改革先行區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目、“紅鄰鐺”幫代辦項(xiàng)目榮獲2023第六屆中國政博會(huì)“政務(wù)服務(wù)品牌影響力”獎(jiǎng)項(xiàng)、獲2023年“湖北工匠杯”職業(yè)技能大賽優(yōu)秀單位、獲省公共機(jī)構(gòu)節(jié)水型單位……該局在服務(wù)大局中明確政治站位，在聚焦主業(yè)中把握職責(zé)定位，在穩(wěn)中求進(jìn)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　精簡(jiǎn)審批流程提速增效。該區(qū)1772個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)100%，同步推進(jìn)減事項(xiàng)、減材料、減流程、減時(shí)限、減跑動(dòng)“五減”工作，平均辦理時(shí)限較法定壓減了89.62%，申報(bào)材料實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)免盡免”，即辦事項(xiàng)、可網(wǎng)辦事項(xiàng)占比分別達(dá)到50%、90%以上，600個(gè)以上高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。834個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線“鄂匯辦”，同比增加40%，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。通過精簡(jiǎn)審批、優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)共享等舉措推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦”，義務(wù)教育、員工入職、軍人退役等109項(xiàng)與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的聯(lián)辦主題事項(xiàng)。與七省七市八區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，先后簽訂武鄂黃黃政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”區(qū)級(jí)合作協(xié)議、鄂城·黃州政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源共享利用。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和黃岡市統(tǒng)一電子證照庫，匯聚電子證照匯集數(shù)據(jù)15706條，收錄區(qū)直單位電子證照177種，100種證照實(shí)現(xiàn)“免提交”，完成24種電子證照國標(biāo)化改造，全量歸集政務(wù)電子印章46枚，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)制盡制”。配合完善惠企政策免申即享平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)領(lǐng)38項(xiàng)事項(xiàng)、錄入34712家企業(yè)基本信息，實(shí)現(xiàn)惠企政策與企業(yè)精準(zhǔn)推送、無縫對(duì)接。

　　政務(wù)服務(wù)體系日益健全。統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心完成新建2個(gè)，改擴(kuò)建4個(gè)，村（社區(qū)）分期分批實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿型創(chuàng)建。統(tǒng)籌配備33臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端，已建成“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及部分重點(diǎn)村（社區(qū)）、小區(qū)、商超全覆蓋。該區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口共配備評(píng)價(jià)設(shè)備190余臺(tái)，在各級(jí)服務(wù)大廳均設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)過程、服務(wù)渠道、評(píng)價(jià)對(duì)象”全覆蓋。今年以來，政務(wù)服務(wù)好差評(píng)匯聚評(píng)價(jià)信息34855條，好評(píng)率達(dá)到99.99%。

　　政務(wù)公開工作成效顯現(xiàn)。規(guī)范“12345”熱線服務(wù)，受理訴求工單10188個(gè)，已辦結(jié)9906個(gè)，回訪滿意率99.9%。積極探索熱線“未訴先辦”創(chuàng)新服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。每月對(duì)政府門戶網(wǎng)站、74個(gè)政務(wù)新媒體開展監(jiān)督檢查，印發(fā)問題交辦函8份，政府門戶網(wǎng)站集約化管理全面加強(qiáng)，功能設(shè)置更加完善，政務(wù)新媒體有序發(fā)展。組織開展《政府信息公開條例》專題學(xué)習(xí)，受理依申請(qǐng)政府信息公開26條，按期回復(fù)率達(dá)到100%。

　　窗口服務(wù)效能持續(xù)提升。制定政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法，完善對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。持續(xù)開展“紅旗窗口”“優(yōu)秀首席代表”和“服務(wù)之星”等評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。堅(jiān)持區(qū)大廳半日查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳半月查制度，開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為專項(xiàng)整治，通過專班人員“暗訪查”、窗口單位“自主查”、便民熱線“反饋查”、線上問卷“廣泛查”，今年以來明察暗訪160余次，發(fā)送紀(jì)律提醒26次、問題交辦函18次、印發(fā)通報(bào)11份，窗口人員工作面貌煥然一新，服務(wù)主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)。

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